
Element451 พัฒนาแพลตฟอร์ม CRM และการมีส่วนร่วมของนักศึกษาสำหรับการศึกษาระดับอุดมศึกษาโดยมี AI เป็นหัวใจสำคัญ เครื่องมือของบริษัทช่วยให้สถาบันการศึกษายกระดับประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร ตอบสนองต่อความคาดหวังของนักศึกษาที่เปลี่ยนแปลงไป และสร้างประสบการณ์ในมหาวิทยาลัยที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วยผู้ช่วย AI ที่ออกแบบมาสำหรับนักศึกษาและบุคลากร รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะที่ช่วยสนับสนุนการมีส่วนร่วมและการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
วิศวกรความสำเร็จของลูกค้าที่ Element451 - ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
สนับสนุนความสำเร็จด้านเทคนิคของลูกค้าสำหรับแพลตฟอร์ม CRM และเอเจนต์ AI ด้านการศึกษาระดับอุดมศึกษาของ Element451 ดูแลการยกระดับปัญหา การออกแบบโซลูชันหลังเปิดใช้งาน การเสริมความสามารถให้ผู้จัดการบัญชี และการส่งต่องานด้านการติดตั้งใช้งาน
รายละเอียด
- ตรวจสอบเอกสารส่งต่องานติดตั้งใช้งาน ซึ่งรวมถึงสรุปการกำหนดค่า รายละเอียดการผสานรวม ปัญหาที่ทราบ รายการค้างดำเนินการ และเวิร์กโฟลว์สำคัญ
- เข้าร่วมการหารือส่งต่องานที่ซับซ้อน และระบุความเสี่ยงด้านการกำหนดค่าหรืออุปสรรคต่อการนำไปใช้
- ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านเทคนิคหลักให้ผู้จัดการบัญชีในเรื่องฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม การกำหนดค่า ตรรกะเวิร์กโฟลว์ การรายงาน และการผสานรวม
- เข้าร่วมการประชุม QBR การแก้ไขปัญหาที่ถูกยกระดับ การทบทวนเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน การหารือกลยุทธ์ AI และเซสชันออกแบบแพลตฟอร์มกับลูกค้า
- ฝึกอบรมผู้จัดการบัญชีเกี่ยวกับพื้นฐานแพลตฟอร์ม พฤติกรรมของเอเจนต์ AI และหลักการผสานรวม
- จัดทำและดูแลเอกสารแก้ไขปัญหา คำถามที่พบบ่อย เอกสารอธิบาย และแหล่งข้อมูลเสริมความสามารถที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
- เป็นผู้นำการค้นคว้าด้านเทคนิคหลังเปิดใช้งาน และแปลงความต้องการของลูกค้าเป็นข้อกำหนดที่ชัดเจนและโซลูชันที่แนะนำ
- นำเสนอทางเลือกของโซลูชัน พร้อมอธิบายข้อแลกเปลี่ยนด้านการกำหนดค่า การออกแบบเวิร์กโฟลว์ ผลกระทบต่อข้อมูล ความพยายาม และความเสี่ยง
- ดำเนินเซสชันทำงานด้านเทคนิคร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจากฝ่ายปฏิบัติการรับสมัครนักศึกษาและฝ่ายไอที
- จัดทำเอกสารข้อกำหนด แนวทางที่เสนอ ปัจจัยพึ่งพา ความเสี่ยง และเกณฑ์การเสร็จสิ้นงาน
- รับผิดชอบการสนับสนุนการกำหนดค่าหลังเปิดใช้งานระดับ 1 การแก้ไขปัญหา และคำแนะนำด้านเวิร์กโฟลว์ คัดแยกและเตรียมคำขอระดับ 2 สำหรับฝ่ายบริการมืออาชีพ
- ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคที่ถูกยกระดับ ระบุสาเหตุรากเหง้า และเป็นผู้นำการแก้ไขปัญหา
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายวิศวกรรมในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ พร้อมมอบข้อมูลความคืบหน้าที่ชัดเจนให้ผู้จัดการบัญชี
- กำหนดมาตรฐานสำหรับการรับเรื่องที่ถูกยกระดับ การจัดลำดับความสำคัญ ความคาดหวัง และการสื่อสาร
- วิเคราะห์รูปแบบปัญหาที่ถูกยกระดับซ้ำ และส่งข้อเสนอแนะอย่างเป็นระบบให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายติดตั้งใช้งาน
- ติดตามการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และสรุปข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องให้ทีมความสำเร็จของลูกค้า
- รักษาความเชี่ยวชาญด้านการกำหนดค่า CRM ตรรกะเส้นทางนักศึกษา พฤติกรรมของเอเจนต์ AI เวิร์กโฟลว์การสื่อสาร การจัดการใบสมัคร และการรายงาน
- สร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งนำกลับมาใช้ซ้ำได้สำหรับสถานการณ์ด้านการศึกษาระดับอุดมศึกษา
- ประสานงานระหว่างฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายติดตั้งใช้งาน ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายผลิตภัณฑ์ เพื่อระบุปัญหาที่ส่งผลต่อทั้งพอร์ตโฟลิโอ
- ช่วยสร้างฐานความรู้ที่ใช้งานได้ในระยะยาวและสร้างความสม่ำเสมอในการส่งมอบโซลูชัน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 4–7 ปีในตำแหน่ง SaaS B2B ที่เน้นด้านเทคนิคและพบปะลูกค้า เช่น วิศวกรความสำเร็จของลูกค้า ผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค ที่ปรึกษาโซลูชัน หรืองานความสำเร็จของลูกค้าที่เน้นการติดตั้งใช้งาน
- มีประสบการณ์ปฏิบัติจริงกับแพลตฟอร์มและเวิร์กโฟลว์ CRM ด้านการศึกษาระดับอุดมศึกษา โดยพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์กับ Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX หรือระบบเทียบเท่า
- สามารถแปลงความท้าทายที่คลุมเครือของลูกค้าให้เป็นข้อกำหนดที่ชัดเจนและคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง ผ่านการค้นคว้าด้านเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ
- มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านการกำหนดค่า CRM ครอบคลุมออบเจ็กต์และฟิลด์ การแบ่งกลุ่ม การออกแบบเวิร์กโฟลว์และเส้นทาง ตลอดจนผลกระทบต่อการรายงาน
- เข้าใจการผสานรวมและ API เพียงพอที่จะตรวจสอบอาการของปัญหา สื่อสารกับทีมไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประเมินการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ล้มเหลว
- เป็นผู้นำเซสชันด้านเทคนิคร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการรับสมัครนักศึกษาและฝ่ายไอที ประสานผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และสื่อสารการตัดสินใจและผลลัพธ์ให้ผู้จัดการบัญชี
- อธิบายหัวข้อทางเทคนิคให้ผู้ฟังที่ไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจน โดยยังคงความถูกต้อง
- สามารถโค้ชผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพและจัดทำสื่อเสริมความสามารถที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
- มีความรับผิดชอบสูงและส่งมอบงานได้อย่างสม่ำเสมอภายในพอร์ตโฟลิโอลูกค้าร่วม