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51 – 200 Funcionários
ConsultoriaEducaçãoMarketing
A Element451 desenvolve um CRM baseado em inteligência artificial e uma plataforma de engajamento estudantil para o ensino superior. Suas ferramentas ajudam as instituições de ensino a melhorar a produtividade das equipes, responder às expectativas em constante mudança dos estudantes e criar experiências mais conectadas no campus. A plataforma inclui assistentes de IA projetados para estudantes e equipes, além de análises inteligentes de dados que apoiam um engajamento e operações mais eficientes.
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Vagas da empresa

Engenheiro de Sucesso do Cliente na Element451 - Remoto, Estados Unidos

Preste suporte técnico ao sucesso do cliente para a plataforma de CRM e agentes de IA da Element451 voltada ao ensino superior. Gerencie escalonamentos, desenvolva soluções pós-lançamento, capacite account managers e conduza transições de implementação.

USEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSucesso técnico do cliente
Nuvem

Descrição

  • Revisar os materiais de transição da implementação, incluindo resumos de configuração, detalhes de integração, problemas conhecidos, itens pendentes e fluxos de trabalho críticos
  • Participar de discussões complexas de transição e identificar riscos de configuração ou barreiras à adoção
  • Atuar como principal consultor técnico dos account managers sobre funcionalidades da plataforma, configuração, lógica de fluxos de trabalho, relatórios e integrações
  • Participar de QBRs, escalonamentos, revisões de fluxos de trabalho complexos, discussões de estratégia de IA e sessões de design da plataforma com clientes
  • Treinar account managers sobre os fundamentos da plataforma, o comportamento dos agentes de IA e os princípios de integração
  • Criar e manter documentação de solução de problemas, perguntas frequentes, materiais explicativos e recursos de capacitação reutilizáveis
  • Liderar a descoberta técnica pós-lançamento e transformar as necessidades dos clientes em requisitos definidos e soluções recomendadas
  • Apresentar alternativas de solução explicando os impactos de configuração, design de fluxos de trabalho, dados, esforço e risco
  • Conduzir sessões técnicas de trabalho com as partes interessadas de Operações de Admissões e TI
  • Documentar requisitos, abordagens propostas, dependências, riscos e definições de concluído
  • Assumir o suporte de configuração pós-lançamento de Nível 1, a solução de problemas e a orientação sobre fluxos de trabalho; classificar e preparar solicitações de Nível 2 para Serviços Profissionais
  • Investigar escalonamentos técnicos, determinar as causas raiz e liderar os esforços de resolução
  • Trabalhar com Suporte e Engenharia em investigações de produto e fornecer aos account managers atualizações claras sobre o andamento
  • Definir padrões para recebimento, priorização, expectativas e comunicações de escalonamentos
  • Analisar padrões recorrentes de escalonamento e fornecer feedback estruturado a Produto, Suporte e Implementação
  • Monitorar lançamentos de produto e informar a equipe de sucesso do cliente sobre atualizações relevantes
  • Manter conhecimento especializado em configuração de CRM, lógica da jornada do estudante, comportamento de agentes de IA, fluxos de comunicação, gerenciamento de candidaturas e relatórios
  • Criar abordagens reutilizáveis de melhores práticas para cenários de ensino superior
  • Coordenar-se entre Sucesso do Cliente, Implementação, Suporte e Produto para identificar problemas que afetam toda a carteira
  • Ajudar a construir uma base de conhecimento duradoura e trazer consistência à entrega de soluções

Requisitos

  • Ter de 4 a 7 anos de experiência em uma função técnica e voltada ao cliente em B2B SaaS, como Engenheiro de Sucesso do Cliente, Technical Account Manager, Consultor de Soluções ou sucesso do cliente com foco em implementação
  • Ter experiência prática com plataformas e fluxos de trabalho de CRM para ensino superior; Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX ou sistemas comparáveis são fortemente preferidos
  • Transformar desafios ambíguos dos clientes em requisitos claros e recomendações práticas por meio de uma forte descoberta técnica
  • Demonstrar profundo conhecimento de configuração de CRM, abrangendo objetos e campos, segmentação, design de fluxos de trabalho e jornadas e impactos nos relatórios
  • Entender integrações e APIs o suficiente para investigar sintomas, conversar de forma eficaz com equipes de TI e avaliar falhas de sincronização de dados
  • Liderar sessões técnicas com Operações de Admissões e TI, alinhar as partes interessadas e comunicar decisões e resultados aos account managers
  • Explicar assuntos técnicos com clareza para públicos não técnicos, mantendo a precisão
  • Orientar outras pessoas com eficácia e criar materiais de capacitação reutilizáveis
  • Demonstrar forte senso de responsabilidade e entregar resultados de forma consistente em uma carteira compartilhada de clientes

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