Element451
Element451
51 – 200 Mga Empleyado
EdukasyonPagkonsultaPagmemerkado
Ang Element451 ay bumubuo ng AI-first CRM at platform para sa pakikipag-ugnayan sa mga estudyante para sa higher education. Tinutulungan ng mga tool nito ang mga institusyong pang-edukasyon na pataasin ang produktibidad ng staff, tumugon sa nagbabagong inaasahan ng mga estudyante, at bumuo ng mas magkakaugnay na karanasan sa campus. Kabilang sa platform ang mga AI assistant na idinisenyo para sa mga estudyante at staff, pati na rin ang matalinong data analytics na sumusuporta sa mas episyenteng pakikipag-ugnayan at operasyon.

Customer Success Engineer sa Element451 - Remote, United States

Sinusuportahan ang teknikal na customer success para sa higher-education CRM at AI agent platform ng Element451. Pinamamahalaan ang mga escalation, solution design pagkatapos ng launch, enablement ng account manager, at mga transition sa implementation.

Paglalarawan

  • Sinusuri ang mga materyal para sa handoff ng implementation, kabilang ang mga buod ng configuration, detalye ng integration, mga kilalang isyu, natitirang gawain, at mahahalagang workflow
  • Sumasali sa mga kumplikadong talakayan sa handoff at tinutukoy ang mga panganib sa configuration o hadlang sa adoption
  • Nagsisilbing pangunahing technical advisor ng mga account manager tungkol sa functionality ng platform, configuration, workflow logic, reporting, at integrations
  • Nakikilahok sa mga QBR, escalation, pagsusuri ng kumplikadong workflow, talakayan sa estratehiya ng AI, at mga session sa disenyo ng platform kasama ang mga customer
  • Sinasanay ang mga account manager sa mga pangunahing kaalaman ng platform, gawi ng AI agent, at mga prinsipyo ng integration
  • Gumagawa at nagpapanatili ng troubleshooting documentation, FAQ, mga paliwanag, at paulit-ulit na magagamit na enablement resources
  • Pinangungunahan ang technical discovery pagkatapos ng launch at ginagawang malinaw na requirements at inirerekomendang solusyon ang mga pangangailangan ng customer
  • Inilalahad ang mga alternatibong solusyon habang ipinapaliwanag ang mga tradeoff sa configuration, workflow design, epekto sa data, pagsisikap, at panganib
  • Nagsasagawa ng mga technical working session kasama ang mga stakeholder sa Enrollment Operations at IT
  • Nagdodokumento ng requirements, mga iminungkahing approach, dependency, panganib, at mga depinisyon ng tapos na gawain
  • Pinangangasiwaan ang Tier 1 post-launch configuration support, troubleshooting, at workflow guidance; nagsasagawa ng triage at naghahanda ng mga Tier 2 request para sa Professional Services
  • Iniimbestigahan ang mga technical escalation, tinutukoy ang ugat ng problema, at pinangungunahan ang mga pagsisikap sa paglutas
  • Nakikipagtulungan sa Support at Engineering sa mga imbestigasyon ng produkto at nagbibigay sa mga account manager ng malinaw na update sa progreso
  • Nagtatakda ng mga pamantayan para sa pagtanggap ng escalation, pag-prioritize, mga inaasahan, at komunikasyon
  • Sinusuri ang paulit-ulit na pattern ng escalation at naghahatid ng organisadong feedback sa Product, Support, at Implementation
  • Sinusubaybayan ang mga release ng produkto at binibigyang-kaalaman ang customer success team tungkol sa mahahalagang update
  • Pinananatili ang kadalubhasaan sa CRM configuration, logic ng student journey, gawi ng AI agent, communication workflows, application management, at reporting
  • Gumagawa ng mga reusable na best-practice approach para sa mga sitwasyon sa higher education
  • Nakikipag-ugnayan sa Customer Success, Implementation, Support, at Product upang matukoy ang mga isyung nakaaapekto sa buong portfolio
  • Tumutulong bumuo ng pangmatagalang knowledge base at nagdadala ng pagkakapare-pareho sa paghahatid ng solusyon

Mga Kinakailangan

  • Magdala ng 4–7 taong karanasan sa isang teknikal at customer-facing na posisyon sa B2B SaaS gaya ng Customer Success Engineer, Technical Account Manager, Solutions Consultant, o customer success na nakatuon sa implementation
  • Magkaroon ng aktuwal na karanasan sa mga higher-education CRM platform at workflow; lubos na pinapaboran ang Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX, o katumbas na sistema
  • Kayang gawing malinaw na requirements at praktikal na rekomendasyon ang mga hamon ng customer na hindi pa malinaw sa pamamagitan ng mahusay na technical discovery
  • Magpakita ng malalim na kahusayan sa CRM configuration na sumasaklaw sa mga object at field, segmentation, workflow at journey design, at mga epekto sa reporting
  • Nauunawaan ang integrations at API nang sapat upang siyasatin ang mga sintomas, epektibong makipag-usap sa mga IT team, at tasahin ang bigong data synchronization
  • Pinangungunahan ang mga technical session kasama ang Enrollment Operations at IT, pinagkakaisa ang mga stakeholder, at ipinababatid ang mga desisyon at resulta sa mga account manager
  • Naipapaliwanag nang malinaw ang mga teknikal na paksa sa mga hindi teknikal na audience habang nananatiling wasto
  • Epektibong nakapagtuturo sa iba at nakakagawa ng reusable na enablement materials
  • Malakas ang pagmamay-ari sa gawain at maaasahang naghahatid ng resulta sa isang pinagsasaluhang customer portfolio

Mga Kaugnay na Trabaho

I

Senior na Tagapamahala ng Inhinyeriya ng Panganib

Imprint
201 – 500 Mga Empleyado
PagkonsultaPagmemerkadoPananalapi

Pangungunahan ang mga backend team na responsable sa real-time na awtorisasyon ng pagbabayad, mga desisyon sa pandaraya, at underwriting sa Imprint, isang platform para sa naka-embed na pagbabayad at kredito.

Buksan
Martin & Company

Direktor ng Konsultasyon sa Insurance sa Ari-arian at Aksidente

Martin & Company
51 – 200 Mga Empleyado
LogisticsPagkonsultaSeguro

Pangunahan ang mga konsultasyon sa insurance sa ari-arian at aksidente na direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente sa Martin & Company, isang kompanyang tagapayo sa insurance na pinapagana ng teknolohiya. Itakda ang saklaw ng proyekto, panatilihin ang kalidad ng paghahatid, palaguin ang mga account ng kliyente, at gabayan ang mga consultant.

Buksan
Commonwealth Bank

Senior na Tagapamahala ng Engineering, Teknolohiya sa Pagbabayad

Commonwealth Bank

Pangunahan ang mga platform sa pag-uulat ng bayad sa limang engineering squad sa Commonwealth Bank, at gabayan ang modernisasyon ng cloud, real-time na datos, at engineering na tinutulungan ng AI sa Australia.

Buksan
General Dynamics Information Technology

Pangalawang Pangulo at General Manager, Hukbong Dagat at Marine Corps

General Dynamics Information Technology

Pangungunahan ang portfolio ng mga serbisyong teknolohiya ng GDIT para sa Hukbong Dagat at Marine Corps, na may taunang kita na lampas $700 milyon. Itatakda ang estratehiya sa negosyo, pangangasiwaan ang pinansiyal na pagganap at paghahatid, at pasisiglahin ang paglago sa mga programa sa depensa.

Buksan
Blizzard Entertainment

Associate Director ng Estratehiya at Pagpaplano ng Pandaigdigang Marketing

Blizzard Entertainment
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
E-commercePaglalaroSaaS

Pangasiwaan ang estratehiya sa marketing ng mga laro ng Blizzard sa iba’t ibang bansa, mga prayoridad sa pamumuhunan, at pagpaplano ng paglago. Bumuo ng mga modelong pinansyal, balangkas ng merkado, at rekomendasyon para sa mga pasyang ehekutibo.

Buksan
Powered by Search

Pinuno ng Paglago, Canada (Remote)

Powered by Search
11 – 50 Mga Empleyado
B2BPagmemerkadoSaaS

Pamahalaan ang SEO, generative engine optimization, bayad na customer acquisition, at pagtataguyod ng brand sa isang ahensiya ng B2B demand generation. Bumuo ng pipeline gamit ang mga AI agent workflow, content, webinar, podcast, at mga event sa industriya.

Buksan