Η Element451 αναπτύσσει μια πλατφόρμα CRM και αλληλεπίδρασης με φοιτητές για την ανώτατη εκπαίδευση, με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη. Τα εργαλεία της βοηθούν τα εκπαιδευτικά ιδρύματα να βελτιώσουν την παραγωγικότητα του προσωπικού, να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των φοιτητών και να δημιουργήσουν πιο συνδεδεμένες εμπειρίες στην πανεπιστημιούπολη. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης για φοιτητές και προσωπικό, καθώς και έξυπνη ανάλυση δεδομένων που υποστηρίζει αποδοτικότερη αλληλεπίδραση και λειτουργία.
Μηχανικός επιτυχίας πελατών στην Element451 - Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχή τεχνικής υποστήριξης για την επιτυχία πελατών στην πλατφόρμα CRM και τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης της Element451 για την ανώτατη εκπαίδευση. Διαχείριση κλιμακώσεων, σχεδιασμός λύσεων μετά την κυκλοφορία, ενδυνάμωση account managers και μεταβάσεις υλοποίησης.
Περιγραφή
- Επισκόπηση του υλικού παράδοσης της υλοποίησης, συμπεριλαμβανομένων των περιλήψεων διαμόρφωσης, των λεπτομερειών ενοποίησης, των γνωστών προβλημάτων, των εκκρεμοτήτων και των κρίσιμων ροών εργασίας
- Συμμετοχή σε σύνθετες συζητήσεις παράδοσης και ανάδειξη κινδύνων διαμόρφωσης ή εμποδίων υιοθέτησης
- Λειτουργία ως κύριος τεχνικός σύμβουλος των account managers για τη λειτουργικότητα της πλατφόρμας, τη διαμόρφωση, τη λογική ροών εργασίας, τις αναφορές και τις ενοποιήσεις
- Συμμετοχή σε τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, κλιμακώσεις, ανασκοπήσεις σύνθετων ροών εργασίας, συζητήσεις στρατηγικής τεχνητής νοημοσύνης και συνεδρίες σχεδιασμού πλατφόρμας με πελάτες
- Εκπαίδευση των account managers στις βασικές αρχές της πλατφόρμας, στη συμπεριφορά των πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης και στις αρχές ενοποίησης
- Δημιουργία και συντήρηση τεκμηρίωσης αντιμετώπισης προβλημάτων, συχνών ερωτήσεων, επεξηγήσεων και επαναχρησιμοποιήσιμων πόρων ενδυνάμωσης
- Ηγεσία στην τεχνική διερεύνηση μετά την κυκλοφορία και μετατροπή των αναγκών των πελατών σε καθορισμένες απαιτήσεις και προτεινόμενες λύσεις
- Παρουσίαση εναλλακτικών λύσεων με εξήγηση των συμβιβασμών μεταξύ διαμόρφωσης, σχεδιασμού ροών εργασίας, επίδρασης στα δεδομένα, προσπάθειας και κινδύνου
- Διευκόλυνση τεχνικών συνεδριών εργασίας με ενδιαφερόμενους από τις λειτουργίες εγγραφών και το IT
- Τεκμηρίωση απαιτήσεων, προτεινόμενων προσεγγίσεων, εξαρτήσεων, κινδύνων και ορισμών ολοκλήρωσης
- Ανάληψη της υποστήριξης διαμόρφωσης μετά την κυκλοφορία επιπέδου 1, της αντιμετώπισης προβλημάτων και της καθοδήγησης ροών εργασίας· διαλογή και προετοιμασία αιτημάτων επιπέδου 2 για τις επαγγελματικές υπηρεσίες
- Διερεύνηση τεχνικών κλιμακώσεων, προσδιορισμός των βασικών αιτίων και ηγεσία των προσπαθειών επίλυσης
- Συνεργασία με τις ομάδες υποστήριξης και μηχανικής σε διερευνήσεις προϊόντος και παροχή σαφών ενημερώσεων προόδου στους account managers
- Καθορισμός προτύπων για την εισαγωγή κλιμακώσεων, την ιεράρχηση προτεραιοτήτων, τις προσδοκίες και την επικοινωνία
- Ανάλυση επαναλαμβανόμενων μοτίβων κλιμάκωσης και παροχή δομημένης ανατροφοδότησης στις ομάδες προϊόντος, υποστήριξης και υλοποίησης
- Παρακολούθηση των εκδόσεων προϊόντος και ενημέρωση της ομάδας επιτυχίας πελατών για τις σχετικές αλλαγές
- Διατήρηση εξειδίκευσης στη διαμόρφωση CRM, στη λογική διαδρομής φοιτητών, στη συμπεριφορά πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, στις ροές επικοινωνίας, στη διαχείριση αιτήσεων και στις αναφορές
- Δημιουργία επαναχρησιμοποιήσιμων προσεγγίσεων βέλτιστων πρακτικών για σενάρια ανώτατης εκπαίδευσης
- Συντονισμός μεταξύ των ομάδων επιτυχίας πελατών, υλοποίησης, υποστήριξης και προϊόντος για τον εντοπισμό ζητημάτων που αφορούν ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο
- Συμβολή στη δημιουργία μιας διαρκούς βάσης γνώσεων και στην εξασφάλιση συνέπειας στην παράδοση λύσεων
Απαιτήσεις
- 4–7 χρόνια εμπειρίας σε τεχνική θέση με άμεση επαφή με πελάτες στον χώρο του B2B SaaS, όπως Μηχανικός επιτυχίας πελατών, Τεχνικός διαχειριστής λογαριασμών, Σύμβουλος λύσεων ή ρόλος επιτυχίας πελατών με έμφαση στην υλοποίηση
- Πρακτική εμπειρία σε πλατφόρμες και ροές CRM για την ανώτατη εκπαίδευση· προτιμάται ιδιαίτερα η εμπειρία σε Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX ή συγκρίσιμα συστήματα
- Ικανότητα μετατροπής ασαφών προκλήσεων πελατών σε σαφείς απαιτήσεις και πρακτικές προτάσεις μέσω ισχυρής τεχνικής διερεύνησης
- Βαθιά τεχνογνωσία στη διαμόρφωση CRM, που καλύπτει αντικείμενα και πεδία, τμηματοποίηση, σχεδιασμό ροών εργασίας και διαδρομών, καθώς και συνέπειες για τις αναφορές
- Κατανόηση των ενοποιήσεων και των API σε βαθμό που επιτρέπει τη διερεύνηση συμπτωμάτων, την αποτελεσματική επικοινωνία με ομάδες IT και την αξιολόγηση αποτυχημένων συγχρονισμών δεδομένων
- Ικανότητα ηγεσίας τεχνικών συνεδριών με τις ομάδες λειτουργιών εγγραφών και IT, ευθυγράμμισης των ενδιαφερόμενων και επικοινωνίας αποφάσεων και αποτελεσμάτων στους account managers
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης τεχνικών θεμάτων σε μη τεχνικό κοινό με διατήρηση της ακρίβειας
- Ικανότητα αποτελεσματικής καθοδήγησης άλλων και δημιουργίας επαναχρησιμοποιήσιμου υλικού ενδυνάμωσης
- Ισχυρή αίσθηση ευθύνης και αξιόπιστη παράδοση σε κοινό χαρτοφυλάκιο πελατών