LogoFresh Jobs Ahead
Element451
Element451
51 – 200 Medarbejdere
MarkedsføringRådgivningUddannelse
Element451 udvikler en AI-fokuseret CRM- og platform til studenterengagement for videregående uddannelser. Værktøjerne hjælper uddannelsesinstitutioner med at øge medarbejdernes produktivitet, imødekomme de studerendes skiftende forventninger og skabe mere sammenhængende oplevelser på campus. Platformen omfatter AI-assistenter til studerende og medarbejdere samt intelligent dataanalyse, der understøtter mere effektivt engagement og drift.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Engineer hos Element451 – fjernarbejde, USA

Understøt teknisk kundesucces for Element451s CRM- og AI-agentplatform til videregående uddannelser. Håndtér eskaleringer, løsningsdesign efter lancering, støtte til account managers og overgange fra implementering.

USUSAFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskTeknisk kundesucces
Cloud

Beskrivelse

  • Gennemgå materialer til overdragelse efter implementering, herunder konfigurationsoversigter, integrationsdetaljer, kendte problemer, udestående punkter og kritiske arbejdsgange
  • Deltag i komplekse overdragelsesdrøftelser og identificér konfigurationsrisici eller barrierer for ibrugtagning
  • Vær den primære tekniske rådgiver for account managers om platformfunktionalitet, konfiguration, arbejdsgangslogik, rapportering og integrationer
  • Deltag i QBR'er, eskaleringer, gennemgange af komplekse arbejdsgange, drøftelser om AI-strategi og platformsdesign med kunder
  • Træn account managers i platformens grundprincipper, AI-agenters adfærd og integrationsprincipper
  • Opret og vedligehold dokumentation til fejlfinding, ofte stillede spørgsmål, forklaringer og genanvendelige enablement-ressourcer
  • Led teknisk afdækning efter lancering og omsæt kundebehov til definerede krav og anbefalede løsninger
  • Præsentér løsningsalternativer, og forklar afvejninger inden for konfiguration, arbejdsgangsdesign, datapåvirkning, indsats og risiko
  • Afhold tekniske arbejdssessioner med interessenter fra Enrollment Operations og IT
  • Dokumentér krav, foreslåede tilgange, afhængigheder, risici og definitioner af færdiglevering
  • Hav ansvar for konfigurationssupport, fejlfinding og vejledning i arbejdsgange på niveau 1 efter lancering; triagér og forbered anmodninger på niveau 2 til Professional Services
  • Undersøg tekniske eskaleringer, fastslå rodårsager og led arbejdet med at løse dem
  • Samarbejd med Support og Engineering om produktundersøgelser, og giv account managers tydelige statusopdateringer
  • Fastlæg standarder for modtagelse, prioritering, forventninger og kommunikation ved eskaleringer
  • Analysér tilbagevendende eskaleringsmønstre, og lever struktureret feedback til Product, Support og Implementation
  • Overvåg produktudgivelser, og orientér kundesuccesteamet om relevante opdateringer
  • Vedligehold ekspertise inden for CRM-konfiguration, logik for studerendes rejser, AI-agenters adfærd, kommunikationsarbejdsgange, applikationsstyring og rapportering
  • Skab genanvendelige best-practice-tilgange til scenarier inden for videregående uddannelser
  • Koordinér på tværs af Customer Success, Implementation, Support og Product for at identificere problemer, der påvirker hele porteføljen
  • Bidrag til at opbygge en varig vidensbase og skabe ensartethed i leveringen af løsninger

Krav

  • Have 4–7 års erfaring fra en teknisk, kundevendt B2B SaaS-stilling som Customer Success Engineer, Technical Account Manager, Solutions Consultant eller kundesucces med fokus på implementering
  • Have praktisk erfaring med CRM-platforme og arbejdsgange inden for videregående uddannelser; Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX eller sammenlignelige systemer foretrækkes stærkt
  • Omsætte uklare kundeudfordringer til tydelige krav og praktiske anbefalinger gennem stærk teknisk afdækning
  • Have dyb ekspertise i CRM-konfiguration, herunder objekter og felter, segmentering, design af arbejdsgange og rejser samt konsekvenser for rapportering
  • Forstå integrationer og API'er godt nok til at undersøge symptomer, kommunikere effektivt med IT-teams og vurdere mislykket datasynkronisering
  • Lede tekniske sessioner med Enrollment Operations og IT, skabe enighed blandt interessenter og kommunikere beslutninger og resultater til account managers
  • Forklare tekniske emner klart for ikke-tekniske målgrupper uden at gå på kompromis med nøjagtigheden
  • Coache andre effektivt og skabe genanvendelige enablement-materialer
  • Påtage dig et stærkt ejerskab og levere pålideligt på tværs af en fælles kundeportefølje

Relaterede job

Endless Studios

Læseplansudvikler inden for spildesign (Unity)

Endless Studios
11 – 50 Medarbejdere
MarkedsføringRådgivningSundhedsvæsen
USUSAFLFlorida
55 $ – 75 $ / time
FjernarbejdeKontraktJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskSoftwareingeniørSpilingeniør
LuaSpringUnity

Udvikl lektioner i spildesign til Floridas erhvervsrettede ungdomsuddannelser med Endless Studios’ Endstar-motor. Skab Unity-brolektioner, evalueringer, lærervejledninger og vejledninger til klasseværelset.

Åbn