Az Element451 mesterséges intelligenciára épülő CRM- és hallgatói kapcsolatkezelő platformot fejleszt a felsőoktatás számára. Eszközei segítik az oktatási intézményeket a munkatársi produktivitás növelésében, a hallgatói elvárások változásaira való reagálásban, valamint összekapcsoltabb kampusztapasztalatok kialakításában. A platform hallgatók és munkatársak számára tervezett MI-asszisztenseket, továbbá a hatékonyabb kapcsolattartást és működést támogató intelligens adatelemzést is kínál.
Ügyfélsiker-mérnök az Element451-nél - Távmunka, Egyesült Államok
Támogassa az Element451 felsőoktatási CRM- és AI-ügynökplatformjának technikai ügyfélsikerét. Kezelje az eszkalációkat, az indulás utáni megoldástervezést, az ügyfélmenedzserek támogatását és a bevezetési átadásokat.
Leírás
- Tekintse át a bevezetési átadás anyagait, beleértve a konfigurációs összefoglalókat, az integráció részleteit, az ismert problémákat, a nyitott feladatokat és a kritikus munkafolyamatokat
- Vegyen részt összetett átadási megbeszéléseken, és tárja fel a konfigurációs kockázatokat vagy az elfogadás akadályait
- Legyen az ügyfélmenedzserek elsődleges technikai tanácsadója a platformfunkciók, a konfiguráció, a munkafolyamat-logika, a jelentéskészítés és az integrációk terén
- Vegyen részt ügyfelekkel folytatott QBR-eken, eszkalációkban, összetett munkafolyamat-áttekintésekben, AI-stratégiai megbeszéléseken és platformtervezési üléseken
- Képezze az ügyfélmenedzsereket a platform alapjaira, az AI-ügynök viselkedésére és az integrációs alapelvekre
- Készítsen és tartson naprakészen hibaelhárítási dokumentációt, GYIK-eket, magyarázó anyagokat és újrahasznosítható támogatási erőforrásokat
- Vezesse az indulás utáni technikai feltárást, és alakítsa az ügyféligényeket meghatározott követelményekké és ajánlott megoldásokká
- Mutassa be a megoldási alternatívákat, miközben ismerteti a konfiguráció, a munkafolyamat-tervezés, az adathatás, a ráfordítás és a kockázat közötti kompromisszumokat
- Tartson technikai munkameneteket a beiratkozási műveletek és az IT érintettjeivel
- Dokumentálja a követelményeket, a javasolt megközelítéseket, a függőségeket, a kockázatokat és az elkészült állapot definícióit
- Vállalja az indulás utáni 1. szintű konfigurációs támogatást, hibaelhárítást és munkafolyamat-útmutatást; rangsorolja és készítse elő a 2. szintű kéréseket a professzionális szolgáltatások számára
- Vizsgálja ki a technikai eszkalációkat, állapítsa meg a kiváltó okokat, és vezesse a megoldási erőfeszítéseket
- Működjön együtt a támogatási és mérnöki csapatokkal a termékvizsgálatokban, és adjon világos előrehaladási frissítéseket az ügyfélmenedzsereknek
- Állítson fel szabványokat az eszkalációk fogadására, rangsorolására, az elvárásokra és a kommunikációra
- Elemezze az ismétlődő eszkalációs mintákat, és adjon strukturált visszajelzést a termék-, támogatási és bevezetési csapatoknak
- Kövesse nyomon a termékkiadásokat, és tájékoztassa az ügyfélsiker-csapatot a releváns frissítésekről
- Tartsa fenn szakértelmét a CRM-konfiguráció, a hallgatói útvonalak logikája, az AI-ügynök viselkedése, a kommunikációs munkafolyamatok, a jelentkezéskezelés és a jelentéskészítés terén
- Hozzon létre újrahasznosítható bevált gyakorlatokat a felsőoktatási forgatókönyvekhez
- Koordináljon az ügyfélsiker-, bevezetési, támogatási és termékcsapatok között a teljes portfóliót érintő problémák azonosítása érdekében
- Segítsen tartós tudásbázist kialakítani, és biztosítsa a megoldások átadásának következetességét
Követelmények
- Rendelkezzen 4-7 év tapasztalattal technikai, ügyfélkapcsolati B2B SaaS-munkakörben, például ügyfélsiker-mérnökként, technikai ügyfélmenedzserként, megoldási tanácsadóként vagy bevezetésközpontú ügyfélsiker-szakemberként
- Rendelkezzen gyakorlati tapasztalattal felsőoktatási CRM-platformokkal és munkafolyamatokkal; az Element451, a Slate, a Salesforce Education Cloud, az Ellucian CRM Advance, a TargetX vagy hasonló rendszerek ismerete kifejezetten előnyös
- Erős technikai feltárással alakítsa a homályos ügyfélproblémákat világos követelményekké és gyakorlatias ajánlásokká
- Rendelkezzen mély CRM-konfigurációs szakértelemmel, amely kiterjed az objektumokra és mezőkre, a szegmentálásra, a munkafolyamat- és útvonaltervezésre, valamint a jelentéskészítés következményeire
- Ismerje az integrációkat és az API-kat annyira, hogy kivizsgálhassa a tüneteket, hatékonyan kommunikálhasson az IT-csapatokkal, és felmérhesse a sikertelen adatszinkronizációkat
- Vezessen technikai üléseket a beiratkozási műveletek és az IT csapataival, hangolja össze az érintetteket, és kommunikálja a döntéseket és eredményeket az ügyfélmenedzserek felé
- Magyarázza el világosan a technikai témákat nem technikai közönségnek, a pontosság megőrzése mellett
- Fejlesszen másokat hatékonyan, és készítsen újrahasznosítható támogatási anyagokat
- Vállaljon erős felelősséget, és megbízhatóan teljesítsen közös ügyfélportfólióban