DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1 001 – 5 000 Ansatte
HelsevesenLogistikkRådgivning
DMI (Digital Management, LLC) leverer digital transformasjon og administrerte IT-tjenester til organisasjoner i offentlig og privat sektor over hele verden. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og data, utvikling og modernisering av applikasjoner, cybersikkerhet og personvern, sky og infrastruktur samt administrerte mobilitetstjenester. DMI støtter kunder innen nasjonal sikkerhet, transport, bilindustri, produksjon, helsetjenester, logistikk og forbruksvarer, og hjelper dem med å modernisere teknologien og nå forretningsmessige eller virksomhetsrelaterte mål. Selskapet tilbyr også Cloud+-pakken sin for videreutvikling av skyløsninger og er anerkjent som en leder i Gartners Magic Quadrant for administrerte mobilitetstjenester.

Kundestøtterepresentant – IT-servicedesk (fjernarbeid, USA)

Yte IT-servicedeskstøtte døgnet rundt til DMI-brukere over hele USA. Løse hendelser, håndtere serviceforespørsler, følge opp SLA-resultater og bidra til at saker avsluttes i tide.

Beskrivelse

  • Være første kontaktpunkt for brukerproblemer gjennom kundeorientert IT-støtte som er tilgjengelig døgnet rundt, hele året
  • Bruke ITIL-baserte metoder for tjenestehåndtering til å loggføre, kategorisere og løse hendelser og serviceforespørsler
  • Håndtere forespørsler om flytting, oppretting, endring og sletting av brukerkontoer
  • Følge opp hendelser som nærmer seg SLA-grensene, og iverksette proaktive tiltak
  • Eskalere problemer ved behov for å beholde eierskapet og støtte rask løsning
  • Analysere mønstre og gjentakende problemer på tvers av innrapporterte saker
  • Foreslå forbedringer av prosesser, verktøy og kunnskapsbaser som forbedrer tjenestekvaliteten og reduserer antallet hendelser
  • Yte pålitelig og responsiv IT-støtte som hjelper brukerne med å opprettholde produktiviteten og minimerer nedetid

Krav

  • God praktisk kunnskap om IT-servicedeskdrift
  • Avanserte ferdigheter innen løsning og eskalering av saker
  • Svært gode ferdigheter innen kundeservice og kommunikasjon
  • Evne til å undersøke og håndtere gjentakende problemer
  • Gode analytiske ferdigheter
  • Erfaring med support på tvers av flere kanaler
  • Må ha eller være kvalifisert til å få og fullføre en Public Trust-bakgrunnsundersøkelse og/eller sikkerhetsklarering
  • Må være amerikansk statsborger
  • Utvalgte søkere kan bli underlagt en statlig sikkerhetsundersøkelse og må oppfylle kravene for tilgang til gradert informasjon

Fordeler

  • Virtuelle helsekonsultasjoner
  • Pendlerordninger
  • Kjæledyrforsikring
  • Rabatter på underholdning
  • Årlige prestasjonsvurderinger
  • Utdanningsstøtte
  • Interne muligheter for karriereutvikling
  • Sjenerøse arbeidsgiverbidrag til 401(k)
  • Livs- og uføreforsikring
  • Ressurser for økonomisk velvære
  • Årlige priser for anerkjennelse
  • Anerkjennelse av tjenestejubileer
  • Bonuser for medarbeiderhenvisninger
  • Kollegial anerkjennelse gjennom hyllester
  • Helsedekning
  • Helsefremmende tiltak
  • Influensavaksinasjoner
  • Biometriske helsescreeninger

Relaterte jobber

Sell2Rent

Fjernbasert salgsansvarlig for eiendomserverv

Sell2Rent
11 – 50 Ansatte
B2CEiendomNetthandel

Håndter leads fra amerikanske boligeiere fra første kontakt til forhandling og signerte salgsavtaler hos Sell2Rent, en eiendomsmarkedsplass som kobler boligeiere med investorer. Analyser eiendommer, utarbeid tilbud og bygg opp en pipeline av selgere.

Åpne