חברת DMI (Digital Management, LLC) מספקת שירותי טרנספורמציה דיגיטלית ושירותי IT מנוהלים לארגונים במגזר הציבורי והפרטי ברחבי העולם. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ונתונים, פיתוח ומודרניזציה של יישומים, אבטחת סייבר ופרטיות, ענן ותשתיות, וניידות מנוהלת. DMI תומכת בלקוחות בתחומי הביטחון הלאומי, התחבורה, הרכב, הייצור, הבריאות, הלוגיסטיקה ומוצרי הצריכה, ומסייעת להם לחדש את הטכנולוגיה ולהשיג יעדים עסקיים או משימתיים. החברה מציעה גם את חבילת Cloud+ לקידום הענן, והוכרה כמובילה ב-Magic Quadrant של Gartner לשירותי ניידות מנוהלים.
נציג תמיכת לקוחות – מוקד שירות IT (מרחוק, ארצות הברית)
מתן תמיכה למוקד שירות IT הזמין 24/7 למשתמשי DMI ברחבי ארצות הברית. פתרון תקלות, ניהול בקשות שירות, ניטור ביצועי SLA ותמיכה בסגירת בעיות בזמן.
תיאור
- לשמש נקודת קשר ראשונה לבעיות משתמשים באמצעות תמיכת IT ממוקדת לקוח הזמינה 24/7/365
- יישום שיטות ניהול שירות המבוססות על ITIL לרישום, סיווג ופתרון תקלות ובקשות שירות
- טיפול בבקשות להעברה, הוספה, שינוי ומחיקה של חשבונות משתמשים
- מעקב אחר תקלות המתקרבות למגבלות ה-SLA ונקיטת פעולה יזומה
- הסלמת בעיות בעת הצורך כדי לשמור על אחריות ולתמוך בפתרון בזמן
- ניתוח דפוסים ובעיות חוזרות בין הבעיות שדווחו
- הצעת שיפורים בתהליכים, בכלים ובמאגר הידע לשיפור איכות השירות ולהפחתת כמות התקלות
- מתן תמיכת IT אמינה ומהירה המסייעת למשתמשים להישאר פרודוקטיביים ומצמצמת זמן השבתה
דרישות
- ידע מעשי נרחב בתפעול מוקד שירות IT
- יכולת מתקדמת בפתרון והסלמת כרטיסי שירות
- יכולות מצוינות בשירות לקוחות ובתקשורת
- יכולת לחקור בעיות חוזרות ולטפל בהן
- מיומנויות אנליטיות טובות
- ניסיון במתן תמיכה במספר ערוצים
- נדרש להחזיק או להיות זכאי לקבל ולהשלים בהצלחה חקירת רקע Public Trust ו/או סיווג ביטחוני
- נדרש להיות אזרח ארצות הברית
- מועמדים שייבחרו עשויים לעבור חקירת ביטחון ממשלתית ועליהם לעמוד בדרישות הזכאות לגישה למידע מסווג
הטבות
- ביקורי בריאות וירטואליים
- תוכניות הטבות לנוסעים
- כיסוי ביטוח לחיות מחמד
- הנחות על בידור
- הערכות ביצועים שנתיות
- סיוע בשכר לימוד
- הזדמנויות פנימיות לקידום בקריירה
- הפרשות תואמות נדיבות לתוכנית 401(k)
- ביטוח חיים ואובדן כושר עבודה
- משאבים לרווחה כלכלית
- פרסי הוקרה שנתיים
- הוקרה לציון שנות שירות
- מענקי הפניית עובדים
- הוקרת עמיתים באמצעות הודעות שבח
- כיסוי רפואי
- יוזמות לרווחה
- חיסונים נגד שפעת
- בדיקות בריאות ביומטריות