DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC) cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số và quản lý công nghệ thông tin cho các tổ chức thuộc khu vực công và tư trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm trí tuệ nhân tạo và dữ liệu, phát triển và hiện đại hóa ứng dụng, an ninh mạng và quyền riêng tư, điện toán đám mây và hạ tầng, cùng dịch vụ quản lý thiết bị di động. DMI hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực an ninh quốc gia, giao thông vận tải, ô tô, sản xuất, chăm sóc sức khỏe, logistics và hàng tiêu dùng, giúp họ hiện đại hóa công nghệ và đạt được các mục tiêu kinh doanh hoặc sứ mệnh. Công ty cũng cung cấp bộ giải pháp Cloud+ để thúc đẩy quá trình phát triển điện toán đám mây và được Gartner công nhận là một trong những đơn vị dẫn đầu trong Magic Quadrant về Dịch vụ quản lý thiết bị di động.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng – Bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Cung cấp hỗ trợ bộ phận dịch vụ CNTT 24/7 cho người dùng DMI trên toàn Hoa Kỳ. Giải quyết sự cố, quản lý yêu cầu dịch vụ, theo dõi hiệu suất SLA và hỗ trợ đóng sự cố đúng hạn.

Mô tả

  • Đóng vai trò là đầu mối liên hệ đầu tiên đối với các vấn đề của người dùng thông qua dịch vụ hỗ trợ CNTT lấy khách hàng làm trọng tâm, hoạt động 24/7/365
  • Áp dụng các phương pháp quản lý dịch vụ dựa trên ITIL để ghi nhận, phân loại và giải quyết sự cố cũng như yêu cầu dịch vụ
  • Xử lý các yêu cầu di chuyển, thêm, thay đổi và xóa tài khoản người dùng
  • Theo dõi các sự cố sắp chạm giới hạn SLA và chủ động hành động
  • Chuyển cấp vấn đề khi cần thiết để duy trì trách nhiệm xử lý và hỗ trợ giải quyết đúng hạn
  • Phân tích các xu hướng và vấn đề lặp lại trong những sự cố được báo cáo
  • Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và cơ sở kiến thức nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm số lượng sự cố
  • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ CNTT đáng tin cậy, phản hồi nhanh, giúp người dùng duy trì năng suất và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động

Yêu cầu

  • Có kiến thức chuyên môn vững về hoạt động của bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT
  • Có năng lực nâng cao trong việc giải quyết và chuyển cấp phiếu yêu cầu
  • Có khả năng phục vụ khách hàng và giao tiếp xuất sắc
  • Có khả năng điều tra và xử lý các vấn đề lặp lại
  • Có kỹ năng phân tích tốt
  • Có kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh
  • Phải đang có hoặc đủ điều kiện để được cấp và hoàn tất thành công quy trình điều tra lý lịch Public Trust và/hoặc được cấp phép
  • Phải là công dân Hoa Kỳ
  • Ứng viên được lựa chọn có thể phải trải qua cuộc điều tra an ninh của chính phủ và phải đáp ứng các yêu cầu đủ điều kiện để được tiếp cận thông tin mật

Phúc lợi

  • Khám chữa bệnh từ xa
  • Chương trình phúc lợi đi lại
  • Bảo hiểm thú cưng
  • Ưu đãi giải trí
  • Đánh giá hiệu suất hằng năm
  • Hỗ trợ học phí
  • Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp nội bộ
  • Đóng góp đối ứng 401(k) hào phóng
  • Bảo hiểm nhân thọ và thương tật
  • Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tài chính
  • Giải thưởng ghi nhận hằng năm
  • Ghi nhận thâm niên phục vụ
  • Thưởng giới thiệu nhân viên
  • Ghi nhận đồng nghiệp thông qua lời khen
  • Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
  • Sáng kiến chăm sóc sức khỏe
  • Tiêm phòng cúm
  • Khám sàng lọc sức khỏe bằng chỉ số sinh trắc học