Η DMI (Digital Management, LLC) παρέχει υπηρεσίες ψηφιακού μετασχηματισμού και διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT σε οργανισμούς του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα παγκοσμίως. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και τα δεδομένα, την ανάπτυξη και τον εκσυγχρονισμό εφαρμογών, την κυβερνοασφάλεια και την προστασία της ιδιωτικότητας, το cloud και τις υποδομές, καθώς και τη διαχειριζόμενη κινητικότητα. Η DMI υποστηρίζει πελάτες στους τομείς της εθνικής ασφάλειας, των μεταφορών, της αυτοκινητοβιομηχανίας, της μεταποίησης, της υγειονομικής περίθαλψης, της εφοδιαστικής και των καταναλωτικών αγαθών, βοηθώντας τους να εκσυγχρονίσουν την τεχνολογία τους και να επιτύχουν επιχειρησιακούς ή αποστολικούς στόχους. Η εταιρεία προσφέρει επίσης τη σουίτα Cloud+ για την προώθηση της υιοθέτησης του cloud και έχει αναγνωριστεί ως ηγέτης στο Magic Quadrant της Gartner για διαχειριζόμενες υπηρεσίες κινητικότητας.
Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών – Γραφείο Υπηρεσιών IT (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Παροχή υποστήριξης γραφείου υπηρεσιών IT όλο το εικοσιτετράωρο στους χρήστες της DMI σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Επίλυση περιστατικών, διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών, παρακολούθηση της απόδοσης SLA και υποστήριξη για έγκαιρο κλείσιμο προβλημάτων.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως πρώτο σημείο επαφής για ζητήματα χρηστών μέσω πελατοκεντρικής υποστήριξης IT, διαθέσιμης 24/7/365
- Εφαρμογή πρακτικών διαχείρισης υπηρεσιών βάσει ITIL για την καταγραφή, κατηγοριοποίηση και επίλυση περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσιών
- Διαχείριση αιτημάτων μετακίνησης, προσθήκης, αλλαγής και διαγραφής λογαριασμών χρηστών
- Παρακολούθηση περιστατικών που πλησιάζουν τα όρια SLA και λήψη προληπτικών μέτρων
- Κλιμάκωση ζητημάτων όταν είναι απαραίτητο, ώστε να διατηρείται η υπευθυνότητα και να υποστηρίζεται η έγκαιρη επίλυση
- Ανάλυση μοτίβων και επαναλαμβανόμενων προβλημάτων στα αναφερόμενα ζητήματα
- Πρόταση βελτιώσεων σε διαδικασίες, εργαλεία και βάση γνώσεων που ενισχύουν την ποιότητα υπηρεσιών και μειώνουν τον όγκο περιστατικών
- Παροχή αξιόπιστης και άμεσης υποστήριξης IT που βοηθά τους χρήστες να παραμένουν παραγωγικοί και περιορίζει τον χρόνο διακοπής λειτουργίας
Απαιτήσεις
- Ισχυρή πρακτική γνώση της λειτουργίας γραφείου υπηρεσιών IT
- Προηγμένη ικανότητα επίλυσης και κλιμάκωσης αιτημάτων
- Εξαιρετικές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας
- Ικανότητα διερεύνησης και αντιμετώπισης επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
- Ανεπτυγμένες αναλυτικές δεξιότητες
- Εμπειρία στην παροχή υποστήριξης μέσω πολλαπλών καναλιών
- Απαιτείται κατοχή ή δυνατότητα απόκτησης και επιτυχούς ολοκλήρωσης έρευνας ιστορικού Public Trust και/ή διαβάθμισης ασφαλείας
- Απαιτείται να είναι πολίτης των Ηνωμένων Πολιτειών
- Οι επιλεγμένοι υποψήφιοι ενδέχεται να υποβληθούν σε κυβερνητική έρευνα ασφαλείας και πρέπει να πληρούν τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας για πρόσβαση σε διαβαθμισμένες πληροφορίες
Παροχές
- Εικονικές επισκέψεις υγειονομικής περίθαλψης
- Προγράμματα παροχών μετακίνησης
- Κάλυψη ασφάλισης κατοικίδιων
- Εκπτώσεις ψυχαγωγίας
- Ετήσιες αξιολογήσεις απόδοσης
- Οικονομική υποστήριξη διδάκτρων
- Εσωτερικές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Γενναιόδωρες εργοδοτικές αντιστοιχίσεις εισφορών 401(k)
- Ασφάλιση ζωής και ανικανότητας
- Πόροι οικονομικής ευεξίας
- Ετήσια βραβεία αναγνώρισης
- Αναγνώριση επετείου υπηρεσίας
- Μπόνους παραπομπής εργαζομένων
- Αναγνώριση από συναδέλφους μέσω επαινετικών μηνυμάτων
- Κάλυψη υγειονομικής περίθαλψης
- Πρωτοβουλίες ευεξίας
- Εμβολιασμοί κατά της γρίπης
- Βιομετρικοί έλεγχοι υγείας