DMI (Digital Management, LLC) предоставляет услуги цифровой трансформации и управляемые ИТ-услуги организациям государственного и частного сектора по всему миру. Компания работает в таких областях, как искусственный интеллект и данные, разработка и модернизация приложений, кибербезопасность и конфиденциальность, облачные технологии и инфраструктура, а также управляемая мобильность. DMI поддерживает клиентов в сферах национальной безопасности, транспорта, автомобилестроения, производства, здравоохранения, логистики и потребительских товаров, помогая им модернизировать технологии и достигать бизнес- или целевых результатов. Компания также предлагает пакет Cloud+ для развития облачной инфраструктуры и была признана лидером магического квадранта Gartner в категории услуг управляемой мобильности.
Специалист службы поддержки клиентов — ИТ-сервисный центр (удалённо, США)
Оказывайте круглосуточную поддержку ИТ-сервисного центра пользователям DMI по всей территории США. Решайте инциденты, обрабатывайте сервисные запросы, контролируйте соблюдение SLA и обеспечивайте своевременное закрытие обращений.
Описание
- Будьте первой точкой контакта по вопросам пользователей, обеспечивая клиентоориентированную ИТ-поддержку 24/7/365
- Применяйте практики управления услугами на основе ITIL для регистрации, категоризации и решения инцидентов и сервисных запросов
- Обрабатывайте запросы на перемещение, добавление, изменение и удаление пользовательских учётных записей
- Отслеживайте инциденты, приближающиеся к ограничениям SLA, и принимайте упреждающие меры
- При необходимости эскалируйте вопросы, сохраняя ответственность за них и поддерживая своевременное решение
- Анализируйте закономерности и повторяющиеся проблемы в поступающих обращениях
- Предлагайте улучшения процессов, инструментов и базы знаний, повышающие качество обслуживания и снижающие количество инцидентов
- Обеспечивайте надёжную и оперативную ИТ-поддержку, помогающую пользователям сохранять продуктивность и минимизировать простои
Требования
- Глубокое практическое знание работы ИТ-сервисного центра
- Продвинутые навыки решения и эскалации обращений
- Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникации
- Умение расследовать повторяющиеся проблемы и устранять их
- Развитые аналитические способности
- Опыт предоставления поддержки по нескольким каналам
- Необходимо иметь право пройти или соответствовать требованиям для получения и успешного прохождения проверки благонадёжности Public Trust и/или допуска
- Необходимо быть гражданином США
- Выбранные кандидаты могут пройти государственную проверку безопасности и должны соответствовать требованиям для доступа к секретной информации
Преимущества
- Виртуальные медицинские консультации
- Программы компенсации расходов на поездки
- Страхование домашних животных
- Скидки на развлечения
- Ежегодная оценка результатов работы
- Помощь в оплате обучения
- Внутренние возможности карьерного роста
- Щедрые взносы работодателя в план 401(k)
- Страхование жизни и нетрудоспособности
- Ресурсы для финансового благополучия
- Ежегодные награды за достижения
- Награды за годовщину работы
- Бонусы за рекомендации сотрудников
- Признание коллег посредством благодарностей
- Медицинское страхование
- Инициативы по поддержанию здоровья
- Вакцинация против гриппа
- Биометрический скрининг здоровья