DMI (Digital Management, LLC) tarjoaa digitaalisen transformaation ja hallinnoidun IT:n palveluja julkisen ja yksityisen sektorin organisaatioille ympäri maailmaa. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja datan, sovelluskehityksen ja modernisoinnin, kyberturvallisuuden ja tietosuojan, pilvipalvelut ja infrastruktuurin sekä hallinnoidun liikkuvuuden. DMI tukee asiakkaita kansallisen turvallisuuden, liikenteen, autoteollisuuden, valmistavan teollisuuden, terveydenhuollon, logistiikan ja kulutustavaroiden aloilla auttaen heitä uudistamaan teknologiaansa ja saavuttamaan liiketoiminta- tai tehtävätavoitteensa. Yritys tarjoaa myös Cloud+-tuotepaketin pilvipalvelujen kehittämiseen, ja Gartner on tunnustanut sen johtajaksi hallinnoitujen liikkuvuuspalvelujen Magic Quadrant -arvioinnissa.
Asiakastuen edustaja – IT-palvelupiste (etätyö, Yhdysvallat)
Tarjoa DMI:n käyttäjille IT-palvelupisteen tukea ympäri vuorokauden kaikkialla Yhdysvalloissa. Ratkaise häiriöitä, hallinnoi palvelupyyntöjä, seuraa SLA-suorituskykyä ja tue ongelmien oikea-aikaista sulkemista.
Yhdysvallat60 000 $ – 72 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Toimi käyttäjien ongelmien ensisijaisena yhteyspisteenä asiakaslähtöisessä IT-tuessa, joka on saatavilla ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä
- Sovella ITIL-pohjaisia palvelunhallintakäytäntöjä häiriöiden ja palvelupyyntöjen kirjaamiseen, luokitteluun ja ratkaisemiseen
- Käsittele käyttäjätilien siirto-, lisäys-, muutos- ja poistopyynnöt
- Seuraa SLA-rajoja lähestyviä häiriöitä ja ryhdy ennakoiviin toimiin
- Eskaloi ongelmat tarvittaessa vastuun säilyttämiseksi ja oikea-aikaisen ratkaisun tukemiseksi
- Analysoi ilmoitettuihin ongelmiin liittyviä malleja ja toistuvia ongelmia
- Ehdota prosessien, työkalujen ja tietämyskannan parannuksia, jotka parantavat palvelun laatua ja vähentävät häiriöiden määrää
- Tarjoa luotettavaa ja nopeaa IT-tukea, joka auttaa käyttäjiä pysymään tuottavina ja minimoi käyttökatkot
Vaatimukset
- Vahva käytännön osaaminen IT-palvelupisteen toiminnasta
- Edistynyt kyky ratkaista tikettejä ja eskaloida asioita
- Erinomaiset asiakaspalvelu- ja viestintätaidot
- Kyky tutkia toistuvia ongelmia ja puuttua niihin
- Hyvät analyyttiset taidot
- Kokemusta tuen tarjoamisesta useissa kanavissa
- On läpäistävä tai oltava oikeutettu hankkimaan ja läpäisemään Public Trust -taustaselvitys ja/tai turvallisuusselvitys
- On oltava Yhdysvaltain kansalainen
- Valituille hakijoille voidaan tehdä viranomaisen turvallisuusselvitys, ja heidän on täytettävä luokiteltuihin tietoihin pääsyn kelpoisuusvaatimukset
Edut
- Virtuaaliset terveydenhuoltokäynnit
- Työmatkaetuohjelmat
- Lemmikkivakuutus
- Viihdepalvelujen alennukset
- Vuosittaiset suorituksen arvioinnit
- Opintotuki
- Sisäiset urakehitysmahdollisuudet
- Avokätiset 401(k)-vastaavat maksut
- Henki- ja työkyvyttömyysvakuutus
- Taloudellisen hyvinvoinnin tukiresurssit
- Vuosittaiset tunnustuspalkinnot
- Palvelusvuosipäivän huomioiminen
- Työntekijöiden suosittelubonukset
- Vertaispalaute tunnustuksina
- Terveydenhuollon kattavuus
- Hyvinvointialoitteet
- Influenssarokotukset
- Biometriset terveystarkastukset