
DMI (Digital Management, LLC) ให้บริการการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและบริการไอทีแบบมีการจัดการแก่หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมด้านปัญญาประดิษฐ์และข้อมูล การพัฒนาและปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัว คลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน ตลอดจนบริการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ DMI สนับสนุนลูกค้าในภาคส่วนความมั่นคงแห่งชาติ การขนส่ง ยานยนต์ การผลิต การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ และสินค้าอุปโภคบริโภค ช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัยและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือภารกิจขององค์กร นอกจากนี้ บริษัทยังนำเสนอชุดโซลูชัน Cloud+ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาคลาวด์ และได้รับการยอมรับจาก Gartner ว่าเป็นผู้นำใน Magic Quadrant ด้านบริการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – ฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอที (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
ให้บริการช่วยเหลือด้านไอทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแก่ผู้ใช้ DMI ทั่วสหรัฐอเมริกา แก้ไขเหตุขัดข้อง จัดการคำขอบริการ ติดตามผลการดำเนินงานตาม SLA และสนับสนุนการปิดปัญหาอย่างทันท่วงที
$60,000 – $72,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับปัญหาของผู้ใช้ โดยให้บริการสนับสนุนด้านไอทีที่มุ่งเน้นลูกค้าและพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี
- ประยุกต์ใช้แนวทางการจัดการบริการตาม ITIL เพื่อบันทึก จัดหมวดหมู่ และแก้ไขเหตุขัดข้องกับคำขอบริการ
- จัดการคำขอย้าย เพิ่ม เปลี่ยนแปลง และลบบัญชีผู้ใช้
- ติดตามเหตุขัดข้องที่ใกล้ถึงขีดจำกัดของ SLA และดำเนินการเชิงรุก
- ส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น เพื่อให้มีผู้รับผิดชอบอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนการแก้ไขให้เสร็จตามเวลา
- วิเคราะห์รูปแบบและปัญหาที่เกิดซ้ำจากเหตุขัดข้องที่มีการรายงาน
- เสนอการปรับปรุงกระบวนการ เครื่องมือ และฐานความรู้ เพื่อยกระดับคุณภาพบริการและลดจำนวนเหตุขัดข้อง
- ให้การสนับสนุนด้านไอทีที่เชื่อถือได้และตอบสนองรวดเร็ว ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดเวลาหยุดชะงัก
คุณสมบัติ
- มีความรู้ความเข้าใจในการดำเนินงานของฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอทีเป็นอย่างดี
- มีความสามารถขั้นสูงในการแก้ไขและส่งต่อทิกเก็ต
- มีทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารเป็นเลิศ
- สามารถตรวจสอบและจัดการปัญหาที่เกิดซ้ำได้
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดี
- มีประสบการณ์ให้การสนับสนุนผ่านหลายช่องทาง
- ต้องมีหรือมีคุณสมบัติเข้าขอรับและผ่านการตรวจสอบประวัติ Public Trust และ/หรือการตรวจสอบเพื่อขอใบอนุญาตได้สำเร็จ
- ต้องเป็นพลเมืองสหรัฐอเมริกา
- ผู้สมัครที่ได้รับคัดเลือกอาจต้องผ่านการตรวจสอบความมั่นคงของรัฐบาล และต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดในการเข้าถึงข้อมูลลับ
สวัสดิการ
- บริการพบแพทย์เสมือนจริง
- โครงการสวัสดิการการเดินทาง
- ความคุ้มครองประกันภัยสัตว์เลี้ยง
- ส่วนลดด้านความบันเทิง
- การประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี
- ความช่วยเหลือด้านค่าเล่าเรียน
- โอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพภายในองค์กร
- เงินสมทบ 401(k) จากนายจ้างในอัตราที่เอื้อเฟื้อ
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
- แหล่งข้อมูลเพื่อสุขภาวะทางการเงิน
- รางวัลยกย่องประจำปี
- การยกย่องในวาระครบรอบการทำงาน
- โบนัสแนะนำพนักงาน
- การยกย่องเพื่อนร่วมงานผ่านข้อความชื่นชม
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพ
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะ
- การฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่
- การตรวจคัดกรองสุขภาพด้วยข้อมูลชีวมิติ