DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC) ให้บริการการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและบริการไอทีแบบมีการจัดการแก่หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมด้านปัญญาประดิษฐ์และข้อมูล การพัฒนาและปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัว คลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน ตลอดจนบริการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ DMI สนับสนุนลูกค้าในภาคส่วนความมั่นคงแห่งชาติ การขนส่ง ยานยนต์ การผลิต การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ และสินค้าอุปโภคบริโภค ช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัยและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือภารกิจขององค์กร นอกจากนี้ บริษัทยังนำเสนอชุดโซลูชัน Cloud+ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาคลาวด์ และได้รับการยอมรับจาก Gartner ว่าเป็นผู้นำใน Magic Quadrant ด้านบริการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – ฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอที (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)

ให้บริการช่วยเหลือด้านไอทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแก่ผู้ใช้ DMI ทั่วสหรัฐอเมริกา แก้ไขเหตุขัดข้อง จัดการคำขอบริการ ติดตามผลการดำเนินงานตาม SLA และสนับสนุนการปิดปัญหาอย่างทันท่วงที

รายละเอียด

  • เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับปัญหาของผู้ใช้ โดยให้บริการสนับสนุนด้านไอทีที่มุ่งเน้นลูกค้าและพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี
  • ประยุกต์ใช้แนวทางการจัดการบริการตาม ITIL เพื่อบันทึก จัดหมวดหมู่ และแก้ไขเหตุขัดข้องกับคำขอบริการ
  • จัดการคำขอย้าย เพิ่ม เปลี่ยนแปลง และลบบัญชีผู้ใช้
  • ติดตามเหตุขัดข้องที่ใกล้ถึงขีดจำกัดของ SLA และดำเนินการเชิงรุก
  • ส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น เพื่อให้มีผู้รับผิดชอบอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนการแก้ไขให้เสร็จตามเวลา
  • วิเคราะห์รูปแบบและปัญหาที่เกิดซ้ำจากเหตุขัดข้องที่มีการรายงาน
  • เสนอการปรับปรุงกระบวนการ เครื่องมือ และฐานความรู้ เพื่อยกระดับคุณภาพบริการและลดจำนวนเหตุขัดข้อง
  • ให้การสนับสนุนด้านไอทีที่เชื่อถือได้และตอบสนองรวดเร็ว ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดเวลาหยุดชะงัก

คุณสมบัติ

  • มีความรู้ความเข้าใจในการดำเนินงานของฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านไอทีเป็นอย่างดี
  • มีความสามารถขั้นสูงในการแก้ไขและส่งต่อทิกเก็ต
  • มีทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารเป็นเลิศ
  • สามารถตรวจสอบและจัดการปัญหาที่เกิดซ้ำได้
  • มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดี
  • มีประสบการณ์ให้การสนับสนุนผ่านหลายช่องทาง
  • ต้องมีหรือมีคุณสมบัติเข้าขอรับและผ่านการตรวจสอบประวัติ Public Trust และ/หรือการตรวจสอบเพื่อขอใบอนุญาตได้สำเร็จ
  • ต้องเป็นพลเมืองสหรัฐอเมริกา
  • ผู้สมัครที่ได้รับคัดเลือกอาจต้องผ่านการตรวจสอบความมั่นคงของรัฐบาล และต้องมีคุณสมบัติตามข้อกำหนดในการเข้าถึงข้อมูลลับ

สวัสดิการ

  • บริการพบแพทย์เสมือนจริง
  • โครงการสวัสดิการการเดินทาง
  • ความคุ้มครองประกันภัยสัตว์เลี้ยง
  • ส่วนลดด้านความบันเทิง
  • การประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี
  • ความช่วยเหลือด้านค่าเล่าเรียน
  • โอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพภายในองค์กร
  • เงินสมทบ 401(k) จากนายจ้างในอัตราที่เอื้อเฟื้อ
  • ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
  • แหล่งข้อมูลเพื่อสุขภาวะทางการเงิน
  • รางวัลยกย่องประจำปี
  • การยกย่องในวาระครบรอบการทำงาน
  • โบนัสแนะนำพนักงาน
  • การยกย่องเพื่อนร่วมงานผ่านข้อความชื่นชม
  • ความคุ้มครองด้านสุขภาพ
  • โครงการส่งเสริมสุขภาวะ
  • การฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่
  • การตรวจคัดกรองสุขภาพด้วยข้อมูลชีวมิติ