DMI(Digital Management, LLC)는 전 세계 공공 및 민간 부문 조직에 디지털 전환과 매니지드 IT 서비스를 제공합니다. 인공지능과 데이터, 애플리케이션 개발 및 현대화, 사이버 보안과 개인정보 보호, 클라우드와 인프라, 매니지드 모빌리티 등 다양한 분야를 아우릅니다. DMI는 국가 안보, 교통, 자동차, 제조, 헬스케어, 물류, 소비재 분야의 고객을 지원하며 기술 현대화와 비즈니스 또는 미션 목표 달성을 돕습니다. 또한 클라우드 발전을 위한 Cloud+ 제품군을 제공하고 있으며, Gartner의 매니지드 모빌리티 서비스 매직 쿼드런트에서 리더로 인정받았습니다.
고객 지원 담당자 – IT 서비스 데스크(원격, 미국)
미국 전역의 DMI 사용자를 대상으로 24시간 연중무휴 IT 서비스 데스크 지원을 제공합니다. 인시던트를 해결하고 서비스 요청을 관리하며 SLA 성과를 모니터링하고 문제의 신속한 종결을 지원합니다.
설명
- 고객 중심의 IT 지원을 통해 24시간 연중무휴로 사용자 문제의 첫 번째 연락 창구 역할 수행
- ITIL 기반 서비스 관리 방식을 적용하여 인시던트와 서비스 요청을 기록, 분류 및 해결
- 사용자 계정의 이동, 추가, 변경 및 삭제 요청 처리
- SLA 한도에 근접한 인시던트를 추적하고 선제적으로 조치
- 필요한 경우 문제를 에스컬레이션하여 담당 책임을 유지하고 신속한 해결 지원
- 보고된 문제 전반의 패턴과 반복되는 문제 분석
- 서비스 품질을 개선하고 인시던트 발생량을 줄이는 프로세스, 도구 및 지식 기반 개선 사항 제안
- 사용자의 생산성 유지와 다운타임 최소화에 기여하는 신뢰성 높고 신속한 IT 지원 제공
지원 자격
- IT 서비스 데스크 운영에 대한 높은 실무 지식
- 티켓 해결 및 에스컬레이션에 관한 고급 역량
- 뛰어난 고객 서비스 및 커뮤니케이션 능력
- 반복되는 문제를 조사하고 해결할 수 있는 능력
- 탄탄한 분석 능력
- 여러 채널을 통해 지원을 제공한 경험
- 공공 신뢰 신원조사 및/또는 보안 인가를 취득할 자격이 있고 이를 성공적으로 완료해야 함
- 미국 시민이어야 함
- 선발된 지원자는 정부 보안 조사를 받을 수 있으며 기밀 정보 접근 자격 요건을 충족해야 함
복리후생
- 가상 의료 방문
- 통근 혜택 프로그램
- 반려동물 보험 보장
- 엔터테인먼트 할인
- 연례 성과 평가
- 학비 지원
- 사내 경력 발전 기회
- 풍성한 401(k) 매칭 기여
- 생명 및 장애 보험
- 재정 웰니스 리소스
- 연례 포상
- 근속 기념 포상
- 직원 추천 보너스
- 칭찬 메시지를 통한 동료 인정
- 의료보험 보장
- 웰니스 활동
- 독감 예방접종
- 생체지표 건강 검진