Ang DMI (Digital Management, LLC) ay naghahatid ng mga serbisyo sa digital transformation at pinamamahalaang IT para sa mga organisasyon sa pampubliko at pribadong sektor sa buong mundo. Saklaw ng gawain nito ang artificial intelligence at data, pagbuo at modernisasyon ng mga application, cybersecurity at privacy, cloud at imprastraktura, at pinamamahalaang mobility. Sinusuportahan ng DMI ang mga kliyente sa seguridad pambansa, transportasyon, automotive, pagmamanupaktura, pangangalagang pangkalusugan, logistics, at mga produktong pangkonsumo, habang tinutulungan silang gawing makabago ang teknolohiya at makamit ang mga layunin sa negosyo o misyon. Nag-aalok din ang kumpanya ng Cloud+ suite para sa pagsulong sa cloud at kinilala bilang lider sa Magic Quadrant ng Gartner para sa Managed Mobility Services.
Kinatawan ng Suporta sa Customer – Help Desk ng IT (Remote, Estados Unidos)
Nagbibigay ng 24/7 na suporta sa IT service desk para sa mga user ng DMI sa buong Estados Unidos. Nilulutas ang mga insidente, namamahala ng mga kahilingan sa serbisyo, sinusubaybayan ang pagganap ng SLA, at tumutulong sa napapanahong pagsasara ng mga isyu.
Estados Unidos$60,000 – $72,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customerPaglalarawan
- Nagsisilbing unang kontak para sa mga isyu ng user sa pamamagitan ng suportang IT na nakatuon sa customer at available 24/7/365
- Inilalapat ang mga kasanayan sa pamamahala ng serbisyo na nakabatay sa ITIL upang itala, ikategorya, at lutasin ang mga insidente at kahilingan sa serbisyo
- Humahawak ng mga kahilingan para sa paglilipat, pagdaragdag, pagbabago, at pagtanggal ng mga user account
- Sinusubaybayan ang mga insidenteng papalapit sa mga limitasyon ng SLA at nagsasagawa ng maagap na pagkilos
- Iniaakyat ang mga isyu kung kinakailangan upang mapanatili ang pananagutan at masuportahan ang napapanahong paglutas
- Sinusuri ang mga pattern at paulit-ulit na problema sa mga iniulat na isyu
- Nagmumungkahi ng mga pagpapahusay sa proseso, tool, at knowledge base na nagpapabuti sa kalidad ng serbisyo at nagpapababa sa dami ng insidente
- Nagbibigay ng maaasahan at mabilis tumugon na suporta sa IT upang manatiling produktibo ang mga user at mabawasan ang downtime
Mga Kinakailangan
- Matibay na kaalaman sa pagpapatakbo ng IT service desk
- Advanced na kakayahan sa paglutas at pag-escalate ng tiket
- Napakahusay na kakayahan sa serbisyo sa customer at komunikasyon
- Kakayahang magsiyasat at tumugon sa mga paulit-ulit na isyu
- Mahusay na kasanayan sa pagsusuri
- Karanasan sa pagbibigay ng suporta sa maraming channel
- Dapat may hawak o kwalipikadong kumuha at matagumpay na makumpleto ng Public Trust background investigation at/o security clearance
- Dapat mamamayan ng Estados Unidos
- Maaaring sumailalim ang mga napiling aplikante sa imbestigasyong pangseguridad ng pamahalaan at dapat matugunan ang mga kinakailangan sa pagiging kwalipikado para sa pag-access ng classified na impormasyon
Mga Benepisyo
- Mga virtual na pagbisita para sa pangangalagang pangkalusugan
- Mga programa sa benepisyo para sa commuter
- Saklaw ng pet insurance
- Mga diskuwento sa entertainment
- Taunang pagsusuri ng pagganap
- Tulong sa matrikula
- Mga panloob na pagkakataon para sa pagsulong sa karera
- Malaking katumbas na kontribusyon sa 401(k)
- Life at disability insurance
- Mga mapagkukunan para sa kagalingang pinansyal
- Mga taunang parangal sa pagkilala
- Pagkilala sa anibersaryo ng serbisyo
- Mga bonus para sa referral ng empleyado
- Pagkilala ng mga kapwa empleyado sa pamamagitan ng shoutout
- Saklaw sa pangangalagang pangkalusugan
- Mga inisyatiba para sa wellness
- Mga pagbabakuna laban sa trangkaso
- Mga biometric health screening