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DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
DMI (Digital Management, LLC) fournit des services de transformation numérique et de gestion des technologies de l’information aux organisations des secteurs public et privé dans le monde entier. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et les données, le développement et la modernisation d’applications, la cybersécurité et la protection de la vie privée, le cloud et les infrastructures, ainsi que la mobilité gérée. DMI accompagne des clients dans les domaines de la sécurité nationale, des transports, de l’automobile, de l’industrie manufacturière, de la santé, de la logistique et des biens de consommation, en les aidant à moderniser leurs technologies et à atteindre leurs objectifs commerciaux ou opérationnels. L’entreprise propose également sa suite Cloud+ pour faire progresser le cloud et a été reconnue comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner consacré aux services de mobilité gérée.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client – Centre de services informatiques (Télétravail, États-Unis)

Fournissez une assistance au centre de services informatiques 24 h/24 aux utilisateurs de DMI partout aux États-Unis. Résolvez les incidents, gérez les demandes de service, surveillez les performances des SLA et contribuez à la clôture rapide des problèmes.

USÉtats-Unis
60 000 $ – 72 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Agissez comme premier point de contact pour les problèmes des utilisateurs grâce à une assistance informatique axée sur le client, disponible 24 h/24 et 365 jours par an
  • Appliquez des pratiques de gestion des services fondées sur ITIL pour enregistrer, catégoriser et résoudre les incidents et les demandes de service
  • Gérez les demandes de déplacement, d’ajout, de modification et de suppression de comptes utilisateurs
  • Suivez les incidents qui approchent des limites des SLA et prenez des mesures proactives
  • Faites remonter les problèmes lorsque cela est nécessaire afin de conserver la responsabilité du suivi et de favoriser une résolution rapide
  • Analysez les tendances et les problèmes récurrents parmi les incidents signalés
  • Suggérez des améliorations des processus, des outils et de la base de connaissances afin d’améliorer la qualité du service et de réduire le volume d’incidents
  • Fournissez une assistance informatique fiable et réactive qui aide les utilisateurs à rester productifs et réduit au minimum les temps d’arrêt

Exigences

  • Solide connaissance pratique des opérations d’un centre de services informatiques
  • Capacité avancée à résoudre les tickets et à les faire remonter
  • Excellentes aptitudes en service client et en communication
  • Capacité à enquêter sur les problèmes récurrents et à y remédier
  • Bonnes compétences analytiques
  • Expérience de l’assistance sur plusieurs canaux
  • Doit détenir ou être admissible à obtenir et à mener à bien une enquête d’habilitation Public Trust et/ou une habilitation de sécurité
  • Doit être citoyen des États-Unis
  • Les candidats sélectionnés peuvent faire l’objet d’une enquête de sécurité gouvernementale et doivent satisfaire aux critères d’admissibilité pour accéder à des informations classifiées

Avantages

  • Consultations de santé virtuelles
  • Programmes d’avantages liés aux déplacements domicile-travail
  • Couverture d’assurance pour animaux de compagnie
  • Réductions dans le domaine des loisirs
  • Évaluations annuelles des performances
  • Aide aux frais de scolarité
  • Possibilités internes d’évolution professionnelle
  • Contributions généreuses de l’employeur au 401(k)
  • Assurance vie et invalidité
  • Ressources de bien-être financier
  • Récompenses annuelles de reconnaissance
  • Reconnaissance des anniversaires de service
  • Primes de recommandation d’employés
  • Reconnaissance entre pairs par des mentions
  • Couverture santé
  • Initiatives de bien-être
  • Vaccinations contre la grippe
  • Dépistages biométriques de santé

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