
A DMI (Digital Management, LLC) digitális transzformációs és menedzselt IT-szolgáltatásokat nyújt köz- és magánszektorbeli szervezetek számára világszerte. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatokra, az alkalmazásfejlesztésre és -modernizációra, a kiberbiztonságra és az adatvédelemre, a felhőre és az infrastruktúrára, valamint a menedzselt mobilitásra. A DMI a nemzetbiztonság, a közlekedés, az autóipar, a gyártás, az egészségügy, a logisztika és a fogyasztási cikkek területén támogatja ügyfeleit technológiáik modernizálásában, illetve üzleti vagy küldetésbeli céljaik elérésében. A vállalat emellett Cloud+ csomagot is kínál a felhőalapú fejlesztések előmozdítására, és a Gartner Managed Mobility Services Magic Quadrant jelentésében vezetőként ismerték el.
Ügyfélszolgálati munkatárs – IT-szervizpult (távmunka, Egyesült Államok)
Nyújtson éjjel-nappali IT-szervizpulti támogatást a DMI Egyesült Államokban működő felhasználói számára. Hárítsa el az incidenseket, kezelje a szolgáltatási kérelmeket, kövesse nyomon az SLA-teljesítményt, és támogassa a problémák időben történő lezárását.
60 000 $ – 72 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- A felhasználói problémák első kapcsolattartójaként ügyfélközpontú, a nap 24 órájában és az év 365 napján elérhető IT-támogatást nyújt
- ITIL-alapú szolgáltatáskezelési gyakorlatok alkalmazásával rögzítse, kategorizálja és oldja meg az incidenseket és a szolgáltatási kérelmeket
- Kezelje a felhasználói fiókok áthelyezésére, hozzáadására, módosítására és törlésére vonatkozó kérelmeket
- Kövesse nyomon az SLA-határértékhez közeledő incidenseket, és tegyen proaktív lépéseket
- Szükség esetén eszkalálja a problémákat a felelősség fenntartása és az időben történő megoldás támogatása érdekében
- Elemezze a bejelentett problémák mintázatait és visszatérő okait
- Javasoljon olyan folyamat-, eszköz- és tudásbázis-fejlesztéseket, amelyek javítják a szolgáltatás minőségét és csökkentik az incidensek számát
- Nyújtson megbízható és gyors IT-támogatást, amely segíti a felhasználók produktivitását és minimálisra csökkenti a kiesést
Követelmények
- Az IT-szervizpult működésének alapos gyakorlati ismerete
- Haladó szintű jártasság a jegyek megoldásában és eszkalációjában
- Kiváló ügyfélszolgálati és kommunikációs készségek
- Visszatérő problémák kivizsgálásának és kezelésének képessége
- Jó elemzőkészség
- Tapasztalat több csatornán keresztül nyújtott támogatásban
- Rendelkeznie kell Public Trust háttérvizsgálattal és/vagy biztonsági átvilágítással, vagy jogosultnak kell lennie ezek megszerzésére, és sikeresen teljesítenie kell azokat
- Az Egyesült Államok állampolgárának kell lennie
- A kiválasztott jelentkezők kormányzati biztonsági vizsgálaton vehetnek részt, és meg kell felelniük a minősített információkhoz való hozzáférés jogosultsági követelményeinek
Juttatások
- Virtuális egészségügyi konzultációk
- Munkába járási támogatási programok
- Kisállat-biztosítás
- Szórakozási kedvezmények
- Éves teljesítményértékelések
- Tandíjtámogatás
- Belső karrierépítési lehetőségek
- Bőkezű 401(k)-hozzájárulási egyezés
- Élet- és rokkantsági biztosítás
- Pénzügyi jóllétet támogató erőforrások
- Éves elismerési díjak
- A szolgálati évforduló elismerése
- Munkatársi ajánlási bónuszok
- Munkatársi elismerés dicsérő üzeneteken keresztül
- Egészségügyi biztosítás
- Jólléti kezdeményezések
- Influenza elleni oltások
- Biometrikus egészségügyi szűrések