DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1001 – 5000 Alkalmazottak
EgészségügyLogisztikaTanácsadás
A DMI (Digital Management, LLC) digitális transzformációs és menedzselt IT-szolgáltatásokat nyújt köz- és magánszektorbeli szervezetek számára világszerte. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatokra, az alkalmazásfejlesztésre és -modernizációra, a kiberbiztonságra és az adatvédelemre, a felhőre és az infrastruktúrára, valamint a menedzselt mobilitásra. A DMI a nemzetbiztonság, a közlekedés, az autóipar, a gyártás, az egészségügy, a logisztika és a fogyasztási cikkek területén támogatja ügyfeleit technológiáik modernizálásában, illetve üzleti vagy küldetésbeli céljaik elérésében. A vállalat emellett Cloud+ csomagot is kínál a felhőalapú fejlesztések előmozdítására, és a Gartner Managed Mobility Services Magic Quadrant jelentésében vezetőként ismerték el.

Ügyfélszolgálati munkatárs – IT-szervizpult (távmunka, Egyesült Államok)

Nyújtson éjjel-nappali IT-szervizpulti támogatást a DMI Egyesült Államokban működő felhasználói számára. Hárítsa el az incidenseket, kezelje a szolgáltatási kérelmeket, kövesse nyomon az SLA-teljesítményt, és támogassa a problémák időben történő lezárását.

Leírás

  • A felhasználói problémák első kapcsolattartójaként ügyfélközpontú, a nap 24 órájában és az év 365 napján elérhető IT-támogatást nyújt
  • ITIL-alapú szolgáltatáskezelési gyakorlatok alkalmazásával rögzítse, kategorizálja és oldja meg az incidenseket és a szolgáltatási kérelmeket
  • Kezelje a felhasználói fiókok áthelyezésére, hozzáadására, módosítására és törlésére vonatkozó kérelmeket
  • Kövesse nyomon az SLA-határértékhez közeledő incidenseket, és tegyen proaktív lépéseket
  • Szükség esetén eszkalálja a problémákat a felelősség fenntartása és az időben történő megoldás támogatása érdekében
  • Elemezze a bejelentett problémák mintázatait és visszatérő okait
  • Javasoljon olyan folyamat-, eszköz- és tudásbázis-fejlesztéseket, amelyek javítják a szolgáltatás minőségét és csökkentik az incidensek számát
  • Nyújtson megbízható és gyors IT-támogatást, amely segíti a felhasználók produktivitását és minimálisra csökkenti a kiesést

Követelmények

  • Az IT-szervizpult működésének alapos gyakorlati ismerete
  • Haladó szintű jártasság a jegyek megoldásában és eszkalációjában
  • Kiváló ügyfélszolgálati és kommunikációs készségek
  • Visszatérő problémák kivizsgálásának és kezelésének képessége
  • Jó elemzőkészség
  • Tapasztalat több csatornán keresztül nyújtott támogatásban
  • Rendelkeznie kell Public Trust háttérvizsgálattal és/vagy biztonsági átvilágítással, vagy jogosultnak kell lennie ezek megszerzésére, és sikeresen teljesítenie kell azokat
  • Az Egyesült Államok állampolgárának kell lennie
  • A kiválasztott jelentkezők kormányzati biztonsági vizsgálaton vehetnek részt, és meg kell felelniük a minősített információkhoz való hozzáférés jogosultsági követelményeinek

Juttatások

  • Virtuális egészségügyi konzultációk
  • Munkába járási támogatási programok
  • Kisállat-biztosítás
  • Szórakozási kedvezmények
  • Éves teljesítményértékelések
  • Tandíjtámogatás
  • Belső karrierépítési lehetőségek
  • Bőkezű 401(k)-hozzájárulási egyezés
  • Élet- és rokkantsági biztosítás
  • Pénzügyi jóllétet támogató erőforrások
  • Éves elismerési díjak
  • A szolgálati évforduló elismerése
  • Munkatársi ajánlási bónuszok
  • Munkatársi elismerés dicsérő üzeneteken keresztül
  • Egészségügyi biztosítás
  • Jólléti kezdeményezések
  • Influenza elleni oltások
  • Biometrikus egészségügyi szűrések