DMI (Digital Management, LLC) pakub avaliku ja erasektori organisatsioonidele üle maailma digimuutuse ja hallatava IT teenuseid. Ettevõtte tegevus hõlmab tehisintellekti ja andmeid, rakenduste arendamist ja moderniseerimist, küberturvalisust ja privaatsust, pilve- ja taristulahendusi ning hallatavat mobiilsust. DMI toetab kliente riikliku julgeoleku, transpordi, autotööstuse, tootmise, tervishoiu, logistika ja tarbekaupade valdkonnas, aidates neil tehnoloogiat ajakohastada ning saavutada äri- või missioonieesmärke. Ettevõte pakub ka oma Cloud+ lahenduste komplekti pilvevõimekuse arendamiseks ning Gartner on tunnustanud seda hallatavate mobiilsusteenuste Magic Quadrant’i juhina.
Klienditoe esindaja – IT-teeninduslaud (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Paku DMI kasutajatele kogu Ameerika Ühendriikides ööpäevaringset IT-teeninduslaua tuge. Lahenda intsidente, halda teenindustaotlusi, jälgi SLA toimivust ja toeta probleemide õigeaegset sulgemist.
Ameerika Ühendriigid60 000 $ – 72 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugiKirjeldus
- Ole kasutajate probleemide esimene kontakt ööpäevaringselt ja aasta kõigil päevadel kättesaadava kliendikeskse IT-toe kaudu
- Rakenda ITIL-il põhinevaid teenusehalduse tavasid intsidentide ja teenindustaotluste registreerimiseks, kategoriseerimiseks ja lahendamiseks
- Töötle kasutajakontode teisaldamise, lisamise, muutmise ja kustutamise taotlusi
- Jälgi SLA piiridele lähenevaid intsidente ja tegutse ennetavalt
- Eskaleri probleemid vajaduse korral, et säilitada vastutus ja toetada õigeaegset lahendamist
- Analüüsi teatatud probleemide mustreid ja korduvaid probleeme
- Paku protsesside, tööriistade ja teadmistebaasi täiustusi, mis parandavad teenuse kvaliteeti ja vähendavad intsidentide arvu
- Paku usaldusväärset ja kiiret IT-tuge, mis aitab kasutajatel olla produktiivne ja vähendab seisakuid
Nõuded
- Põhjalikud praktilised teadmised IT-teeninduslaua toimimisest
- Edasijõudnud oskused piletite lahendamisel ja eskaleerimisel
- Suurepärased klienditeenindus- ja suhtlemisoskused
- Oskus uurida korduvaid probleeme ja neid lahendada
- Head analüüsioskused
- Kogemus toe pakkumisel mitme kanali kaudu
- Peab omama või olema sobiv saama ja edukalt läbima Public Trusti taustauuringu ja/või julgeolekukontrolli
- Peab olema Ameerika Ühendriikide kodanik
- Valitud kandidaatidele võidakse teha valitsuse julgeolekukontroll ning nad peavad vastama salastatud teabele juurdepääsu nõuetele
Hüved
- Virtuaalsed tervishoiuvisiidid
- Töölesõidu hüvitamise programmid
- Lemmikloomakindlustus
- Meelelahutuse allahindlused
- Iga-aastased tulemuslikkuse hindamised
- Õppetoetus
- Ettevõttesisesed karjäärivõimalused
- Helded 401(k) sissemaksete vasted
- Elu- ja töövõimetuskindlustus
- Rahalise heaolu ressursid
- Iga-aastased tunnustusauhinnad
- Tööstaaži aastapäeva tunnustamine
- Töötajate soovituspreemiad
- Kolleegide tunnustus avalike kiitustega
- Tervisekindlustus
- Heaolu toetavad algatused
- Gripivaktsineerimised
- Biomeetrilised tervisekontrollid