A DMI (Digital Management, LLC) oferece serviços de transformação digital e TI gerenciada para organizações dos setores público e privado em todo o mundo. Seu trabalho abrange inteligência artificial e dados, desenvolvimento e modernização de aplicações, cibersegurança e privacidade, nuvem e infraestrutura, além de mobilidade gerenciada. A DMI apoia clientes dos setores de segurança nacional, transporte, automotivo, manufatura, saúde, logística e bens de consumo, ajudando-os a modernizar a tecnologia e alcançar resultados empresariais ou relacionados às suas missões. A empresa também oferece seu pacote Cloud+ para impulsionar a evolução da nuvem e foi reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner para Serviços de Mobilidade Gerenciada.
Representante de Atendimento ao Cliente – Service Desk de TI (Remoto, Estados Unidos)
Preste suporte de service desk de TI 24 horas por dia aos usuários da DMI em todo os Estados Unidos. Resolva incidentes, gerencie solicitações de serviço, monitore o desempenho dos SLAs e apoie o encerramento oportuno de problemas.
Estados Unidos$ 60.000 – $ 72.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Atue como o primeiro ponto de contato para problemas dos usuários por meio de suporte de TI focado no cliente, disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano
- Aplique práticas de gestão de serviços baseadas em ITIL para registrar, categorizar e resolver incidentes e solicitações de serviço
- Gerencie solicitações de transferência, adição, alteração e exclusão de contas de usuário
- Monitore incidentes que se aproximam dos limites dos SLAs e tome medidas proativas
- Escale problemas quando necessário para manter a responsabilidade e apoiar uma resolução oportuna
- Analise padrões e problemas recorrentes entre os incidentes relatados
- Sugira melhorias em processos, ferramentas e na base de conhecimento que aprimorem a qualidade do serviço e reduzam o volume de incidentes
- Ofereça suporte de TI confiável e ágil que ajude os usuários a permanecerem produtivos e minimize o tempo de inatividade
Requisitos
- Sólido conhecimento prático das operações de service desk de TI
- Capacidade avançada de resolução e escalonamento de tickets
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação
- Capacidade de investigar e tratar problemas recorrentes
- Boas habilidades analíticas
- Experiência no fornecimento de suporte por vários canais
- Deve possuir ou estar qualificado para obter e concluir com êxito uma investigação de antecedentes de Public Trust e/ou uma autorização de segurança
- Deve ser cidadão dos Estados Unidos
- Os candidatos selecionados poderão passar por uma investigação de segurança governamental e deverão atender aos requisitos de elegibilidade para acesso a informações classificadas
Benefícios
- Consultas virtuais de saúde
- Programas de benefícios para deslocamento
- Cobertura de seguro para animais de estimação
- Descontos em entretenimento
- Avaliações anuais de desempenho
- Auxílio para mensalidades
- Oportunidades internas de crescimento profissional
- Generosas contribuições de contrapartida para o 401(k)
- Seguro de vida e invalidez
- Recursos de bem-estar financeiro
- Prêmios anuais de reconhecimento
- Reconhecimento por aniversário de serviço
- Bônus por indicação de funcionários
- Reconhecimento entre colegas por meio de elogios
- Cobertura de saúde
- Iniciativas de bem-estar
- Vacinação contra a gripe
- Exames biométricos de saúde