DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC) nodrošina digitālās transformācijas un pārvaldītu IT pakalpojumus publiskā un privātā sektora organizācijām visā pasaulē. Uzņēmuma darbība aptver mākslīgo intelektu un datus, lietojumprogrammu izstrādi un modernizāciju, kiberdrošību un privātumu, mākoņpakalpojumus un infrastruktūru, kā arī pārvaldītu mobilitāti. DMI atbalsta klientus nacionālās drošības, transporta, autobūves, ražošanas, veselības aprūpes, loģistikas un patēriņa preču nozarēs, palīdzot modernizēt tehnoloģijas un sasniegt uzņēmējdarbības vai misijas mērķus. Uzņēmums piedāvā arī Cloud+ risinājumu komplektu mākoņdatošanas iespēju attīstībai, un Gartner to ir atzinis par līderi pārvaldītu mobilitātes pakalpojumu Magic Quadrant novērtējumā.

Klientu atbalsta pārstāvis – IT servisa dienests (attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis)

Nodrošiniet DMI lietotājiem visā Amerikas Savienoto Valstu teritorijā IT servisa dienesta atbalstu visu diennakti. Risiniet incidentus, pārvaldiet pakalpojumu pieprasījumus, uzraugiet SLA izpildi un palīdziet savlaicīgi noslēgt problēmas.

Apraksts

  • Esiet pirmais kontaktpunkts lietotāju problēmām, nodrošinot uz klientu vērstu IT atbalstu visu diennakti, 365 dienas gadā
  • Pielietojiet ITIL pamatotas pakalpojumu pārvaldības prakses incidentu un pakalpojumu pieprasījumu reģistrēšanai, kategorizēšanai un risināšanai
  • Apstrādājiet lietotāju kontu pārvietošanas, pievienošanas, maiņas un dzēšanas pieprasījumus
  • Uzraugiet incidentus, kas tuvojas SLA robežām, un rīkojieties proaktīvi
  • Nepieciešamības gadījumā eskalējiet problēmas, lai saglabātu atbildību un veicinātu savlaicīgu risinājumu
  • Analizējiet ziņotajās problēmās saskatāmās tendences un atkārtotas problēmas
  • Ierosiniet procesu, rīku un zināšanu bāzes uzlabojumus, kas uzlabo pakalpojumu kvalitāti un samazina incidentu skaitu
  • Nodrošiniet uzticamu un atsaucīgu IT atbalstu, kas palīdz lietotājiem saglabāt produktivitāti un samazina dīkstāvi

Prasības

  • Plašas praktiskās zināšanas par IT servisa dienesta darbību
  • Attīstītas spējas risināt pieteikumus un tos eskalēt
  • Teicamas klientu apkalpošanas un komunikācijas prasmes
  • Spēja izpētīt atkārtotas problēmas un tās novērst
  • Labas analītiskās prasmes
  • Pieredze atbalsta sniegšanā vairākos kanālos
  • Jums ir jābūt Public Trust fona pārbaudei un/vai drošības pārbaudei vai jāatbilst nosacījumiem tās saņemšanai un veiksmīgi tā jāiziet
  • Jums jābūt Amerikas Savienoto Valstu pilsonim
  • Atlasītajiem kandidātiem var tikt veikta valdības drošības pārbaude, un viņiem jāatbilst prasībām, lai saņemtu piekļuvi klasificētai informācijai

Priekšrocības

  • Virtuālas veselības aprūpes vizītes
  • Pabalstu programmas nokļūšanai darbā
  • Mājdzīvnieku apdrošināšana
  • Izklaides pakalpojumu atlaides
  • Ikgadējie darba snieguma novērtējumi
  • Mācību maksas atbalsts
  • Iekšējas karjeras izaugsmes iespējas
  • Dāsni 401(k) darba devēja līdzmaksājumi
  • Dzīvības un invaliditātes apdrošināšana
  • Finansiālās labklājības resursi
  • Ikgadējie atzinības apbalvojumi
  • Darba jubilejas atzinība
  • Darbinieku ieteikumu prēmijas
  • Kolēģu atzinība publisku uzslavu veidā
  • Veselības aprūpes segums
  • Labklājības iniciatīvas
  • Vakcinācija pret gripu
  • Biometriskās veselības pārbaudes

Saistītās vakances

Fieldguide

Remote Product Support Representative

Fieldguide

Help Fieldguide customers use its audit and assurance automation platform by resolving technical issues and guiding onboarding. The role also supports retention, product feedback, beta rollouts, and customer resources.

Atvērt
Fieldguide

Product Support Representative, UK Remote

Fieldguide

Help Fieldguide customers use its audit automation platform by resolving technical issues and improving onboarding. Partner with Engineering, Product, and Design to share customer feedback and support feature trials.

Atvērt
Superior Virtual Solutions, LLC

Florida Remote Nonprofit Fundraising Support Specialist

Superior Virtual Solutions, LLC

Handle inbound donor calls for established nonprofit fundraising campaigns from a remote setting. Process donations and pledges using approved scripts and procedures while meeting compliance standards.

Atvērt
Superior Virtual Solutions, LLC

Remote Customer Service Professional, Multiple Client Programs

Superior Virtual Solutions, LLC

Provide remote customer service as a contractor for nationally recognized companies through Superior Virtual Solutions. Handle calls, transactions, reservations, and service requests from a professional home office.

Atvērt
Motorola Solutions

Remote Video Customer Support Manager, Northeastern U.S.

Motorola Solutions

Manage Motorola Solutions’ Mobile Video and Vehicle Intelligence service contracts across the northeastern United States. Lead service delivery, renewals, technical escalations, and customer satisfaction.

Atvērt