DMI (Digital Management, LLC) poskytuje služby digitální transformace a řízené IT služby organizacím veřejného i soukromého sektoru po celém světě. Společnost působí v oblasti umělé inteligence a dat, vývoje a modernizace aplikací, kybernetické bezpečnosti a ochrany soukromí, cloudu a infrastruktury i řízené mobility. DMI podporuje klienty v sektorech národní bezpečnosti, dopravy, automobilového průmyslu, výroby, zdravotnictví, logistiky a spotřebního zboží a pomáhá jim modernizovat technologie a dosahovat obchodních nebo strategických cílů. Společnost rovněž nabízí sadu Cloud+ pro rozvoj cloudových technologií a byla uznána jako lídr v Gartnerově Magic Quadrant pro řízené mobilní služby.
Specialista zákaznické podpory — IT servisní středisko (práce na dálku, Spojené státy)
Poskytujte nepřetržitou podporu IT servisního střediska uživatelům DMI po celých Spojených státech. Řešte incidenty, spravujte servisní požadavky, sledujte plnění SLA a podporujte včasné uzavírání problémů.
Popis
- Buďte prvním kontaktním místem pro uživatelské problémy a poskytujte zákaznicky zaměřenou IT podporu 24/7/365
- Uplatňujte postupy řízení služeb založené na ITIL při evidenci, kategorizaci a řešení incidentů a servisních požadavků
- Vyřizujte požadavky na přesun, přidání, změnu a odstranění uživatelských účtů
- Sledujte incidenty blížící se limitům SLA a přijímejte proaktivní opatření
- V případě potřeby problémy eskalujte, zachovávejte za ně odpovědnost a podporujte jejich včasné vyřešení
- Analyzujte vzorce a opakující se problémy v nahlášených případech
- Navrhujte zlepšení procesů, nástrojů a znalostní báze, která zvýší kvalitu služeb a sníží počet incidentů
- Poskytujte spolehlivou a pohotovou IT podporu, která uživatelům pomáhá zachovat produktivitu a minimalizovat výpadky
Požadavky
- Pokročilá praktická znalost provozu IT servisního střediska
- Pokročilé schopnosti řešení a eskalace ticketů
- Vynikající dovednosti v oblasti zákaznického servisu a komunikace
- Schopnost vyšetřovat a řešit opakující se problémy
- Dobré analytické schopnosti
- Zkušenost s poskytováním podpory prostřednictvím více kanálů
- Uchazeč musí mít nebo splňovat podmínky pro získání a úspěšné absolvování bezpečnostního prověření Public Trust a/nebo bezpečnostní prověrky
- Uchazeč musí být občanem USA
- Vybraní uchazeči mohou podstoupit vládní bezpečnostní prověrku a musí splnit podmínky pro přístup k utajovaným informacím
Benefity
- Virtuální návštěvy lékaře
- Programy benefitů pro dojíždění
- Pojištění domácích mazlíčků
- Slevy na zábavu
- Roční hodnocení pracovního výkonu
- Příspěvek na vzdělávání
- Interní příležitosti kariérního růstu
- Štědré příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Životní pojištění a pojištění pro případ invalidity
- Zdroje pro finanční zdraví
- Roční ocenění za pracovní výsledky
- Ocenění pracovního výročí
- Odměny za doporučení zaměstnanců
- Kolegiální uznání prostřednictvím pochval
- Zdravotní pojištění
- Iniciativy na podporu zdraví
- Očkování proti chřipce
- Biometrické zdravotní prohlídky