DMI (Digital Management, LLC) fornisce servizi di trasformazione digitale e IT gestito a organizzazioni del settore pubblico e privato in tutto il mondo. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e dati, sviluppo e modernizzazione delle applicazioni, sicurezza informatica e privacy, cloud e infrastrutture, oltre alla mobilità gestita. DMI supporta clienti nei settori della sicurezza nazionale, dei trasporti, dell’automotive, della produzione, della sanità, della logistica e dei beni di consumo, aiutandoli a modernizzare la tecnologia e a raggiungere obiettivi aziendali o legati alla loro missione. L’azienda offre inoltre la suite Cloud+ per promuovere l’evoluzione del cloud ed è stata riconosciuta come leader nel Magic Quadrant di Gartner per i servizi di mobilità gestita.
Rappresentante del servizio clienti – Service Desk IT (Da remoto, Stati Uniti)
Fornisci assistenza al service desk IT 24 ore su 24 agli utenti DMI in tutti gli Stati Uniti. Risolvi gli incidenti, gestisci le richieste di servizio, monitora le prestazioni degli SLA e supporta la chiusura tempestiva dei problemi.
Stati Uniti60.000 $ – 72.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Agisci come primo punto di contatto per i problemi degli utenti attraverso un supporto IT orientato al cliente, disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno
- Applica pratiche di gestione dei servizi basate su ITIL per registrare, categorizzare e risolvere incidenti e richieste di servizio
- Gestisci le richieste di trasferimento, aggiunta, modifica ed eliminazione degli account utente
- Monitora gli incidenti che si avvicinano ai limiti degli SLA e intraprendi azioni proattive
- Inoltra i problemi quando necessario per mantenere la responsabilità e favorire una risoluzione tempestiva
- Analizza schemi e problemi ricorrenti tra gli incidenti segnalati
- Suggerisci miglioramenti ai processi, agli strumenti e alla knowledge base che aumentino la qualità del servizio e riducano il volume degli incidenti
- Fornisci un supporto IT affidabile e reattivo che aiuti gli utenti a rimanere produttivi e riduca al minimo i tempi di inattività
Requisiti
- Solida conoscenza operativa delle attività di un service desk IT
- Elevata capacità di risoluzione ed escalation dei ticket
- Eccellenti capacità di assistenza clienti e comunicazione
- Capacità di analizzare e affrontare i problemi ricorrenti
- Buone capacità analitiche
- Esperienza nel fornire supporto attraverso più canali
- Devi possedere o avere i requisiti per ottenere e completare con successo un’indagine di sicurezza Public Trust e/o un nulla osta di sicurezza
- Devi essere cittadino statunitense
- I candidati selezionati potrebbero essere sottoposti a un’indagine di sicurezza governativa e devono soddisfare i requisiti di idoneità per accedere a informazioni classificate
Benefit
- Visite sanitarie virtuali
- Programmi di benefit per i pendolari
- Copertura assicurativa per animali domestici
- Sconti per l’intrattenimento
- Valutazioni annuali delle prestazioni
- Assistenza per le tasse universitarie
- Opportunità interne di avanzamento professionale
- Generosi contributi integrativi al 401(k)
- Assicurazione sulla vita e per invalidità
- Risorse per il benessere finanziario
- Premi annuali di riconoscimento
- Riconoscimento per l’anniversario di servizio
- Bonus per segnalazione di dipendenti
- Riconoscimento tra colleghi tramite messaggi di apprezzamento
- Copertura sanitaria
- Iniziative per il benessere
- Vaccinazioni antinfluenzali
- Screening biometrici della salute