تقدم شركة DMI (Digital Management, LLC) خدمات التحول الرقمي وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة للمؤسسات في القطاعين العام والخاص حول العالم. وتشمل مجالات عملها الذكاء الاصطناعي والبيانات، وتطوير التطبيقات وتحديثها، والأمن السيبراني والخصوصية، والحوسبة السحابية والبنية التحتية، وخدمات التنقل المُدارة. تدعم DMI عملاءها في قطاعات الأمن القومي والنقل والسيارات والتصنيع والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والسلع الاستهلاكية، وتساعدهم على تحديث تقنياتهم وتحقيق أهداف الأعمال أو المهام. كما تقدم الشركة مجموعة Cloud+ لتطوير القدرات السحابية، وقد حظيت بتقدير ريادي في تقرير Gartner Magic Quadrant لخدمات التنقل المُدارة.
ممثل دعم العملاء – مكتب خدمة تقنية المعلومات (عن بُعد، الولايات المتحدة)
تقديم دعم مكتب خدمة تقنية المعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمستخدمي DMI في جميع أنحاء الولايات المتحدة. حل الحوادث، وإدارة طلبات الخدمة، ومراقبة أداء اتفاقيات مستوى الخدمة، ودعم إغلاق المشكلات في الوقت المناسب.
الولايات المتحدة60,000 US$ – 72,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لمشكلات المستخدمين من خلال دعم تقني يركز على العملاء ومتاح على مدار الساعة طوال أيام السنة
- تطبيق ممارسات إدارة الخدمة القائمة على ITIL لتسجيل الحوادث وطلبات الخدمة وتصنيفها وحلها
- معالجة طلبات نقل حسابات المستخدمين وإضافتها وتغييرها وحذفها
- تتبع الحوادث التي تقترب من حدود اتفاقية مستوى الخدمة واتخاذ إجراءات استباقية
- تصعيد المشكلات عند الضرورة للحفاظ على المسؤولية ودعم الحل في الوقت المناسب
- تحليل الأنماط والمشكلات المتكررة ضمن المشكلات المبلغ عنها
- اقتراح تحسينات على العمليات والأدوات وقاعدة المعرفة لتحسين جودة الخدمة وتقليل عدد الحوادث
- تقديم دعم تقني موثوق وسريع الاستجابة يساعد المستخدمين على الحفاظ على إنتاجيتهم ويقلل وقت التوقف
المتطلبات
- معرفة عملية قوية بعمليات مكتب خدمة تقنية المعلومات
- قدرة متقدمة على حل التذاكر وتصعيدها
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل
- القدرة على التحقيق في المشكلات المتكررة ومعالجتها
- مهارات تحليلية جيدة
- خبرة في تقديم الدعم عبر قنوات متعددة
- يجب الحصول على تحقيق الخلفية Public Trust و/أو التصريح الأمني أو استيفاء شروط الحصول عليهما وإكماله بنجاح
- يجب أن يكون المتقدم مواطنًا أمريكيًا
- قد يخضع المتقدمون المختارون لتحقيق أمني حكومي، ويجب عليهم استيفاء متطلبات الأهلية للوصول إلى المعلومات السرية
المزايا
- زيارات رعاية صحية افتراضية
- برامج مزايا التنقل
- تغطية تأمين الحيوانات الأليفة
- خصومات على الترفيه
- تقييمات أداء سنوية
- مساعدة في الرسوم الدراسية
- فرص داخلية للتقدم الوظيفي
- مساهمات سخية مطابقة في خطة 401(k)
- تأمين على الحياة والعجز
- موارد للعافية المالية
- جوائز تقدير سنوية
- تقدير مناسبات ذكرى الخدمة
- مكافآت لإحالة الموظفين
- تقدير الأقران من خلال رسائل الإشادة
- تغطية الرعاية الصحية
- مبادرات العافية
- تطعيمات الإنفلونزا
- فحوصات صحية بيومترية