
DMI (Digital Management, LLC) برای سازمانهای دولتی و خصوصی در سراسر جهان، خدمات تحول دیجیتال و فناوری اطلاعات مدیریتشده ارائه میدهد. حوزههای فعالیت آن شامل هوش مصنوعی و داده، توسعه و نوسازی برنامههای کاربردی، امنیت سایبری و حریم خصوصی، رایانش ابری و زیرساخت، و خدمات جابهجایی مدیریتشده است. DMI به مشتریان خود در بخشهایی مانند امنیت ملی، حملونقل، خودروسازی، تولید، مراقبتهای سلامت، لجستیک و کالاهای مصرفی کمک میکند تا فناوری خود را نوسازی کنند و به نتایج تجاری یا مأموریتی دست یابند. این شرکت همچنین مجموعه Cloud+ را برای پیشبرد رایانش ابری ارائه میدهد و بهعنوان یکی از رهبران بازار خدمات جابهجایی مدیریتشده در Magic Quadrant شرکت Gartner شناخته شده است.
نماینده پشتیبانی مشتری – میز خدمات فناوری اطلاعات (دورکاری، ایالات متحده)
پشتیبانی میز خدمات فناوری اطلاعات را بهصورت شبانهروزی برای کاربران DMI در سراسر ایالات متحده ارائه دهید. رخدادها را حل کنید، درخواستهای خدمات را مدیریت کنید، عملکرد SLA را پایش کنید و به بستهشدن بهموقع مسائل کمک کنید.
$۶۰٬۰۰۰ – $۷۲٬۰۰۰ / سال
دورکاریتماموقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتریتوضیحات
- بهعنوان نخستین نقطه تماس برای مسائل کاربران، از طریق پشتیبانی فناوری اطلاعات مشتریمحور و شبانهروزی فعالیت کنید
- برای ثبت، دستهبندی و حل رخدادها و درخواستهای خدمات، روشهای مدیریت خدمات مبتنی بر ITIL را بهکار بگیرید
- درخواستهای جابهجایی، افزودن، تغییر و حذف حسابهای کاربری را مدیریت کنید
- رخدادهایی را که به محدودیتهای SLA نزدیک میشوند پیگیری کنید و اقدامات پیشگیرانه انجام دهید
- برای حفظ مسئولیتپذیری و پشتیبانی از حل بهموقع، در صورت نیاز مسائل را ارجاع دهید
- الگوها و مشکلات تکرارشونده را در میان مسائل گزارششده تحلیل کنید
- بهبودهای فرایند، ابزارها و پایگاه دانش را برای ارتقای کیفیت خدمات و کاهش حجم رخدادها پیشنهاد دهید
- پشتیبانی فناوری اطلاعات قابلاعتماد و پاسخگو ارائه دهید تا کاربران بهرهوری خود را حفظ کنند و زمان ازکارافتادگی کاهش یابد
شرایط لازم
- دانش عملی قوی درباره عملیات میز خدمات فناوری اطلاعات
- توانمندی پیشرفته در حل و ارجاع تیکتها
- مهارتهای عالی در خدمات مشتری و ارتباطات
- توانایی بررسی و رسیدگی به مسائل تکرارشونده
- مهارتهای تحلیلی مناسب
- تجربه ارائه پشتیبانی از طریق چندین کانال
- باید دارای صلاحیت دریافت یا دارنده بررسی پیشینه Public Trust و/یا مجوز امنیتی باشید و آن را با موفقیت تکمیل کنید
- باید شهروند ایالات متحده باشید
- ممکن است متقاضیان منتخب تحت بررسی امنیتی دولتی قرار گیرند و باید شرایط صلاحیت دسترسی به اطلاعات طبقهبندیشده را برآورده کنند
مزایا
- ویزیتهای مجازی مراقبتهای سلامت
- برنامههای مزایای رفتوآمد
- پوشش بیمه حیوانات خانگی
- تخفیفهای سرگرمی
- ارزیابیهای سالانه عملکرد
- کمکهزینه تحصیلی
- فرصتهای داخلی برای پیشرفت شغلی
- مشارکتهای تطبیقی سخاوتمندانه در 401(k)
- بیمه عمر و ازکارافتادگی
- منابع سلامت مالی
- جوایز سالانه تقدیر
- تقدیر از سالگرد خدمت
- پاداشهای معرفی کارکنان
- تقدیر همکاران از طریق پیامهای تشویقی
- پوشش خدمات سلامت
- طرحهای تندرستی
- واکسیناسیون آنفلوانزا
- غربالگریهای زیستسنجی سلامت