DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1,001 – 5,000 员工
医疗保健咨询物流
DMI(Digital Management, LLC)为全球公共部门和私营部门组织提供数字化转型与托管 IT 服务。其业务涵盖人工智能与数据、应用开发与现代化、网络安全与隐私、云计算与基础设施,以及托管移动服务。DMI 服务于国家安全、交通运输、汽车、制造、医疗保健、物流和消费品等领域,帮助客户实现技术现代化,推动业务或使命目标。公司还提供 Cloud+ 云端升级套件,并被 Gartner《托管移动服务魔力象限》评为领导者。

客户支持代表 – IT 服务台(远程,美国)

为美国各地的 DMI 用户提供全天候 IT 服务台支持。解决事件、管理服务请求、监控 SLA 表现,并及时推动问题关闭。

描述

  • 通过以客户为中心的 IT 支持,全天候(每周 7 天、每天 24 小时、全年无休)作为用户问题的第一联系人
  • 运用基于 ITIL 的服务管理实践,记录、分类并解决事件和服务请求
  • 处理用户账户的迁移、新增、变更和删除请求
  • 跟踪接近 SLA 时限的事件并采取主动措施
  • 必要时升级问题,以持续负责并支持及时解决
  • 分析已报告问题中的模式和重复性问题
  • 提出流程、工具和知识库改进建议,以提升服务质量并减少事件数量
  • 提供可靠、及时响应的 IT 支持,帮助用户保持工作效率并最大限度减少停机时间

任职要求

  • 熟悉 IT 服务台运营
  • 具备高级工单解决和升级能力
  • 具备出色的客户服务和沟通能力
  • 能够调查并解决重复性问题
  • 具备良好的分析能力
  • 具有通过多个渠道提供支持的经验
  • 必须持有或符合取得资格,能够成功完成公共信托背景调查和/或安全审查
  • 必须是美国公民
  • 入选申请人可能需要接受政府安全调查,并必须满足访问机密信息的资格要求

福利待遇

  • 虚拟医疗问诊
  • 通勤福利计划
  • 宠物保险保障
  • 娱乐折扣
  • 年度绩效评估
  • 学费援助
  • 内部职业发展机会
  • 丰厚的 401(k) 匹配缴款
  • 人寿及伤残保险
  • 财务健康资源
  • 年度表彰奖项
  • 服务周年纪念表彰
  • 员工推荐奖金
  • 通过公开致谢进行同事认可
  • 医疗保险保障
  • 健康促进活动
  • 流感疫苗接种
  • 生物特征健康筛查