客户支持代表 – IT 服务台(远程,美国)
为美国各地的 DMI 用户提供全天候 IT 服务台支持。解决事件、管理服务请求、监控 SLA 表现,并及时推动问题关闭。
描述
- 通过以客户为中心的 IT 支持,全天候(每周 7 天、每天 24 小时、全年无休)作为用户问题的第一联系人
- 运用基于 ITIL 的服务管理实践,记录、分类并解决事件和服务请求
- 处理用户账户的迁移、新增、变更和删除请求
- 跟踪接近 SLA 时限的事件并采取主动措施
- 必要时升级问题,以持续负责并支持及时解决
- 分析已报告问题中的模式和重复性问题
- 提出流程、工具和知识库改进建议,以提升服务质量并减少事件数量
- 提供可靠、及时响应的 IT 支持,帮助用户保持工作效率并最大限度减少停机时间
任职要求
- 熟悉 IT 服务台运营
- 具备高级工单解决和升级能力
- 具备出色的客户服务和沟通能力
- 能够调查并解决重复性问题
- 具备良好的分析能力
- 具有通过多个渠道提供支持的经验
- 必须持有或符合取得资格,能够成功完成公共信托背景调查和/或安全审查
- 必须是美国公民
- 入选申请人可能需要接受政府安全调查,并必须满足访问机密信息的资格要求
福利待遇
- 虚拟医疗问诊
- 通勤福利计划
- 宠物保险保障
- 娱乐折扣
- 年度绩效评估
- 学费援助
- 内部职业发展机会
- 丰厚的 401(k) 匹配缴款
- 人寿及伤残保险
- 财务健康资源
- 年度表彰奖项
- 服务周年纪念表彰
- 员工推荐奖金
- 通过公开致谢进行同事认可
- 医疗保险保障
- 健康促进活动
- 流感疫苗接种
- 生物特征健康筛查
