DMI (Digital Management, LLC) предоставя услуги за дигитална трансформация и управлявани ИТ услуги на организации от публичния и частния сектор по целия свят. Дейността ѝ обхваща изкуствен интелект и данни, разработване и модернизиране на приложения, киберсигурност и защита на личните данни, облачни технологии и инфраструктура, както и управлявана мобилност. DMI подкрепя клиенти в областите на националната сигурност, транспорта, автомобилната индустрия, производството, здравеопазването, логистиката и потребителските стоки, като им помага да модернизират технологиите си и да постигат бизнес или стратегически цели. Компанията предлага и своя пакет Cloud+ за развитие на облачните технологии и е призната за лидер в Magic Quadrant на Gartner за услуги за управлявана мобилност.
Представител за обслужване на клиенти – IT сервизен център (дистанционна работа, Съединени щати)
Предоставяйте денонощна IT поддръжка от сервизен център за потребителите на DMI в Съединените щати. Разрешавайте инциденти, управлявайте сервизни заявки, наблюдавайте изпълнението на SLA и подпомагайте навременното приключване на проблемите.
Съединени щати60 000 $ – 72 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Бъдете първа точка за контакт при потребителски проблеми чрез ориентирана към клиента IT поддръжка, достъпна 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината
- Прилагайте практики за управление на IT услуги, основани на ITIL, за регистриране, категоризиране и разрешаване на инциденти и сервизни заявки
- Обработвайте заявки за преместване, добавяне, промяна и изтриване на потребителски акаунти
- Проследявайте инцидентите, които наближават ограниченията на SLA, и предприемайте проактивни действия
- Ескалирайте проблемите при необходимост, за да запазите отговорността за тях и да подпомогнете навременното им разрешаване
- Анализирайте тенденциите и повтарящите се проблеми в докладваните инциденти
- Предлагайте подобрения на процесите, инструментите и базата знания, които повишават качеството на услугата и намаляват броя на инцидентите
- Предоставяйте надеждна и бърза IT поддръжка, която помага на потребителите да останат продуктивни и минимизира времето на престой
Изисквания
- Добро работно познаване на операциите на IT сервизен център
- Напреднали умения за разрешаване и ескалиране на тикети
- Отлични умения за обслужване на клиенти и комуникация
- Способност за проучване и отстраняване на повтарящи се проблеми
- Добри аналитични умения
- Опит в предоставянето на поддръжка чрез множество канали
- Трябва да притежавате или да отговаряте на условията за получаване и успешно преминаване на проверка за сигурност Public Trust и/или разрешение за достъп
- Трябва да сте гражданин на САЩ
- Одобрените кандидати може да преминат правителствена проверка за сигурност и трябва да отговарят на изискванията за достъп до класифицирана информация
Придобивки
- Виртуални медицински посещения
- Програми за придобивки за пътуване до работното място
- Застраховка за домашни любимци
- Отстъпки за развлечения
- Годишни оценки на работното представяне
- Помощ за обучение
- Вътрешни възможности за кариерно развитие
- Щедри съответстващи вноски по 401(k)
- Животозастраховане и застраховка при инвалидност
- Ресурси за финансово благополучие
- Годишни награди за признание
- Признание за годишнини от започване на работа
- Бонуси за препоръчване на служители
- Взаимно признание чрез публични похвали
- Здравно осигуряване
- Инициативи за благополучие
- Ваксинации срещу грип
- Биометрични здравни изследвания