DMI (Digital Management, LLC) ofrece servicios de transformación digital y TI gestionada a organizaciones del sector público y privado de todo el mundo. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y los datos, el desarrollo y la modernización de aplicaciones, la ciberseguridad y la privacidad, la nube y la infraestructura, y la movilidad gestionada. DMI presta apoyo a clientes de los sectores de seguridad nacional, transporte, automoción, manufactura, atención sanitaria, logística y bienes de consumo, ayudándolos a modernizar su tecnología y alcanzar objetivos empresariales o relacionados con sus misiones. La empresa también ofrece su suite Cloud+ para impulsar la adopción y evolución de la nube, y ha sido reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para servicios de movilidad gestionada.
Representante de Atención al Cliente – Mesa de Servicio de TI (Remoto, Estados Unidos)
Brinda soporte de mesa de servicio de TI las 24 horas para los usuarios de DMI en todo Estados Unidos. Resuelve incidentes, gestiona solicitudes de servicio, supervisa el rendimiento de los SLA y apoya el cierre oportuno de problemas.
Estados Unidos60.000 $ – 72.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Actúa como primer punto de contacto para los problemas de los usuarios mediante un soporte de TI centrado en el cliente, disponible las 24 horas, los 365 días del año
- Aplica prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL para registrar, categorizar y resolver incidentes y solicitudes de servicio
- Gestiona solicitudes de traslado, alta, modificación y baja de cuentas de usuario
- Supervisa los incidentes que se acercan a los límites del SLA y toma medidas proactivas
- Escala los problemas cuando sea necesario para mantener la responsabilidad y apoyar una resolución oportuna
- Analiza patrones y problemas recurrentes entre los incidentes reportados
- Propone mejoras en los procesos, las herramientas y la base de conocimientos que mejoren la calidad del servicio y reduzcan el volumen de incidentes
- Proporciona un soporte de TI fiable y receptivo que ayude a los usuarios a mantener su productividad y minimice el tiempo de inactividad
Requisitos
- Sólidos conocimientos prácticos de las operaciones de una mesa de servicio de TI
- Capacidad avanzada para resolver y escalar tickets
- Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación
- Capacidad para investigar y abordar problemas recurrentes
- Buenas habilidades analíticas
- Experiencia brindando soporte a través de múltiples canales
- Debe tener o cumplir los requisitos para obtener y completar satisfactoriamente una investigación de antecedentes de Public Trust y/o una autorización de seguridad
- Debe ser ciudadano estadounidense
- Los candidatos seleccionados pueden someterse a una investigación de seguridad gubernamental y deben cumplir los requisitos de elegibilidad para acceder a información clasificada
Beneficios
- Visitas de atención médica virtual
- Programas de beneficios para transporte
- Cobertura de seguro para mascotas
- Descuentos en entretenimiento
- Evaluaciones anuales de desempeño
- Asistencia para la matrícula
- Oportunidades internas de desarrollo profesional
- Generosas contribuciones de igualación al 401(k)
- Seguro de vida y discapacidad
- Recursos de bienestar financiero
- Premios anuales de reconocimiento
- Reconocimiento por aniversarios de servicio
- Bonificaciones por recomendación de empleados
- Reconocimiento entre compañeros mediante menciones
- Cobertura de atención médica
- Iniciativas de bienestar
- Vacunación contra la gripe
- Evaluaciones biométricas de salud