DMI (Digital Management, LLC) bietet weltweit digitale Transformation und Managed-IT-Services für Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors. Das Leistungsspektrum umfasst künstliche Intelligenz und Daten, Anwendungsentwicklung und -modernisierung, Cybersicherheit und Datenschutz, Cloud und Infrastruktur sowie Managed Mobility. DMI unterstützt Kunden aus den Bereichen nationale Sicherheit, Verkehr, Automobilindustrie, Fertigung, Gesundheitswesen, Logistik und Konsumgüter dabei, ihre Technologie zu modernisieren und geschäftliche oder auftragsbezogene Ziele zu erreichen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen seine Cloud+-Suite zur Weiterentwicklung von Cloud-Umgebungen an und wurde im Gartner Magic Quadrant für Managed Mobility Services als führendes Unternehmen anerkannt.
Kundenservice-Mitarbeiter – IT-Service-Desk (Remote, Vereinigte Staaten)
Leisten Sie rund um die Uhr IT-Service-Desk-Support für DMI-Nutzer in den gesamten Vereinigten Staaten. Lösen Sie Störungen, verwalten Sie Serviceanfragen, überwachen Sie die SLA-Leistung und unterstützen Sie den zeitnahen Abschluss von Vorgängen.
Vereinigte Staaten60.000 $ – 72.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupportBeschreibung
- Dienen Sie als erste Anlaufstelle für Nutzerprobleme durch kundenorientierten IT-Support, der rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar ist
- Wenden Sie ITIL-basierte Service-Management-Praktiken an, um Störungen und Serviceanfragen zu erfassen, zu kategorisieren und zu lösen
- Bearbeiten Sie Anfragen zu Umzügen, Hinzufügungen, Änderungen und Löschungen von Benutzerkonten
- Verfolgen Sie Störungen, die sich SLA-Grenzwerten nähern, und ergreifen Sie proaktive Maßnahmen
- Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf, um die Verantwortung zu wahren und eine zeitnahe Lösung zu unterstützen
- Analysieren Sie Muster und wiederkehrende Probleme in den gemeldeten Vorgängen
- Schlagen Sie Verbesserungen an Prozessen, Tools und der Wissensdatenbank vor, die die Servicequalität steigern und das Störungsaufkommen reduzieren
- Bieten Sie zuverlässigen und reaktionsschnellen IT-Support, der Nutzern hilft, produktiv zu bleiben und Ausfallzeiten zu minimieren
Anforderungen
- Fundierte praktische Kenntnisse im Betrieb eines IT-Service-Desks
- Fortgeschrittene Fähigkeiten bei der Ticketlösung und Eskalation
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice und in der Kommunikation
- Fähigkeit, wiederkehrende Probleme zu untersuchen und zu beheben
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Erfahrung mit Support über mehrere Kanäle
- Sie müssen eine Hintergrundüberprüfung und/oder Sicherheitsfreigabe nach dem Public-Trust-Verfahren besitzen oder dafür qualifiziert sein und diese erfolgreich abschließen
- Sie müssen US-Staatsbürger sein
- Ausgewählte Bewerber können einer staatlichen Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden und müssen die Voraussetzungen für den Zugriff auf als geheim eingestufte Informationen erfüllen
Zusatzleistungen
- Virtuelle Arztbesuche
- Zuschussprogramme für Pendler
- Haustierversicherung
- Rabatte auf Unterhaltungsangebote
- Jährliche Leistungsbewertungen
- Unterstützung bei Studiengebühren
- Interne Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Großzügige Arbeitgeberzuschüsse zu 401(k)-Beiträgen
- Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Angebote zur finanziellen Gesundheitsvorsorge
- Jährliche Anerkennungsauszeichnungen
- Anerkennung von Dienstjubiläen
- Mitarbeiterempfehlungsboni
- Anerkennung durch Kollegen mittels öffentlicher Danksagungen
- Gesundheitsversorgung
- Wellness-Initiativen
- Grippeschutzimpfungen
- Biometrische Gesundheitsuntersuchungen