DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC) levererar digital transformation och hanterade IT-tjänster till organisationer inom offentlig och privat sektor världen över. Företagets verksamhet omfattar artificiell intelligens och data, utveckling och modernisering av applikationer, cybersäkerhet och integritet, molntjänster och infrastruktur samt hanterade mobilitetstjänster. DMI hjälper kunder inom nationell säkerhet, transport, fordonsindustrin, tillverkning, hälso- och sjukvård, logistik och konsumentvaror att modernisera sin teknik och uppnå affärs- eller verksamhetsmål. Företaget erbjuder även sin Cloud+-svit för utveckling av molnlösningar och har utsetts till ledare i Gartners Magic Quadrant för hanterade mobilitetstjänster.

Kundsupportrepresentant – IT-servicedesk (distansarbete, USA)

Ge IT-servicedeskstöd dygnet runt till DMI-användare i hela USA. Lös incidenter, hantera serviceförfrågningar, följ upp SLA-resultat och bidra till att ärenden avslutas i tid.

Beskrivning

  • Vara första kontakt för användarproblem genom kundfokuserad IT-support som är tillgänglig dygnet runt, årets alla dagar
  • Tillämpa ITIL-baserade metoder för tjänstehantering för att registrera, kategorisera och lösa incidenter och serviceförfrågningar
  • Hantera flytt-, tilläggs-, ändrings- och borttagningsförfrågningar för användarkonton
  • Följa upp incidenter som närmar sig SLA-gränserna och vidta proaktiva åtgärder
  • Eskalera problem vid behov för att behålla ansvaret och stödja en snabb lösning
  • Analysera mönster och återkommande problem bland rapporterade ärenden
  • Föreslå förbättringar av processer, verktyg och kunskapsbaser som höjer servicekvaliteten och minskar antalet incidenter
  • Tillhandahålla pålitlig och lyhörd IT-support som hjälper användarna att förbli produktiva och minimerar driftstopp

Krav

  • Goda praktiska kunskaper om IT-servicedeskverksamhet
  • Avancerad förmåga att lösa och eskalera ärenden
  • Utmärkt kundservice- och kommunikationsförmåga
  • Förmåga att utreda och åtgärda återkommande problem
  • Goda analytiska färdigheter
  • Erfarenhet av support via flera kanaler
  • Måste ha, eller vara behörig att erhålla och framgångsrikt genomgå, en bakgrundskontroll och/eller säkerhetsprövning enligt Public Trust
  • Måste vara amerikansk medborgare
  • Utvalda sökande kan genomgå en statlig säkerhetsutredning och måste uppfylla behörighetskraven för åtkomst till sekretessbelagd information

Förmåner

  • Virtuella vårdbesök
  • Pendlingsförmåner
  • Djurförsäkring
  • Rabatter på underhållning
  • Årliga prestationsutvärderingar
  • Utbildningsbidrag
  • Interna möjligheter till karriärutveckling
  • Generösa matchande arbetsgivarbidrag till 401(k)
  • Liv- och invaliditetsförsäkring
  • Resurser för ekonomiskt välbefinnande
  • Årliga utmärkelser för erkännande
  • Uppmärksammande av tjänstejubileer
  • Bonusar för medarbetarrekommendationer
  • Kollegialt erkännande genom hyllningar
  • Sjukvårdsförsäkring
  • Hälsofrämjande initiativ
  • Influensavaccinationer
  • Biometriska hälsoundersökningar

Relaterade jobb

Emerson

Senior teknisk ledare för generatorns magnetiseringssystem

Emerson

Led den tekniska utvecklingen och leveransen av Emersons statiska magnetiseringssystem för generatorer med hög ström, från elkonstruktion och provning till driftsättning och kundöverlämning. Rollen samordnar även arbetet med projekt-, tillverknings-, kvalitets-, leverantörs-, fältservice- och kundteam.

Öppna