DMI (Digital Management, LLC) надає послуги цифрової трансформації та керовані ІТ-послуги організаціям державного й приватного секторів у всьому світі. Компанія працює у сферах штучного інтелекту та даних, розроблення й модернізації застосунків, кібербезпеки та конфіденційності, хмарних технологій та інфраструктури, а також керованої мобільності. DMI підтримує клієнтів у галузях національної безпеки, транспорту, автомобілебудування, виробництва, охорони здоров’я, логістики та споживчих товарів, допомагаючи їм модернізувати технології й досягати бізнесових або місійних результатів. Компанія також пропонує пакет Cloud+ для розвитку хмарних технологій і була визнана лідером магічного квадранта Gartner у категорії послуг керованої мобільності.
Представник служби підтримки клієнтів — ІТ-сервісний центр (віддалено, США)
Надавайте цілодобову підтримку ІТ-сервісного центру користувачам DMI по всій території США. Вирішуйте інциденти, опрацьовуйте сервісні запити, контролюйте дотримання SLA та забезпечуйте своєчасне закриття звернень.
Опис
- Будьте першою контактною особою з питань користувачів, забезпечуючи клієнтоорієнтовану ІТ-підтримку 24/7/365
- Застосовуйте практики управління послугами на основі ITIL для реєстрації, категоризації та вирішення інцидентів і сервісних запитів
- Опрацьовуйте запити на переміщення, додавання, зміну та видалення облікових записів користувачів
- Відстежуйте інциденти, що наближаються до обмежень SLA, і вживайте проактивних заходів
- За потреби ескалюйте питання, зберігаючи відповідальність за них і підтримуючи своєчасне вирішення
- Аналізуйте закономірності та повторювані проблеми в зареєстрованих зверненнях
- Пропонуйте вдосконалення процесів, інструментів і бази знань, що підвищують якість обслуговування та зменшують кількість інцидентів
- Надавайте надійну й оперативну ІТ-підтримку, яка допомагає користувачам залишатися продуктивними та мінімізувати простої
Вимоги
- Глибокі практичні знання роботи ІТ-сервісного центру
- Високий рівень навичок вирішення та ескалації звернень
- Відмінні навички обслуговування клієнтів і комунікації
- Здатність розслідувати повторювані проблеми та усувати їх
- Розвинені аналітичні навички
- Досвід надання підтримки через кілька каналів
- Необхідно мати право пройти або відповідати вимогам для отримання та успішного проходження перевірки благонадійності Public Trust та/або допуску
- Необхідно бути громадянином США
- Відібрані кандидати можуть пройти державну перевірку безпеки та повинні відповідати вимогам для доступу до секретної інформації
Переваги
- Віртуальні медичні консультації
- Програми компенсації витрат на проїзд
- Страхування домашніх тварин
- Знижки на розваги
- Щорічне оцінювання результатів роботи
- Допомога в оплаті навчання
- Внутрішні можливості кар’єрного розвитку
- Щедрі внески роботодавця до плану 401(k)
- Страхування життя та непрацездатності
- Ресурси для фінансового добробуту
- Щорічні нагороди за досягнення
- Відзнаки з нагоди річниці роботи
- Бонуси за рекомендації працівників
- Визнання колег через подяки
- Медичне страхування
- Ініціативи для підтримки здоров’я
- Вакцинація проти грипу
- Біометричний скринінг здоров’я