客戶支援代表 – IT 服務台(遠端,美國)
為美國各地的 DMI 使用者提供全天候 IT 服務台支援。解決事件、管理服務請求、監控 SLA 表現,並及時推動問題結案。
說明
- 透過以客戶為中心的 IT 支援,全天候(每週 7 天、每天 24 小時、全年無休)擔任使用者問題的第一聯絡窗口
- 運用以 ITIL 為基礎的服務管理實務,記錄、分類並解決事件與服務請求
- 處理使用者帳戶的移轉、新增、變更與刪除請求
- 追蹤接近 SLA 時限的事件並採取主動措施
- 必要時升級問題,以持續負責並支援及時解決
- 分析已回報問題中的模式與重複性問題
- 提出流程、工具與知識庫改善建議,以提升服務品質並降低事件數量
- 提供可靠且迅速回應的 IT 支援,協助使用者維持生產力並將停機時間降至最低
職位要求
- 熟悉 IT 服務台營運
- 具備進階工單解決與升級能力
- 具備出色的客戶服務與溝通能力
- 能夠調查並處理重複性問題
- 具備良好的分析能力
- 具有透過多個管道提供支援的經驗
- 必須持有或符合取得資格,並能成功完成公共信託背景調查和/或安全許可審查
- 必須是美國公民
- 獲選申請人可能需要接受政府安全調查,並必須符合存取機密資訊的資格要求
福利待遇
- 虛擬醫療問診
- 通勤福利計畫
- 寵物保險保障
- 娛樂折扣
- 年度績效評估
- 學費補助
- 內部職涯發展機會
- 優渥的 401(k) 配對提撥
- 人壽與失能保險
- 財務健康資源
- 年度表揚獎項
- 服務年資週年表揚
- 員工推薦獎金
- 透過公開致謝進行同儕表揚
- 醫療保險保障
- 健康促進活動
- 流感疫苗接種
- 生物特徵健康篩檢
