DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1,001 – 5,000 員工
物流醫療保健顧問服務
DMI(Digital Management, LLC)為全球公共部門與私營部門組織提供數位轉型與託管 IT 服務。其業務涵蓋人工智慧與資料、應用程式開發與現代化、網路安全與隱私、雲端運算與基礎架構,以及託管行動服務。DMI 服務於國家安全、交通運輸、汽車、製造、醫療保健、物流與消費品等領域,協助客戶實現技術現代化,推動業務或任務目標。公司也提供 Cloud+ 雲端升級套件,並獲 Gartner《託管行動服務魔力象限》評選為領導者。

客戶支援代表 – IT 服務台(遠端,美國)

為美國各地的 DMI 使用者提供全天候 IT 服務台支援。解決事件、管理服務請求、監控 SLA 表現,並及時推動問題結案。

說明

  • 透過以客戶為中心的 IT 支援,全天候(每週 7 天、每天 24 小時、全年無休)擔任使用者問題的第一聯絡窗口
  • 運用以 ITIL 為基礎的服務管理實務,記錄、分類並解決事件與服務請求
  • 處理使用者帳戶的移轉、新增、變更與刪除請求
  • 追蹤接近 SLA 時限的事件並採取主動措施
  • 必要時升級問題,以持續負責並支援及時解決
  • 分析已回報問題中的模式與重複性問題
  • 提出流程、工具與知識庫改善建議,以提升服務品質並降低事件數量
  • 提供可靠且迅速回應的 IT 支援,協助使用者維持生產力並將停機時間降至最低

職位要求

  • 熟悉 IT 服務台營運
  • 具備進階工單解決與升級能力
  • 具備出色的客戶服務與溝通能力
  • 能夠調查並處理重複性問題
  • 具備良好的分析能力
  • 具有透過多個管道提供支援的經驗
  • 必須持有或符合取得資格,並能成功完成公共信託背景調查和/或安全許可審查
  • 必須是美國公民
  • 獲選申請人可能需要接受政府安全調查,並必須符合存取機密資訊的資格要求

福利待遇

  • 虛擬醫療問診
  • 通勤福利計畫
  • 寵物保險保障
  • 娛樂折扣
  • 年度績效評估
  • 學費補助
  • 內部職涯發展機會
  • 優渥的 401(k) 配對提撥
  • 人壽與失能保險
  • 財務健康資源
  • 年度表揚獎項
  • 服務年資週年表揚
  • 員工推薦獎金
  • 透過公開致謝進行同儕表揚
  • 醫療保險保障
  • 健康促進活動
  • 流感疫苗接種
  • 生物特徵健康篩檢