DMI (Digital Management, LLC) poskytuje služby digitálnej transformácie a riadeného IT pre organizácie verejného aj súkromného sektora na celom svete. Jej činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a dáta, vývoj a modernizáciu aplikácií, kybernetickú bezpečnosť a ochranu súkromia, cloudové riešenia a infraštruktúru, ako aj riadenú mobilitu. DMI podporuje klientov v oblastiach národnej bezpečnosti, dopravy, automobilového priemyslu, výroby, zdravotníctva, logistiky a spotrebného tovaru a pomáha im modernizovať technológie a dosahovať obchodné alebo strategické ciele. Spoločnosť ponúka aj svoj balík Cloud+ na rozvoj cloudových riešení a bola uznaná za lídra v správe Magic Quadrant spoločnosti Gartner pre služby riadenej mobility.
Pracovník zákazníckej podpory – IT servisný pult (práca na diaľku, Spojené štáty)
Poskytujte nepretržitú podporu IT servisného pultu používateľom DMI v celých Spojených štátoch. Riešte incidenty, spravujte servisné požiadavky, sledujte plnenie SLA a podporujte včasné uzatváranie problémov.
Spojené štáty60 000 $ – 72 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Slúžte ako prvý kontaktný bod pri používateľských problémoch prostredníctvom zákaznícky orientovanej IT podpory dostupnej 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku
- Uplatňujte postupy riadenia služieb podľa ITIL na zaznamenávanie, kategorizáciu a riešenie incidentov a servisných požiadaviek
- Spracúvajte požiadavky na presun, pridanie, zmenu a odstránenie používateľských účtov
- Sledujte incidenty blížiace sa k limitom SLA a prijímajte proaktívne opatrenia
- V prípade potreby eskalujte problémy s cieľom zachovať zodpovednosť za ich riešenie a podporiť ich včasné vyriešenie
- Analyzujte vzorce a opakujúce sa problémy v nahlásených incidentoch
- Navrhujte zlepšenia procesov, nástrojov a znalostnej databázy, ktoré zvyšujú kvalitu služieb a znižujú počet incidentov
- Poskytujte spoľahlivú a pohotovú IT podporu, ktorá používateľom pomáha zostať produktívnymi a minimalizuje prestoje
Požiadavky
- Dobrá pracovná znalosť prevádzky IT servisného pultu
- Pokročilá schopnosť riešiť a eskalovať tikety
- Vynikajúce schopnosti v oblasti zákazníckych služieb a komunikácie
- Schopnosť skúmať opakujúce sa problémy a riešiť ich
- Dobré analytické schopnosti
- Skúsenosti s poskytovaním podpory prostredníctvom viacerých kanálov
- Musíte mať alebo spĺňať podmienky na získanie a úspešné absolvovanie bezpečnostnej previerky Public Trust a/alebo bezpečnostného oprávnenia
- Musíte byť občanom USA
- Vybraní uchádzači môžu podstúpiť vládnu bezpečnostnú previerku a musia spĺňať podmienky oprávnenosti na prístup k utajovaným informáciám
Benefity
- Virtuálne návštevy lekára
- Programy príspevkov na dochádzanie
- Poistenie domácich zvierat
- Zľavy na zábavu
- Ročné hodnotenie pracovného výkonu
- Príspevok na školné
- Interné príležitosti na kariérny postup
- Štedré príspevky zamestnávateľa do 401(k)
- Životné poistenie a poistenie pre prípad invalidity
- Zdroje na podporu finančného zdravia
- Ročné ocenenia za uznanie výkonu
- Ocenenie pracovných výročí
- Odmeny za odporúčanie zamestnancov
- Vzájomné uznanie prostredníctvom verejných pochvál
- Zdravotné poistenie
- Iniciatívy na podporu zdravia
- Očkovanie proti chrípke
- Biometrické zdravotné skríningy