DMI (Digital Management, LLC), dünya genelindeki kamu ve özel sektör kuruluşlarına dijital dönüşüm ve yönetilen BT hizmetleri sunar. Şirketin çalışmaları yapay zekâ ve veri, uygulama geliştirme ve modernizasyon, siber güvenlik ve gizlilik, bulut ve altyapı ile yönetilen mobilite alanlarını kapsar. DMI; ulusal güvenlik, ulaşım, otomotiv, imalat, sağlık hizmetleri, lojistik ve tüketici ürünleri sektörlerindeki müşterilerini destekleyerek teknolojilerini modernleştirmelerine ve ticari ya da kurumsal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Şirket ayrıca bulut dönüşümünü ilerletmeye yönelik Cloud+ paketini sunar ve Gartner’ın Yönetilen Mobilite Hizmetleri Magic Quadrant raporunda lider olarak tanınmıştır.
Müşteri Destek Temsilcisi – BT Hizmet Masası (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Amerika Birleşik Devletleri genelindeki DMI kullanıcılarına 7/24 BT hizmet masası desteği sağlayın. Olayları çözün, hizmet taleplerini yönetin, SLA performansını izleyin ve sorunların zamanında kapatılmasını destekleyin.
Açıklama
- Kullanıcı sorunları için 7/24/365 müşteri odaklı BT desteği sunarak ilk iletişim noktası olun
- Olayları ve hizmet taleplerini kaydetmek, kategorilere ayırmak ve çözmek için ITIL tabanlı hizmet yönetimi uygulamalarını kullanın
- Kullanıcı hesapları için taşıma, ekleme, değiştirme ve silme taleplerini yönetin
- SLA sınırlarına yaklaşan olayları izleyin ve proaktif aksiyon alın
- Sahipliği sürdürmek ve zamanında çözümü desteklemek için gerektiğinde sorunları üst seviyeye aktarın
- Bildirilen sorunlardaki eğilimleri ve tekrarlayan problemleri analiz edin
- Hizmet kalitesini artıran ve olay hacmini azaltan süreç, araç ve bilgi tabanı geliştirmeleri önerin
- Kullanıcıların üretken kalmasına yardımcı olan ve kesinti süresini en aza indiren güvenilir ve hızlı BT desteği sağlayın
Gereksinimler
- BT hizmet masası operasyonları hakkında güçlü çalışma bilgisi
- Bilet çözümü ve eskalasyon konusunda ileri düzey yetkinlik
- Mükemmel müşteri hizmeti ve iletişim becerileri
- Tekrarlayan sorunları araştırma ve ele alma becerisi
- Güçlü analitik beceriler
- Birden fazla kanal üzerinden destek sağlama deneyimi
- Public Trust arka plan soruşturmasına ve/veya güvenlik izni soruşturmasına sahip olmalı ya da bu süreçlere uygun olup bunları başarıyla tamamlayabilmeli
- ABD vatandaşı olmalı
- Seçilen adaylar devlet tarafından yürütülen bir güvenlik soruşturmasına tabi olabilir ve gizli bilgilere erişim için uygunluk şartlarını karşılamalıdır
Yan Haklar
- Sanal sağlık hizmeti ziyaretleri
- Ulaşım yardımı programları
- Evcil hayvan sigortası kapsamı
- Eğlence indirimleri
- Yıllık performans değerlendirmeleri
- Öğrenim desteği
- Kariyer gelişimi için kurum içi fırsatlar
- Cömert 401(k) eşleştirme katkıları
- Hayat ve maluliyet sigortası
- Finansal refah kaynakları
- Yıllık takdir ödülleri
- Hizmet yıl dönümü takdiri
- Çalışan tavsiye primleri
- Takdir mesajları yoluyla akran takdiri
- Sağlık sigortası kapsamı
- Zindelik girişimleri
- Grip aşıları
- Biyometrik sağlık taramaları