DMI (Digital Management, LLC) pruža usluge digitalne transformacije i upravljanja IT sustavima za organizacije iz javnog i privatnog sektora diljem svijeta. Njezin rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i podatke, razvoj i modernizaciju aplikacija, kibernetičku sigurnost i privatnost, oblak i infrastrukturu te upravljanu mobilnost. DMI podržava klijente u područjima nacionalne sigurnosti, prometa, automobilske industrije, proizvodnje, zdravstva, logistike i robe široke potrošnje, pomažući im u modernizaciji tehnologije i ostvarivanju poslovnih ili strateških ciljeva. Tvrtka također nudi svoj paket Cloud+ za napredak u oblaku te je prepoznata kao lider u Gartnerovu Magic Quadrantu za usluge upravljane mobilnosti.
Predstavnik korisničke podrške – IT servisni centar (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Pružajte IT podršku servisnog centra dostupnu 24 sata dnevno korisnicima DMI-ja širom Sjedinjenih Američkih Država. Rješavajte incidente, upravljajte servisnim zahtjevima, pratite izvedbu SLA-a i podržavajte pravodobno zatvaranje problema.
Opis
- Budite prva kontaktna točka za korisničke probleme kroz korisnički usmjerenu IT podršku dostupnu 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini
- Primjenjujte prakse upravljanja uslugama utemeljene na ITIL-u za evidentiranje, kategoriziranje i rješavanje incidenata i servisnih zahtjeva
- Obrađujte zahtjeve za premještanje, dodavanje, promjenu i brisanje korisničkih računa
- Pratite incidente koji se približavaju ograničenjima SLA-a i poduzimajte proaktivne mjere
- Po potrebi eskalirajte probleme kako biste zadržali odgovornost i podržali pravodobno rješavanje
- Analizirajte obrasce i probleme koji se ponavljaju u prijavljenim incidentima
- Predlažite poboljšanja procesa, alata i baze znanja koja unapređuju kvalitetu usluge i smanjuju broj incidenata
- Pružajte pouzdanu i brzu IT podršku koja korisnicima pomaže da ostanu produktivni i smanjuje vrijeme zastoja
Zahtjevi
- Dobro radno poznavanje rada IT servisnog centra
- Napredna sposobnost rješavanja i eskaliranja ulaznica
- Izvrsne vještine korisničke podrške i komunikacije
- Sposobnost istraživanja i rješavanja problema koji se ponavljaju
- Dobre analitičke vještine
- Iskustvo u pružanju podrške putem više kanala
- Morate imati ili ispunjavati uvjete za dobivanje i uspješno završavanje sigurnosne provjere Public Trust i/ili sigurnosne dozvole
- Morate biti državljanin Sjedinjenih Američkih Država
- Odabrani kandidati mogu biti podvrgnuti državnoj sigurnosnoj provjeri i moraju ispunjavati uvjete za pristup klasificiranim informacijama
Pogodnosti
- Virtualni liječnički pregledi
- Programi pogodnosti za putovanje na posao
- Osiguranje kućnih ljubimaca
- Popusti za zabavne sadržaje
- Godišnje procjene radnog učinka
- Pomoć pri plaćanju školarine
- Interne mogućnosti za napredovanje u karijeri
- Velikodušni doprinosi poslodavca za 401(k)
- Životno osiguranje i osiguranje od invalidnosti
- Resursi za financijsko blagostanje
- Godišnje nagrade za priznanje
- Priznanja za godišnjice rada
- Bonusi za preporuke zaposlenika
- Kolege međusobno odaju priznanje javnim pohvalama
- Zdravstveno osiguranje
- Inicijative za dobrobit
- Cijepljenje protiv gripe
- Biometrijski zdravstveni pregledi