
DMI(Digital Management, LLC)は、世界各地の公共部門および民間部門の組織に、デジタルトランスフォーメーションとマネージドITサービスを提供しています。人工知能とデータ、アプリケーション開発とモダナイゼーション、サイバーセキュリティとプライバシー、クラウドとインフラ、マネージドモビリティなど、幅広い分野に対応しています。DMIは、国家安全保障、交通、自動車、製造、医療、物流、消費財などの分野で顧客を支援し、テクノロジーの近代化と事業またはミッションの成果実現に貢献しています。また、クラウド活用を促進するCloud+スイートを提供しており、Gartnerのマネージドモビリティサービス部門のマジック・クアドラントでリーダーとして評価されています。
カスタマーサポート担当者 – ITサービスデスク(リモート、米国)
米国全土の DMI ユーザーに24時間365日の IT サービスデスクサポートを提供します。インシデントを解決し、サービスリクエストを管理し、SLA の実績を監視して、問題の迅速なクローズを支援します。
仕事内容
- 顧客重視の IT サポートを通じて、24時間365日、ユーザーの問題に対する第一窓口を務める
- ITIL に基づくサービス管理の実践を適用し、インシデントとサービスリクエストを記録、分類、解決する
- ユーザーアカウントの移動、追加、変更、削除のリクエストに対応する
- SLA の期限が近づいているインシデントを追跡し、先回りして対応する
- 必要に応じて問題をエスカレーションし、担当責任を維持して迅速な解決を支援する
- 報告された問題全体の傾向と繰り返し発生する問題を分析する
- サービス品質の向上とインシデント件数の削減につながるプロセス、ツール、ナレッジベースの改善を提案する
- ユーザーの生産性維持とダウンタイム最小化に貢献する、信頼性が高く迅速な IT サポートを提供する
応募要件
- IT サービスデスク業務に関する確かな実務知識
- チケット解決とエスカレーションに関する高度な能力
- 優れたカスタマーサービスおよびコミュニケーション能力
- 繰り返し発生する問題を調査し対処する能力
- 十分な分析力
- 複数のチャネルでサポートを提供した経験
- パブリック・トラストの身元調査および/またはセキュリティクリアランスを取得する資格があり、正常に完了できること
- 米国市民であること
- 選考された応募者は政府のセキュリティ調査を受ける場合があり、機密情報へのアクセス資格要件を満たす必要がある
福利厚生
- オンライン医療相談
- 通勤手当制度
- ペット保険
- エンターテインメント割引
- 年次業績評価
- 学費補助
- 社内キャリアアップの機会
- 手厚い 401(k) マッチング拠出
- 生命保険および就業不能保険
- ファイナンシャルウェルネス支援
- 年間表彰制度
- 勤続年数表彰
- 従業員紹介ボーナス
- 称賛メッセージによる同僚表彰
- 医療保険
- ウェルネス施策
- インフルエンザ予防接種
- 生体測定による健康診断