DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
DMI(Digital Management, LLC)は、世界各地の公共部門および民間部門の組織に、デジタルトランスフォーメーションとマネージドITサービスを提供しています。人工知能とデータ、アプリケーション開発とモダナイゼーション、サイバーセキュリティとプライバシー、クラウドとインフラ、マネージドモビリティなど、幅広い分野に対応しています。DMIは、国家安全保障、交通、自動車、製造、医療、物流、消費財などの分野で顧客を支援し、テクノロジーの近代化と事業またはミッションの成果実現に貢献しています。また、クラウド活用を促進するCloud+スイートを提供しており、Gartnerのマネージドモビリティサービス部門のマジック・クアドラントでリーダーとして評価されています。

カスタマーサポート担当者 – ITサービスデスク(リモート、米国)

米国全土の DMI ユーザーに24時間365日の IT サービスデスクサポートを提供します。インシデントを解決し、サービスリクエストを管理し、SLA の実績を監視して、問題の迅速なクローズを支援します。

仕事内容

  • 顧客重視の IT サポートを通じて、24時間365日、ユーザーの問題に対する第一窓口を務める
  • ITIL に基づくサービス管理の実践を適用し、インシデントとサービスリクエストを記録、分類、解決する
  • ユーザーアカウントの移動、追加、変更、削除のリクエストに対応する
  • SLA の期限が近づいているインシデントを追跡し、先回りして対応する
  • 必要に応じて問題をエスカレーションし、担当責任を維持して迅速な解決を支援する
  • 報告された問題全体の傾向と繰り返し発生する問題を分析する
  • サービス品質の向上とインシデント件数の削減につながるプロセス、ツール、ナレッジベースの改善を提案する
  • ユーザーの生産性維持とダウンタイム最小化に貢献する、信頼性が高く迅速な IT サポートを提供する

応募要件

  • IT サービスデスク業務に関する確かな実務知識
  • チケット解決とエスカレーションに関する高度な能力
  • 優れたカスタマーサービスおよびコミュニケーション能力
  • 繰り返し発生する問題を調査し対処する能力
  • 十分な分析力
  • 複数のチャネルでサポートを提供した経験
  • パブリック・トラストの身元調査および/またはセキュリティクリアランスを取得する資格があり、正常に完了できること
  • 米国市民であること
  • 選考された応募者は政府のセキュリティ調査を受ける場合があり、機密情報へのアクセス資格要件を満たす必要がある

福利厚生

  • オンライン医療相談
  • 通勤手当制度
  • ペット保険
  • エンターテインメント割引
  • 年次業績評価
  • 学費補助
  • 社内キャリアアップの機会
  • 手厚い 401(k) マッチング拠出
  • 生命保険および就業不能保険
  • ファイナンシャルウェルネス支援
  • 年間表彰制度
  • 勤続年数表彰
  • 従業員紹介ボーナス
  • 称賛メッセージによる同僚表彰
  • 医療保険
  • ウェルネス施策
  • インフルエンザ予防接種
  • 生体測定による健康診断