DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
DMI (Digital Management, LLC) leverer digital transformation og administrerede IT-tjenester til organisationer i den offentlige og private sektor verden over. Virksomhedens arbejde omfatter kunstig intelligens og data, udvikling og modernisering af applikationer, cybersikkerhed og databeskyttelse, cloud og infrastruktur samt administrerede mobilitetstjenester. DMI hjælper kunder inden for national sikkerhed, transport, bilindustrien, produktion, sundhedspleje, logistik og forbrugsvarer med at modernisere teknologien og nå forretningsmæssige eller missionsrelaterede mål. Virksomheden tilbyder også sin Cloud+-pakke til videreudvikling af cloudløsninger og er blevet anerkendt som førende i Gartners Magic Quadrant for administrerede mobilitetstjenester.

Kundesupportrepræsentant – IT-servicedesk (fjernarbejde, USA)

Yd IT-servicedesk-support døgnet rundt til DMI-brugere i hele USA. Løs hændelser, håndter serviceanmodninger, overvåg SLA-resultater, og understøt rettidig afslutning af sager.

Beskrivelse

  • Være første kontaktpunkt for brugerproblemer gennem kundeorienteret IT-support, der er tilgængelig døgnet rundt, alle årets dage
  • Anvende ITIL-baserede praksisser for servicestyring til at registrere, kategorisere og løse hændelser og serviceanmodninger
  • Håndtere anmodninger om flytning, tilføjelse, ændring og sletning af brugerkonti
  • Følge hændelser, der nærmer sig SLA-grænserne, og iværksætte proaktive tiltag
  • Eskalere problemer, når det er nødvendigt, for at fastholde ejerskab og understøtte en rettidig løsning
  • Analysere mønstre og tilbagevendende problemer på tværs af rapporterede sager
  • Foreslå forbedringer af processer, værktøjer og vidensbaser, der forbedrer servicekvaliteten og reducerer antallet af hændelser
  • Levere pålidelig og hurtig IT-support, der hjælper brugerne med at forblive produktive og minimerer nedetid

Krav

  • Stærkt praktisk kendskab til IT-servicedeskdrift
  • Avancerede evner inden for løsning og eskalering af tickets
  • Fremragende kundeservice- og kommunikationsevner
  • Evne til at undersøge og håndtere tilbagevendende problemer
  • Gode analytiske evner
  • Erfaring med support på tværs af flere kanaler
  • Skal have eller være kvalificeret til at opnå og gennemføre en Public Trust-baggrundsundersøgelse og/eller sikkerhedsgodkendelse
  • Skal være amerikansk statsborger
  • Udvalgte ansøgere kan blive underlagt en statslig sikkerhedsundersøgelse og skal opfylde kravene for adgang til klassificerede oplysninger

Fordele

  • Virtuelle lægebesøg
  • Pendlertilskudsordninger
  • Kæledyrsforsikring
  • Underholdningsrabatter
  • Årlige præstationsevalueringer
  • Uddannelsesstøtte
  • Interne muligheder for karriereudvikling
  • Generøse arbejdsgiverbidrag til 401(k)
  • Livs- og invaliditetsforsikring
  • Ressourcer til økonomisk trivsel
  • Årlige anerkendelsespriser
  • Anerkendelse af jubilæer
  • Medarbejderhenvisningsbonusser
  • Kollegial anerkendelse gennem ros
  • Sundhedsdækning
  • Sundhedsfremmende initiativer
  • Influenzavaccinationer
  • Biometriske helbredsscreeninger

Relaterede job