DMI (Digital Management, LLC) zagotavlja storitve digitalne preobrazbe in upravljane informacijske tehnologije za organizacije iz javnega in zasebnega sektorja po vsem svetu. Njeno delo zajema umetno inteligenco in podatke, razvoj in posodabljanje aplikacij, kibernetsko varnost in zasebnost, oblak in infrastrukturo ter upravljano mobilnost. DMI podpira stranke na področjih nacionalne varnosti, prometa, avtomobilske industrije, proizvodnje, zdravstva, logistike in potrošniškega blaga ter jim pomaga posodabljati tehnologijo in dosegati poslovne ali strateške cilje. Podjetje ponuja tudi svoj paket Cloud+ za napredovanje v oblaku in je bilo prepoznano kot vodilno podjetje v Gartnerjevem Magic Quadrantu za storitve upravljane mobilnosti.
Predstavnik za podporo strankam – IT-servisna služba (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Zagotavljajte 24-urno podporo IT-servisne službe uporabnikom DMI po Združenih državah Amerike. Rešujte incidente, upravljajte servisne zahtevke, spremljajte uspešnost SLA in podpirajte pravočasno zaključevanje težav.
Opis
- Bodite prva kontaktna točka za uporabniške težave prek na stranke usmerjene IT-podpore, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu
- Uporabljajte prakse upravljanja IT-storitev, ki temeljijo na ITIL, za beleženje, kategorizacijo in reševanje incidentov ter servisnih zahtevkov
- Obravnavajte zahtevke za premik, dodajanje, spremembo in brisanje uporabniških računov
- Spremljajte incidente, ki se približujejo omejitvam SLA, in proaktivno ukrepajte
- Po potrebi eskalirajte težave, da ohranite odgovornost zanje in podprete njihovo pravočasno rešitev
- Analizirajte vzorce in ponavljajoče se težave v prijavljenih incidentih
- Predlagajte izboljšave procesov, orodij in baze znanja, ki izboljšujejo kakovost storitev in zmanjšujejo število incidentov
- Zagotavljajte zanesljivo in odzivno IT-podporo, ki uporabnikom pomaga ostati produktivni ter zmanjšuje izpade
Zahteve
- Dobro delovno poznavanje delovanja IT-servisne službe
- Napredna sposobnost reševanja in eskalacije zahtevkov
- Odlične sposobnosti za podporo strankam in komuniciranje
- Sposobnost preiskovanja in odpravljanja ponavljajočih se težav
- Dobre analitične sposobnosti
- Izkušnje s podporo prek več kanalov
- Imeti morate ali izpolnjevati pogoje za pridobitev in uspešno opravljen varnostni pregled Public Trust in/ali varnostno dovoljenje
- Biti morate državljan Združenih držav Amerike
- Izbrani kandidati so lahko podvrženi vladnemu varnostnemu preverjanju in morajo izpolnjevati pogoje za dostop do tajnih informacij
Ugodnosti
- Virtualni zdravniški obiski
- Programi ugodnosti za prevoz na delo
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Popusti za zabavo
- Letne ocene delovne uspešnosti
- Pomoč pri šolanju
- Notranje priložnosti za napredovanje v karieri
- Velikodušni prispevki delodajalca za 401(k)
- Življenjsko in invalidsko zavarovanje
- Viri za finančno blaginjo
- Letne nagrade za priznanje
- Priznanja ob obletnicah zaposlitve
- Bonusi za priporočila zaposlenih
- Medsebojno priznanje z javnimi pohvalami
- Zdravstveno zavarovanje
- Pobude za dobro počutje
- Cepljenje proti gripi
- Biometrični zdravstveni pregledi