DMI (Digital Management, LLC) menyediakan perkhidmatan transformasi digital dan IT terurus untuk organisasi sektor awam dan swasta di seluruh dunia. Skop kerjanya merangkumi kecerdasan buatan dan data, pembangunan serta pemodenan aplikasi, keselamatan siber dan privasi, awan serta infrastruktur, dan mobiliti terurus. DMI menyokong pelanggan dalam bidang keselamatan negara, pengangkutan, automotif, pembuatan, penjagaan kesihatan, logistik, dan barangan pengguna dengan membantu mereka memodenkan teknologi serta mencapai hasil perniagaan atau misi. Syarikat ini juga menawarkan rangkaian Cloud+ untuk kemajuan awan dan telah diiktiraf sebagai peneraju dalam Magic Quadrant Gartner bagi Perkhidmatan Mobiliti Terurus.
Wakil Sokongan Pelanggan – Meja Perkhidmatan IT (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Menyediakan sokongan meja perkhidmatan IT 24/7 untuk pengguna DMI di seluruh Amerika Syarikat. Menyelesaikan insiden, mengurus permintaan perkhidmatan, memantau prestasi SLA, dan menyokong penutupan isu tepat pada masanya.
Amerika Syarikat$60,000 – $72,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelangganPenerangan
- Menjadi titik hubungan pertama bagi isu pengguna melalui sokongan IT berfokuskan pelanggan yang tersedia 24/7/365
- Menggunakan amalan pengurusan perkhidmatan berasaskan ITIL untuk merekod, mengkategorikan, dan menyelesaikan insiden serta permintaan perkhidmatan
- Mengendalikan permintaan pemindahan, penambahan, perubahan, dan pemadaman akaun pengguna
- Menjejaki insiden yang menghampiri had SLA dan mengambil tindakan proaktif
- Meningkatkan isu apabila perlu untuk mengekalkan pemilikan dan menyokong penyelesaian tepat pada masanya
- Menganalisis corak dan masalah berulang dalam isu yang dilaporkan
- Mencadangkan penambahbaikan proses, alat, dan pangkalan pengetahuan yang meningkatkan kualiti perkhidmatan serta mengurangkan jumlah insiden
- Menyediakan sokongan IT yang boleh dipercayai dan responsif untuk membantu pengguna kekal produktif serta meminimumkan masa henti
Keperluan
- Pengetahuan kerja yang kukuh tentang operasi meja perkhidmatan IT
- Keupayaan lanjutan dalam penyelesaian dan peningkatan tiket
- Keupayaan perkhidmatan pelanggan dan komunikasi yang cemerlang
- Keupayaan menyiasat dan menangani masalah berulang
- Kemahiran analisis yang baik
- Pengalaman memberikan sokongan melalui pelbagai saluran
- Mesti memiliki atau layak memperoleh dan berjaya melengkapkan siasatan latar belakang Public Trust dan/atau tapisan keselamatan
- Mesti merupakan warganegara Amerika Syarikat
- Pemohon yang dipilih mungkin menjalani siasatan keselamatan kerajaan dan mesti memenuhi syarat kelayakan untuk mengakses maklumat terperingkat
Faedah
- Lawatan penjagaan kesihatan secara maya
- Program faedah pengangkutan
- Perlindungan insurans haiwan peliharaan
- Diskaun hiburan
- Penilaian prestasi tahunan
- Bantuan yuran pengajian
- Peluang dalaman untuk kemajuan kerjaya
- Caruman padanan 401(k) yang murah hati
- Insurans hayat dan hilang upaya
- Sumber kesejahteraan kewangan
- Anugerah pengiktirafan tahunan
- Pengiktirafan ulang tahun perkhidmatan
- Bonus rujukan pekerja
- Pengiktirafan rakan sekerja melalui ucapan penghargaan
- Perlindungan penjagaan kesihatan
- Inisiatif kesejahteraan
- Vaksinasi selesema
- Saringan kesihatan biometrik