DMI (Digital Management, LLC) menyediakan layanan transformasi digital dan TI terkelola bagi organisasi sektor publik dan swasta di seluruh dunia. Cakupan pekerjaannya meliputi kecerdasan buatan dan data, pengembangan serta modernisasi aplikasi, keamanan siber dan privasi, cloud dan infrastruktur, serta mobilitas terkelola. DMI mendukung klien di bidang keamanan nasional, transportasi, otomotif, manufaktur, layanan kesehatan, logistik, dan barang konsumen dengan membantu mereka memodernisasi teknologi serta mencapai hasil bisnis atau misi. Perusahaan ini juga menawarkan rangkaian Cloud+ untuk pengembangan cloud dan telah diakui sebagai pemimpin dalam Magic Quadrant Gartner untuk Layanan Mobilitas Terkelola.
Perwakilan Dukungan Pelanggan – Meja Layanan TI (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Menyediakan dukungan meja layanan TI 24/7 bagi pengguna DMI di seluruh Amerika Serikat. Menyelesaikan insiden, mengelola permintaan layanan, memantau kinerja SLA, dan mendukung penutupan masalah secara tepat waktu.
Amerika Serikat$60.000 – $72.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Menjadi kontak pertama untuk masalah pengguna melalui dukungan TI yang berfokus pada pelanggan dan tersedia 24/7/365
- Menerapkan praktik manajemen layanan berbasis ITIL untuk mencatat, mengategorikan, dan menyelesaikan insiden serta permintaan layanan
- Menangani permintaan pemindahan, penambahan, perubahan, dan penghapusan akun pengguna
- Melacak insiden yang mendekati batas SLA dan mengambil tindakan proaktif
- Mengekskalasi masalah bila diperlukan untuk mempertahankan kepemilikan dan mendukung penyelesaian tepat waktu
- Menganalisis pola dan masalah berulang dalam berbagai masalah yang dilaporkan
- Mengusulkan peningkatan proses, perangkat, dan basis pengetahuan yang meningkatkan kualitas layanan serta mengurangi jumlah insiden
- Memberikan dukungan TI yang andal dan responsif agar pengguna tetap produktif serta meminimalkan waktu henti
Persyaratan
- Pengetahuan kerja yang kuat tentang operasional meja layanan TI
- Kemampuan tingkat lanjut dalam penyelesaian dan eskalasi tiket
- Kemampuan layanan pelanggan dan komunikasi yang sangat baik
- Kemampuan menyelidiki dan menangani masalah yang berulang
- Keterampilan analitis yang baik
- Pengalaman memberikan dukungan melalui berbagai saluran
- Wajib memiliki atau memenuhi syarat untuk memperoleh dan berhasil menyelesaikan penyelidikan latar belakang Public Trust dan/atau izin keamanan
- Wajib merupakan warga negara Amerika Serikat
- Pelamar yang terpilih mungkin menjalani penyelidikan keamanan pemerintah dan harus memenuhi persyaratan kelayakan untuk mengakses informasi rahasia
Tunjangan
- Kunjungan layanan kesehatan virtual
- Program tunjangan transportasi
- Perlindungan asuransi hewan peliharaan
- Diskon hiburan
- Evaluasi kinerja tahunan
- Bantuan biaya pendidikan
- Peluang internal untuk kemajuan karier
- Kontribusi pencocokan 401(k) yang besar
- Asuransi jiwa dan disabilitas
- Sumber daya kesejahteraan finansial
- Penghargaan pengakuan tahunan
- Pengakuan masa kerja
- Bonus rujukan karyawan
- Pengakuan rekan kerja melalui ucapan apresiasi
- Perlindungan layanan kesehatan
- Inisiatif kebugaran
- Vaksinasi flu
- Pemeriksaan kesehatan biometrik