DMI (Digital Management, LLC) dostarcza usługi transformacji cyfrowej i zarządzane usługi IT organizacjom z sektora publicznego i prywatnego na całym świecie. Firma działa w obszarach sztucznej inteligencji i danych, tworzenia i modernizacji aplikacji, cyberbezpieczeństwa i ochrony prywatności, chmury i infrastruktury oraz zarządzanej mobilności. DMI wspiera klientów z sektorów bezpieczeństwa narodowego, transportu, motoryzacji, produkcji, ochrony zdrowia, logistyki i dóbr konsumpcyjnych, pomagając im modernizować technologie oraz osiągać cele biznesowe lub misyjne. Firma oferuje również pakiet Cloud+ wspierający rozwój rozwiązań chmurowych i została uznana za lidera w raporcie Gartner Magic Quadrant dotyczącym zarządzanych usług mobilności.
Specjalista ds. obsługi klienta — dział wsparcia IT (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Zapewniaj całodobowe wsparcie działu serwisowego IT użytkownikom DMI w całych Stanach Zjednoczonych. Rozwiązuj incydenty, obsługuj zgłoszenia serwisowe, monitoruj realizację SLA i dbaj o terminowe zamykanie spraw.
Stany Zjednoczone60 000 $ – 72 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Bądź pierwszym punktem kontaktu w sprawach użytkowników, zapewniając zorientowane na klienta wsparcie IT dostępne 24/7/365
- Stosuj praktyki zarządzania usługami oparte na ITIL do rejestrowania, kategoryzowania i rozwiązywania incydentów oraz zgłoszeń serwisowych
- Obsługuj wnioski dotyczące przenoszenia, dodawania, zmiany i usuwania kont użytkowników
- Monitoruj incydenty zbliżające się do limitów SLA i podejmuj proaktywne działania
- W razie potrzeby eskaluj problemy, zachowując odpowiedzialność za ich rozwiązanie i wspierając terminowe zakończenie sprawy
- Analizuj wzorce i powtarzające się problemy w zgłaszanych sprawach
- Proponuj usprawnienia procesów, narzędzi i bazy wiedzy, które poprawiają jakość usług i ograniczają liczbę incydentów
- Zapewniaj niezawodne i sprawne wsparcie IT, które pomaga użytkownikom zachować produktywność i minimalizować przestoje
Wymagania
- Dobra praktyczna znajomość działania działu wsparcia IT
- Zaawansowane umiejętności rozwiązywania i eskalowania zgłoszeń
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta i komunikacji
- Umiejętność badania i rozwiązywania powtarzających się problemów
- Dobre umiejętności analityczne
- Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia za pośrednictwem wielu kanałów
- Kandydat musi posiadać uprawnienia lub spełniać wymagania do uzyskania i pomyślnego przejścia procedury sprawdzenia wiarygodności Public Trust i/lub poświadczenia bezpieczeństwa
- Kandydat musi być obywatelem Stanów Zjednoczonych
- Wybrane osoby mogą zostać poddane rządowemu postępowaniu sprawdzającemu i muszą spełniać wymagania dotyczące dostępu do informacji niejawnych
Benefity
- Wirtualne wizyty medyczne
- Programy świadczeń komunikacyjnych
- Ubezpieczenie zwierząt domowych
- Zniżki na rozrywkę
- Coroczne oceny wyników pracy
- Dofinansowanie nauki
- Wewnętrzne możliwości rozwoju kariery
- Hojne dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy
- Zasoby wspierające dobrostan finansowy
- Coroczne nagrody za osiągnięcia
- Wyróżnienia z okazji rocznicy pracy
- Premie za polecenie pracownika
- Uznanie koleżeńskie w formie podziękowań
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Inicjatywy na rzecz dobrego samopoczucia
- Szczepienia przeciw grypie
- Biometryczne badania zdrowotne