Starling Bank
Starling Bank
Starling Bank er en britisk digital bank som opererer innen banktjenester, fintech og finansielle tjenester. Banken ble grunnlagt i 2014 og tilbyr privat- og bedriftsbank gjennom mobilbaserte produkter, blant annet brukskontoer, sparekontoer, eurokontoer og kontoer for ungdom. Tjenestene omfatter budsjetteringsverktøy, håndtering av regninger, internasjonale overføringer, overtrekk og bedriftskontoer for enkeltpersonforetak og større selskaper, med støtte for banktjenester i flere valutaer. Som en fullt regulert bank kombinerer Starling Bank digital brukervennlighet med sikkerhetsfunksjoner, kundeservice døgnet rundt og fokus på innovasjon og bærekraftige banktjenester.

Kundeservicemedarbeider – Cardiff (hybrid)

Støtt Starling Banks kunder via telefon, e-post, livechat og sosiale medier i en hybridrolle med base i Cardiff. Løs klager, finn effektive løsninger og bidra til å forbedre kundeservicen.

Beskrivelse

  • Lever kundestøtte av høy kvalitet via telefon, e-post, livechat og sosiale medier
  • Gi praktiske løsninger som møter kundenes behov
  • Oppretthold høye servicestandarder og finn måter å forbedre kundeopplevelsen på
  • Håndter klager og eskaler saker når det er nødvendig
  • Bidra til kontinuerlige forbedringer i hele kontaktsenteret
  • Forbedre prosesser og arbeidsflyter for å støtte effektiv tjenesteleveranse
  • Samarbeid effektivt i et team med høyt tempo
  • Fullfør opplæringen for rollen på kontoret
  • Arbeid etter planlagte hybridskift hjemmefra og på kontoret
  • Gjennomfør spørsmål og svar, rollespill og skriftlige kommunikasjonsøvelser under det avsluttende intervjuet

Krav

  • Tidligere erfaring fra kontaktsenter er ikke nødvendig, men en god forståelse av fremragende kundeservice er avgjørende
  • Kommuniser trygt med kunder via telefon, e-post, livechat og sosiale medier
  • Vis fremragende skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Tilpass deg enkelt til et arbeidsmiljø i rask endring
  • Vis motstandsdyktighet når du håndterer vanskelige samtaler som gjelder penger
  • Bruk grunnleggende IT-ferdigheter til å navigere på MacBook-maskiner og i interne systemer
  • Forstå kundenes sårbarhet
  • Arbeid effektivt som en del av et dynamisk team

Fordeler

  • Forbedret pensjonsordning med lønnsoffer og et arbeidsgiverbidrag på 7 prosent
  • Vitality privat helseforsikring, inkludert støtte for psykisk helse og kreftbehandling
  • Partnerrabatter hos Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton og andre leverandører
  • 25 feriedager pluss offentlige helligdager
  • En ekstra feriedag på bursdagen din
  • Livsforsikring tilsvarende fire ganger lønnen din
  • 16 timer betalt frivillig permisjon hvert år
  • Mulighet til å kjøpe eller selge feriedager
  • Familievennlige ansettelsesordninger
  • Ekstra feriedager basert på ansettelsestid
  • Mulighet til å kjøpe eller selge opptil fem ekstra fridager
  • Insentivordning for medarbeiderhenvisninger
  • Perkbox-medlemskap med butikkrabatter, en plattform for velvære samt ukentlige kostnadsfrie og forbedrede fordeler
  • Sykle til jobben-ordning
  • Treningspartnerskap med lønnsoffer
  • Leasing av elbil
  • Fleksible arbeidsordninger
  • Muligheter for faglig utvikling og karriereutvikling
  • Ansettelse i en organisasjon som er Living Wage-akkreditert
  • Samarbeidsorientert, myndiggjort og fremtidsrettet teammiljø

Relaterte jobber

Endless Studios

Læreplanutvikler innen spilldesign (Unity)

Endless Studios

Utvikle spilldesignundervisning for Floridas yrkesrettede videregående opplæring med Endless Studios’ Endstar-motor. Lag Unity-broleksjoner, vurderinger, lærerveiledninger og veiledninger til bruk i klasserommet.

Åpne