Starling Bank
Starling Bank
O Starling Bank é um banco digital com sede no Reino Unido que atua nos setores bancário, fintech e de serviços financeiros. Fundado em 2014, oferece serviços bancários pessoais e empresariais por meio de produtos desenvolvidos para dispositivos móveis, incluindo contas correntes, de poupança, em euro e para adolescentes. Seus serviços incluem ferramentas de orçamento, gestão de contas, transferências internacionais, cheque especial e contas empresariais para profissionais autônomos e empresas maiores, com suporte a operações bancárias em várias moedas. Como um banco totalmente regulamentado, o Starling Bank combina praticidade digital com recursos de segurança, atendimento ao cliente 24 horas e foco em inovação e práticas bancárias sustentáveis.

Membro da equipe de atendimento ao cliente - Cardiff (híbrido)

Atenda clientes do Starling Bank por telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais em uma função híbrida com base em Cardiff. Resolva reclamações, ofereça soluções eficazes e ajude a melhorar o atendimento do contact center.

Descrição

  • Oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade por telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais
  • Fornecer soluções práticas que atendam às necessidades dos clientes
  • Manter altos padrões de atendimento e identificar formas de melhorar a experiência do cliente
  • Lidar com reclamações e encaminhar questões quando apropriado
  • Contribuir para a melhoria contínua em todo o contact center
  • Aperfeiçoar processos e fluxos de trabalho para apoiar uma prestação de serviço eficiente
  • Colaborar de forma eficaz em uma equipe dinâmica
  • Concluir o treinamento para a função no escritório
  • Trabalhar em turnos híbridos programados de casa e do escritório
  • Concluir exercícios de perguntas e respostas, simulação de situações e comunicação escrita durante a entrevista final

Requisitos

  • Não é necessária experiência anterior em contact center, mas é essencial ter uma sólida compreensão do que significa oferecer um excelente atendimento ao cliente
  • Comunicar-se com confiança com os clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais
  • Demonstrar excelente comunicação escrita e verbal
  • Adaptar-se confortavelmente a um ambiente de trabalho em constante mudança
  • Demonstrar resiliência ao conduzir conversas difíceis envolvendo dinheiro
  • Usar conhecimentos básicos de informática para navegar em notebooks MacBook e sistemas internos
  • Compreender as vulnerabilidades dos clientes
  • Trabalhar de forma eficaz como parte de uma equipe dinâmica

Benefícios

  • Plano de previdência com contribuição do empregador de 7% e opção de contribuição via salary sacrifice
  • Seguro médico privado da Vitality, incluindo suporte à saúde mental e tratamento de câncer
  • Descontos para parceiros como Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton e outros fornecedores
  • 25 dias de férias anuais mais feriados
  • Um dia adicional de férias no seu aniversário
  • Seguro de vida no valor de quatro vezes o seu salário
  • 16 horas de licença remunerada para voluntariado por ano
  • Opção de comprar ou vender dias de férias
  • Políticas de emprego voltadas para a família
  • Dias adicionais de férias com base no tempo de serviço
  • Opção de comprar ou vender até cinco dias de folga adicionais
  • Programa de indicação de funcionários com incentivos
  • Assinatura Perkbox com descontos no varejo, plataforma de bem-estar e vantagens gratuitas e ampliadas semanais
  • Programa Cycle to Work
  • Parcerias com academias via salary sacrifice
  • Leasing de veículos elétricos
  • Modalidades de trabalho flexíveis
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira
  • Emprego em uma organização credenciada pelo Living Wage
  • Ambiente de equipe colaborativo, com autonomia e visão de futuro

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