Starling Bank, bankacılık, fintech ve finansal hizmetler alanlarında faaliyet gösteren Birleşik Krallık merkezli bir dijital bankadır. 2014 yılında kurulan banka; cari hesap, tasarruf hesabı, euro hesabı ve genç hesapları dahil olmak üzere mobil öncelikli ürünler aracılığıyla bireysel ve ticari bankacılık hizmetleri sunar. Hizmetleri arasında bütçeleme araçları, fatura yönetimi, uluslararası para transferleri, kredili mevduat hesapları ve şahıs işletmeleri ile daha büyük şirketlere yönelik ticari hesaplar yer alır; banka çoklu para birimiyle bankacılığı da destekler. Tamamen denetime tabi bir banka olan Starling Bank, dijital kolaylığı güvenlik özellikleri ve 7/24 müşteri hizmetleriyle birleştirerek yenilikçiliğe ve sürdürülebilir bankacılığa odaklanır.
Müşteri Hizmetleri Ekip Üyesi - Cardiff (Hibrit)
Cardiff merkezli hibrit bir rolde Starling Bank müşterilerine telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden destek olun. Şikâyetleri çözün, etkili çözümler sunun ve iletişim merkezi hizmetlerinin geliştirilmesine katkı sağlayın.
Açıklama
- Telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun
- Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan pratik çözümler sağlayın
- Yüksek hizmet standartlarını koruyun ve müşteri deneyimini geliştirmenin yollarını belirleyin
- Şikâyetleri yönetin ve gerektiğinde sorunları ilgili birimlere aktarın
- İletişim merkezi genelindeki sürekli iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunun
- Verimli hizmet sunumunu desteklemek için süreçleri ve iş akışlarını geliştirin
- Hızlı tempolu bir ekip içinde etkili şekilde iş birliği yapın
- Rol için gerekli eğitimi ofiste tamamlayın
- Planlanan hibrit vardiyalarda evden ve ofisten çalışın
- Son mülakat sırasında soru-cevap, rol yapma ve yazılı iletişim egzersizlerini tamamlayın
Gereksinimler
- Önceki iletişim merkezi deneyimi gerekli değildir; ancak mükemmel müşteri hizmetinin ne anlama geldiğini iyi kavramış olmak şarttır
- Müşterilerle telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden kendinize güvenerek iletişim kurun
- Yazılı ve sözlü iletişim becerilerinizin mükemmel olduğunu gösterin
- Hızla değişen bir çalışma ortamına rahatça uyum sağlayın
- Para içeren zorlu görüşmeleri yönetirken dayanıklılık gösterin
- MacBook dizüstü bilgisayarlarda ve kurum içi sistemlerde çalışmak için temel BT becerilerini kullanın
- Müşterilerin hassasiyetlerini ve ihtiyaçlarını anlayın
- Dinamik bir ekibin parçası olarak etkili şekilde çalışın
Yan Haklar
- İşverenin yüzde 7 katkı yaptığı, geliştirilmiş maaştan feragat esaslı emeklilik planı
- Ruh sağlığı desteği ve kanser bakımını da içeren Vitality özel sağlık sigortası
- Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton ve diğer sağlayıcılarda iş ortağı indirimleri
- Yılda 25 gün izin ve resmî tatiller
- Doğum gününüz için ek bir yıllık izin günü
- Maaşınızın dört katı tutarında hayat sigortası
- Her yıl 16 saat ücretli gönüllülük izni
- Yıllık izin satın alma veya satma seçeneği
- Aile dostu istihdam politikaları
- Hizmet süresine bağlı ek yıllık izin
- En fazla beş ek izin gününü satın alma veya satma seçeneği
- Teşvikli çalışan tavsiye programı
- Perkbox üyeliği; perakende indirimleri, bir iyi yaşam platformu ve haftalık ücretsiz ve geliştirilmiş ayrıcalıklar
- İşe Bisikletle Git programı
- Maaştan feragat esaslı spor salonu anlaşmaları
- Elektrikli araç kiralama
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Mesleki gelişim ve kariyer ilerleme fırsatları
- Living Wage akreditasyonuna sahip bir kuruluşta çalışma
- İş birliğine dayalı, yetkilendiren ve yenilikçi bir ekip ortamı