Starling Bank
Starling Bank
Starling Bank er en britisk digital bank, der opererer inden for bankvirksomhed, fintech og finansielle tjenester. Banken blev grundlagt i 2014 og tilbyder privat- og erhvervsbank gennem mobilbaserede produkter, herunder løn-, opsparings-, euro- og ungdomskonti. Tjenesterne omfatter budgetværktøjer, administration af regninger, internationale overførsler, overtræk og erhvervskonti til enkeltmandsvirksomheder og større selskaber samt understøttelse af bankforretninger i flere valutaer. Som en fuldt reguleret bank kombinerer Starling Bank digital bekvemmelighed med sikkerhedsfunktioner, kundeservice døgnet rundt og fokus på innovation og bæredygtig bankvirksomhed.

Kundeservicemedarbejder – Cardiff (hybrid)

Hjælp Starling Banks kunder via telefon, e-mail, livechat og sociale medier i en hybridrolle med base i Cardiff. Løs klager, lever effektive løsninger, og vær med til at forbedre kundeservicen.

Beskrivelse

  • Yd kundeservice af høj kvalitet via telefon, e-mail, livechat og sociale medier
  • Tilbyd praktiske løsninger, der imødekommer kundernes behov
  • Oprethold høje servicestandarder, og find måder at forbedre kundeoplevelsen på
  • Håndter klager, og eskalér sager, når det er relevant
  • Bidrag til løbende forbedringer i hele kontaktcentret
  • Forbedr processer og arbejdsgange for at understøtte effektiv service
  • Samarbejd effektivt i et team med højt tempo
  • Gennemfør oplæringen til rollen på kontoret
  • Arbejd efter planlagte hybridskift hjemmefra og fra kontoret
  • Gennemfør spørgsmål og svar, rollespil og skriftlige kommunikationsøvelser under den afsluttende samtale

Krav

  • Tidligere erfaring fra et kontaktcenter er ikke nødvendig, men en stærk forståelse af fremragende kundeservice er afgørende
  • Kommunikér sikkert med kunder via telefon, e-mail, livechat og sociale medier
  • Demonstrér fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Tilpas dig uden problemer til et hurtigt skiftende arbejdsmiljø
  • Vis robusthed, når du håndterer vanskelige samtaler om penge
  • Brug grundlæggende IT-færdigheder til at navigere på MacBook-computere og i interne systemer
  • Forstå kunders sårbarhed
  • Arbejd effektivt som en del af et dynamisk team

Fordele

  • Forbedret pensionsordning med lønomlægning og et arbejdsgiverbidrag på 7 procent
  • Vitality privat sundhedsforsikring, inklusive støtte til mental sundhed og kræftbehandling
  • Partner rabatter hos Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton og andre udbydere
  • 25 feriedage plus helligdage
  • En ekstra feriedag på din fødselsdag
  • Livsforsikring svarende til fire gange din løn
  • 16 timers betalt frivilligorlov hvert år
  • Mulighed for at købe eller sælge feriedage
  • Familievenlige ansættelsespolitikker
  • Yderligere feriedage baseret på anciennitet
  • Mulighed for at købe eller sælge op til fem ekstra fridage
  • Incitamentsbaseret medarbejderhenvisningsordning
  • Perkbox-medlemskab med detailrabatter, en platform for velvære samt ugentlige gratis og forbedrede fordele
  • Cykel til arbejde-ordning
  • Gymnastikpartnerskaber med lønomlægning
  • Leasing af elbiler
  • Fleksible arbejdsordninger
  • Muligheder for faglig udvikling og karriereudvikling
  • Ansættelse i en organisation, der er Living Wage-akkrediteret
  • Samarbejdsorienteret, selvstændigt og fremadskuende teammiljø

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn