Starling Bank 是一家总部位于英国的数字银行，业务涵盖银行、金融科技和金融服务。公司成立于 2014 年，通过以移动端为先的产品提供个人和企业银行服务，包括活期账户、储蓄账户、欧元账户和青少年账户。其服务包括预算管理工具、账单管理、国际转账、透支服务，以及面向个体经营者和大型企业的企业账户，并支持多币种银行业务。作为一家受到全面监管的银行，Starling Bank 将数字化便利性与安全功能、全天候客户服务相结合，专注于创新和可持续银行业务。
客户服务团队成员——卡迪夫（混合办公）
在卡迪夫以混合办公方式，通过电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体为星展银行客户提供支持。 处理投诉、提供有效解决方案，并帮助改进联络中心服务。
描述
- 通过电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体提供高质量客户支持
- 提供满足客户需求的实用解决方案
- 坚持高标准服务，并找出改善客户体验的方法
- 处理投诉，并在适当时升级问题
- 为联络中心的持续改进作出贡献
- 优化流程和工作方式，以支持高效的服务交付
- 在快速变化的团队中进行有效协作
- 在办公室完成岗位培训
- 按照排班在家中和办公室进行混合办公
- 在最终面试期间完成问答、角色扮演和书面沟通练习
任职要求
- 不要求具备联络中心工作经验，但必须深入理解卓越客户服务
- 能够通过电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体自信地与客户沟通
- 展现出出色的书面和口头沟通能力
- 能够适应快速变化的工作环境
- 在处理涉及金钱的困难对话时表现出韧性
- 具备基本IT技能，能够使用MacBook笔记本电脑和内部系统
- 理解客户的脆弱性
- 能够作为充满活力的团队成员高效工作
福利待遇
- 升级版薪酬牺牲型养老金计划，雇主缴纳7%
- Vitality私人医疗保险，包括心理健康支持和癌症护理
- 与Waitrose、Mr & Mrs Smith、Peloton及其他供应商合作提供员工折扣
- 25天年假，另加公共假日
- 生日额外享有1天年假
- 人寿保险保额为年薪的4倍
- 每年16小时带薪志愿服务假
- 可选择购买或出售年假
- 家庭友好型雇佣政策
- 根据服务年限增加年假
- 可选择购买或出售最多5天额外休假
- 激励性员工推荐计划
- Perkbox会员资格，包括零售折扣、健康平台以及每周免费和升级福利
- 骑行上班计划
- 薪酬牺牲型健身房合作优惠
- 电动汽车租赁
- 灵活的工作安排
- 职业发展和晋升机会
- 受生活工资认证机构认可的组织提供的雇佣机会
- 协作、赋能且面向未来的团队环境