Starling Bank je digitální banka se sídlem ve Spojeném království, která působí v oblasti bankovnictví, fintechu a finančních služeb. Byla založena v roce 2014 a poskytuje osobní i firemní bankovní produkty zaměřené především na mobilní používání, včetně běžných, spořicích, eurových účtů a účtů pro teenagery. Její služby zahrnují nástroje pro plánování rozpočtu, správu účtů, mezinárodní převody, kontokorenty a firemní účty pro živnostníky i větší společnosti, včetně podpory více měn. Jako plně regulovaná banka Starling Bank spojuje pohodlí digitálních služeb s bezpečnostními funkcemi, nepřetržitou zákaznickou podporou, důrazem na inovace a udržitelné bankovnictví.
Člen týmu zákaznického servisu – Cardiff (hybridní režim)
Podporujte zákazníky Starling Bank po telefonu, e-mailu, v online chatu a na sociálních sítích v rámci hybridní práce v Cardiffu. Řešte stížnosti, poskytujte účinná řešení a pomáhejte zlepšovat služby kontaktního centra.
Popis
- Poskytujte vysoce kvalitní zákaznickou podporu po telefonu, e-mailu, v online chatu a na sociálních sítích
- Nabízejte praktická řešení, která odpovídají potřebám zákazníků
- Udržujte vysoké standardy služeb a hledejte způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost
- Vyřizujte stížnosti a v případě potřeby eskalujte problémy
- Přispívejte k průběžnému zlepšování fungování kontaktního centra
- Zdokonalujte procesy a pracovní postupy s cílem zajistit efektivní poskytování služeb
- Efektivně spolupracujte v rychle se rozvíjejícím týmu
- Absolvujte školení pro tuto roli v kanceláři
- Pracujte podle plánovaných hybridních směn z domova i kanceláře
- Během závěrečného pohovoru absolvujte úkoly zaměřené na otázky a odpovědi, hraní rolí a písemnou komunikaci
Požadavky
- Předchozí zkušenost s prací v kontaktním centru není nutná, ale je nezbytné důkladně rozumět vynikajícímu zákaznickému servisu
- Komunikujte se zákazníky sebejistě po telefonu, e-mailu, v online chatu a na sociálních sítích
- Prokazujte vynikající písemné i ústní komunikační schopnosti
- Pohodlně se přizpůsobujte rychle se měnícímu pracovnímu prostředí
- Prokazujte odolnost při vedení obtížných rozhovorů týkajících se peněz
- Využívejte základní IT dovednosti k práci s notebooky MacBook a interními systémy
- Rozumějte zranitelnosti zákazníků
- Efektivně pracujte jako součást dynamického týmu
Benefity
- Rozšířený penzijní program s příspěvkem zaměstnavatele ve výši 7 % v rámci programu obětování mzdy
- Soukromé zdravotní pojištění Vitality včetně podpory duševního zdraví a péče při onkologických onemocněních
- Partnerské slevy u společností Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton a dalších poskytovatelů
- 25 dní dovolené ročně plus státní svátky
- Jeden dodatečný den dovolené k narozeninám
- Životní pojištění ve výši čtyřnásobku roční mzdy
- 16 hodin placeného volna na dobrovolnickou činnost ročně
- Možnost koupit nebo prodat dny dovolené
- Rodině přátelské zásady zaměstnávání
- Dodatečná dovolená podle délky pracovního poměru
- Možnost koupit nebo prodat až pět dalších dnů volna
- Motivační program doporučování zaměstnanců
- Členství v Perkbox se slevami v maloobchodě, wellness platformou a týdenními bezplatnými a rozšířenými výhodami
- Program Cycle to Work
- Partnerské programy posiloven v rámci obětování mzdy
- Leasing elektromobilů
- Flexibilní pracovní uspořádání
- Příležitosti k profesnímu rozvoji a kariérnímu růstu
- Zaměstnání v organizaci akreditované jako zaměstnavatel vyplácející životní minimum
- Spolupracující, samostatné a progresivně smýšlející týmové prostředí