1001 – 5000 Alkalmazottak
Szakképzett munkavállalói vízum szponzoraBanki szolgáltatásokFintechPénzügyA Starling Bank az Egyesült Királyságban működő digitális bank, amely a banki szolgáltatások, a fintech és a pénzügyi szolgáltatások területén tevékenykedik. A 2014-ben alapított vállalat mobilközpontú termékeken keresztül kínál lakossági és üzleti banki szolgáltatásokat, többek között folyószámlát, megtakarítási számlát, eurószámlát és tinédzserszámlát. Szolgáltatásai közé tartoznak a költségvetés-tervezési eszközök, a számlakezelés, a nemzetközi átutalások, a folyószámlahitel, valamint az egyéni vállalkozóknak és nagyobb cégeknek szánt üzleti számlák; emellett több pénznemben is támogatja a bankolást. Teljes mértékben szabályozott bankként a Starling Bank a digitális kényelmet biztonsági funkciókkal és éjjel-nappali ügyfélszolgálattal ötvözi, miközben az innovációra és a fenntartható bankolásra összpontosít.
Ügyfélszolgálati csapattag - Cardiff (hibrid)
Cardiffben működő hibrid munkakörben támogathatja a Starling Bank ügyfeleit telefonon, e-mailben, élő chaten és a közösségi médiában. Kezelje a panaszokat, nyújtson hatékony megoldásokat, és járuljon hozzá a kapcsolattartó központ szolgáltatásainak fejlesztéséhez.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatás nyújtása telefonon, e-mailben, élő chaten és a közösségi médiában
- Az ügyfelek igényeinek megfelelő, gyakorlatias megoldások biztosítása
- Magas szolgáltatási színvonal fenntartása és az ügyfélélmény javítási lehetőségeinek felismerése
- Panaszok kezelése és a problémák megfelelő esetben történő továbbítása
- Részvétel a kapcsolattartó központ folyamatos fejlesztésében
- Folyamatok és munkafolyamatok finomítása a hatékony szolgáltatásnyújtás támogatására
- Hatékony együttműködés egy gyors tempójú csapatban
- A munkakörhöz szükséges képzés elvégzése az irodában
- A beosztás szerinti hibrid műszakok teljesítése otthonról és az irodából
- Kérdés-felelet, szerepjátékos és írásbeli kommunikációs feladatok teljesítése a végső interjú során
Követelmények
- Korábbi kapcsolattartó központi tapasztalat nem szükséges, de az ügyfélkiszolgálás magas színvonalának alapos ismerete elengedhetetlen
- Magabiztos kommunikáció az ügyfelekkel telefonon, e-mailben, élő chaten és a közösségi médiában
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Kényelmes alkalmazkodás a gyorsan változó munkakörnyezethez
- Rugalmasság nehéz, pénzügyeket érintő beszélgetések kezelésekor
- Alapvető informatikai készségek használata MacBook laptopok és belső rendszerek kezeléséhez
- Az ügyfelek kiszolgáltatottságának megértése
- Hatékony munkavégzés egy dinamikus csapat tagjaként
Juttatások
- Kedvezőbb, munkabérből történő lemondáson alapuló nyugdíjprogram 7%-os munkáltatói hozzájárulással
- Vitality magán-egészségbiztosítás, mentális egészségügyi támogatással és daganatos betegségek kezelésével
- Partneri kedvezmények a Waitrose, a Mr & Mrs Smith, a Peloton és más szolgáltatók kínálatából
- Évi 25 nap szabadság és munkaszüneti napok
- Egy további szabadságnap a születésnapjára
- A fizetés négyszeresének megfelelő életbiztosítás
- Évi 16 óra fizetett önkéntes szabadság
- Lehetőség szabadságnapok vásárlására vagy értékesítésére
- Családbarát foglalkoztatási irányelvek
- A szolgálati idő alapján járó további szabadság
- Legfeljebb öt további szabadnap vásárlásának vagy értékesítésének lehetősége
- Ösztönző munkavállalói ajánlási program
- Perkbox-tagság kiskereskedelmi kedvezményekkel, jólléti platformmal, valamint heti ingyenes és kibővített juttatásokkal
- Kerékpárral a munkába program
- Munkabérből történő lemondáson alapuló edzőtermi partnerségek
- Elektromos járművek lízingelése
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek
- Living Wage minősítéssel rendelkező szervezetnél végzett munka
- Együttműködő, önállóságot támogató és előremutató csapatkörnyezet