Starling Bank
Starling Bank
Starling Bank ist eine in Großbritannien ansässige Digitalbank, die in den Bereichen Banking, Fintech und Finanzdienstleistungen tätig ist. Das 2014 gegründete Unternehmen bietet über mobile Produkte Privat- und Geschäftskonten an, darunter Giro-, Spar-, Euro- und Jugendkonten. Zu den Dienstleistungen gehören Budgetplanung, Rechnungsverwaltung, internationale Überweisungen, Dispositionskredite sowie Geschäftskonten für Einzelunternehmer und größere Unternehmen mit Unterstützung für Mehrwährungsbanking. Als vollständig regulierte Bank verbindet Starling Bank digitalen Komfort mit Sicherheitsfunktionen, einem rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice sowie einem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Banking.

Mitarbeiter im Kundenservice – Cardiff (hybrid)

Unterstütze die Kundinnen und Kunden der Starling Bank per Telefon, E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien in einer hybriden Position mit Arbeitsort Cardiff. Bearbeite Beschwerden, finde passende Lösungen und trage zur Verbesserung des Kundenservice bei.

Beschreibung

  • Hochwertigen Kundenservice per Telefon, E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien leisten
  • Praktische Lösungen anbieten, die den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden entsprechen
  • Hohe Servicestandards einhalten und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erkennen
  • Beschwerden bearbeiten und Anliegen bei Bedarf weiterleiten
  • Zur kontinuierlichen Verbesserung im Contact-Center beitragen
  • Prozesse und Arbeitsabläufe zur effizienten Leistungserbringung optimieren
  • Effektiv in einem schnelllebigen Team zusammenarbeiten
  • Die für die Position erforderliche Schulung im Büro absolvieren
  • Nach einem festgelegten hybriden Schichtplan von zu Hause und im Büro arbeiten
  • Im Abschlussgespräch Übungen zu Fragen und Antworten, Rollenspiele sowie schriftliche Kommunikationsaufgaben absolvieren

Anforderungen

  • Erfahrung im Contact-Center ist nicht erforderlich, aber ein ausgeprägtes Verständnis für hervorragenden Kundenservice ist unverzichtbar
  • Kunden selbstbewusst per Telefon, E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien kommunizieren
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zeigen
  • Sich sicher an ein sich schnell veränderndes Arbeitsumfeld anpassen
  • Bei schwierigen Gesprächen über Geld belastbar bleiben
  • Grundlegende IT-Kenntnisse zur Nutzung von MacBook-Laptops und internen Systemen einsetzen
  • Verletzlichkeiten von Kundinnen und Kunden verstehen
  • Effektiv als Teil eines dynamischen Teams arbeiten

Zusatzleistungen

  • Verbesserte betriebliche Altersvorsorge per Gehaltsumwandlung mit einem Arbeitgeberbeitrag von 7 %
  • Private Krankenversicherung von Vitality einschließlich Unterstützung bei psychischer Gesundheit und Krebsbehandlung
  • Partnerrabatte bei Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton und anderen Anbietern
  • 25 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage
  • Ein zusätzlicher Urlaubstag zum Geburtstag
  • Lebensversicherung in Höhe des Vierfachen des Gehalts
  • 16 bezahlte Stunden für ehrenamtliches Engagement pro Jahr
  • Möglichkeit, Urlaubstage zu kaufen oder zu verkaufen
  • Familienfreundliche Beschäftigungsrichtlinien
  • Zusätzliche Urlaubstage abhängig von der Betriebszugehörigkeit
  • Möglichkeit, bis zu fünf zusätzliche freie Tage zu kaufen oder zu verkaufen
  • Anreizprogramm für Mitarbeiterempfehlungen
  • Perkbox-Mitgliedschaft mit Rabatten im Einzelhandel, einer Wellness-Plattform sowie wöchentlichen kostenlosen und erweiterten Vorteilen
  • Fahrrad-Leasing über das Cycle-to-Work-Programm
  • Fitnessstudio-Partnerschaften per Gehaltsumwandlung
  • Leasing von Elektrofahrzeugen
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Karriereaufbau
  • Beschäftigung bei einer Organisation mit Living-Wage-Akkreditierung
  • Kooperatives, eigenverantwortliches und zukunftsorientiertes Teamumfeld

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