Starling Bank digitalna je banka sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini koja posluje u područjima bankarstva, fintecha i financijskih usluga. Osnovana je 2014. godine te pruža osobno i poslovno bankarstvo putem proizvoda prvenstveno namijenjenih mobilnim uređajima, uključujući tekuće, štedne, euro i račune za tinejdžere. Njezine usluge obuhvaćaju alate za izradu proračuna, upravljanje računima, međunarodne transfere, prekoračenja po računu i poslovne račune za samostalne poduzetnike i veće tvrtke, uz podršku za bankarstvo u više valuta. Kao potpuno regulirana banka, Starling Bank spaja praktičnost digitalnog poslovanja sa sigurnosnim značajkama, korisničkom podrškom dostupnom 24 sata dnevno te usmjerenošću na inovacije i održivo bankarstvo.
Član tima korisničke podrške - Cardiff (hibridni rad)
Podržavajte korisnike banke Starling Bank telefonom, e-poštom, putem chata uživo i društvenih mreža u hibridnoj ulozi sa sjedištem u Cardiffu. Rješavajte pritužbe, pružajte učinkovita rješenja i pomozite unaprijediti usluge kontaktnog centra.
Opis
- Pružati kvalitetnu korisničku podršku telefonom, e-poštom, putem chata uživo i društvenih mreža
- Pružati praktična rješenja koja odgovaraju potrebama korisnika
- Održavati visoke standarde usluge i prepoznavati načine za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rješavati pritužbe i po potrebi eskalirati probleme
- Doprinositi kontinuiranom unapređenju rada kontaktnog centra
- Unapređivati procese i radne tijekove radi učinkovitog pružanja usluge
- Učinkovito surađivati u brzom i dinamičnom timu
- Završiti obuku za ovu ulogu u uredu
- Raditi prema rasporedu hibridnih smjena od kuće i iz ureda
- Tijekom završnog razgovora za posao odraditi vježbe pitanja i odgovora, igranja uloga i pisane komunikacije
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u kontaktnom centru nije potrebno, ali ključno je dobro razumijevanje izvrsne korisničke usluge
- Samouvjereno komunicirati s korisnicima telefonom, e-poštom, putem chata uživo i društvenih mreža
- Pokazati izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Udobno se prilagođavati brzom promjenjivom radnom okruženju
- Pokazati otpornost pri vođenju zahtjevnih razgovora povezanih s novcem
- Koristiti osnovne informatičke vještine za rad na prijenosnim računalima MacBook i internim sustavima
- Razumjeti ranjivost korisnika
- Učinkovito raditi kao dio dinamičnog tima
Pogodnosti
- Poboljšana mirovinska štednja uz doprinos poslodavca od 7 %
- Privatno zdravstveno osiguranje Vitality, uključujući podršku za mentalno zdravlje i liječenje raka
- Popusti kod partnera Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton i drugih pružatelja
- 25 dana godišnjeg odmora plus državni praznici
- Dodatni dan godišnjeg odmora za rođendan
- Životno osiguranje u iznosu četverostruke plaće
- 16 sati plaćenog dopusta za volontiranje godišnje
- Mogućnost kupnje ili prodaje dana godišnjeg odmora
- Obiteljski prilagođene politike zapošljavanja
- Dodatni godišnji odmor ovisno o duljini radnog staža
- Mogućnost kupnje ili prodaje do pet dodatnih slobodnih dana
- Poticajni program preporuka zaposlenika
- Članstvo u Perkboxu s maloprodajnim popustima, wellness platformom te tjednim besplatnim i dodatnim pogodnostima
- Program Cycle to Work
- Partnerstva s teretanama uz mogućnost odbitka od plaće
- Leasing električnih vozila
- Fleksibilni radni aranžmani
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja u karijeri
- Zaposlenje u organizaciji akreditiranoj za Living Wage
- Suradničko, osnažujuće i progresivno timsko okruženje