Starling Bank
Starling Bank
Starling Bank — цифровой банк из Великобритании, работающий в сфере банковских услуг, финтеха и финансовых сервисов. Основанный в 2014 году, он предоставляет частным лицам и компаниям банковские продукты с приоритетом мобильного доступа, включая текущие, сберегательные, евровые счета и счета для подростков. Сервисы банка включают инструменты для планирования бюджета, управление счетами, международные переводы, овердрафты и бизнес-счета для индивидуальных предпринимателей и крупных компаний, а также поддержку мультивалютных операций. Будучи полностью регулируемым банком, Starling Bank сочетает удобство цифровых технологий с функциями безопасности, круглосуточной поддержкой клиентов, вниманием к инновациям и принципам устойчивого развития в банковской сфере.

Специалист службы поддержки клиентов — Кардифф (гибридный формат)

Консультируйте клиентов Starling Bank по телефону, электронной почте, в онлайн-чате и социальных сетях в гибридном формате работы в Кардиффе. Решайте жалобы, предлагайте эффективные решения и помогайте улучшать обслуживание в контакт-центре.

Описание

  • Оказывайте высококачественную поддержку клиентов по телефону, электронной почте, в онлайн-чате и социальных сетях
  • Предлагайте практические решения, отвечающие потребностям клиентов
  • Поддерживайте высокие стандарты обслуживания и находите способы улучшить клиентский опыт
  • Работайте с жалобами и при необходимости передавайте вопросы на следующий уровень
  • Участвуйте в постоянном улучшении работы контакт-центра
  • Совершенствуйте процессы и рабочие процедуры для эффективного предоставления услуг
  • Эффективно сотрудничайте в быстро развивающейся команде
  • Пройдите обучение по должности в офисе
  • Работайте по установленному гибридному графику из дома и офиса
  • На финальном собеседовании выполните задания по вопросам и ответам, ролевой игре и письменной коммуникации

Требования

  • Опыт работы в контакт-центре не требуется, но необходимо хорошо понимать принципы отличного клиентского сервиса
  • Уверенно общайтесь с клиентами по телефону, электронной почте, в онлайн-чате и социальных сетях
  • Демонстрируйте отличные навыки устной и письменной коммуникации
  • Комфортно адаптируйтесь к быстро меняющейся рабочей среде
  • Проявляйте устойчивость при ведении сложных разговоров, связанных с деньгами
  • Используйте базовые навыки работы с ИТ для навигации на ноутбуках MacBook и во внутренних системах
  • Понимайте особенности уязвимых клиентов
  • Эффективно работайте в динамичной команде

Преимущества

  • Расширенная пенсионная программа с отчислением из заработной платы и взносом работодателя в размере 7%
  • Частное медицинское страхование Vitality, включая поддержку психического здоровья и лечение онкологических заболеваний
  • Скидки для партнёров в Waitrose, Mr & Mrs Smith, Peloton и других компаниях
  • 25 дней ежегодного отпуска плюс государственные праздники
  • Дополнительный день отпуска в день рождения
  • Страхование жизни в размере четырёх годовых окладов
  • 16 часов оплачиваемого отпуска для волонтёрской деятельности ежегодно
  • Возможность покупать или продавать дни ежегодного отпуска
  • Политики трудоустройства, учитывающие интересы семьи
  • Дополнительные дни отпуска в зависимости от стажа работы
  • Возможность купить или продать до пяти дополнительных выходных дней
  • Мотивирующая программа рекомендаций сотрудников
  • Членство в Perkbox со скидками в магазинах, платформой для поддержания здоровья и еженедельными бесплатными и расширенными привилегиями
  • Программа Cycle to Work
  • Партнёрские программы спортзалов с оплатой из заработной платы
  • Лизинг электромобилей
  • Гибкие условия работы
  • Возможности профессионального развития и карьерного роста
  • Работа в организации, аккредитованной как работодатель, выплачивающий прожиточный минимум
  • Командная среда, основанная на сотрудничестве, самостоятельности и прогрессивном мышлении

Похожие вакансии

Terac

Старший руководитель инженерного направления в финтехе: платформы выпуска карт (удалённо, США)

Terac

Terac ищет руководителей продуктовых и инженерных команд в финтехе для обсуждения инфраструктуры выпуска потребительских карт. Расскажите о своём опыте в рамках оплачиваемого удалённого интервью для исследовательской платформы ИИ.

Открыть
Optiveum

Бизнес-аналитик по торговле акциями

Optiveum

Анализировать процессы, системы и данные торговли акциями в странах Северной Европы. Преобразовывать выявленные пробелы в бизнес-требования и рекомендации по решениям.

Открыть
CANAL+ Polska

Стажёр по внешним коммуникациям КСО и цифровому контенту

CANAL+ Polska
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2CМедиаЭлектронная коммерция

Помощь CANAL+ в освещении социальных и экологических инициатив во внешних коммуникациях: создание цифрового контента, работа с соцсетями, редакционное планирование и мероприятия. Гибридная стажировка в Исси-ле-Мулино.

Открыть
My Hero VA

Стратег по контенту и росту в социальных сетях

My Hero VA

Создавайте и оптимизируйте контент для социальных сетей компании в сфере комиксов и развлечений. Развивайте органическую аудиторию проектов с персонажами, игр, цифровых продуктов и развлекательных проектов.

Открыть
Absa Group

Аналитик решений, банковский DevOps

Absa Group

Преобразовывать потребности банковского бизнеса в пользовательские истории, системные требования и ручные тесты. Поддерживать внедрение решений, взаимодействуя с представителями бизнеса и междисциплинарными командами.

Открыть
Johnson & Johnson

Старший аналитик по технонадзору — Johnson & Johnson, гибридный формат в Мехико

Johnson & Johnson

Контролируйте безопасность лекарств и медицинских изделий в Johnson & Johnson, расследуйте сигналы и выявляйте первопричины. Совершенствуйте процессы обеспечения безопасности и помогайте управлять рисками продукции на этапах разработки, клинических исследований и регуляторного одобрения.

Открыть
Johnson & Johnson

Старший аналитик по технонастороженности

Johnson & Johnson

Руководите мониторингом безопасности продукции Johnson & Johnson, оценкой сигналов и расследованиями. Участвуйте в контроле рисков, подготовке отчетности и совершенствовании системы качества.

Открыть
Pets Deli

Ведущий backend-разработчик, Elixir/Phoenix

Pets Deli

Развивайте платформу Pets Deli на Elixir/Phoenix для заказов корма, оформления покупок, оплаты и подписок. Переносите устаревшие сервисы и отвечайте за архитектуру, надежность и выпуск изменений.

Открыть
YASH Technologies

Старший инженер-программист Core Java

YASH Technologies

Создавайте и поддерживайте корпоративные приложения на Java в YASH Technologies, технологическом интеграторе. В задачи входят проектирование и оптимизация решений, развертывание ПО и наставничество для разработчиков.

Открыть
Snowflake

Старший менеджер клиентских проектов, Frontier Engineering

Snowflake

Руководите работой Frontier Engineering с клиентами в Новой Зеландии в сфере преобразования данных и ИИ, ведя проекты от этапа изучения потребностей до результатов в промышленной эксплуатации. Отвечайте за продажи, реализацию, финансовые показатели и расширение сотрудничества по каждому проекту.

Открыть